문서번호	문화비축기지관리사무소-3376
결재일자	2018.12.18.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관	문화시설운영팀장	문화비축기지관리사무소장	서부공원녹지사업소장
김보배	이보현	代윤석현	12/18 代배효성
협 조

2018년 문화비축기지 시민만족도 조사 결과보고

2018. 12.

서부공원녹지사업소

(문화비축기지관리사무소)

2018년 문화비축기지 시민만족도 조사 결과보고

2018년 문화비축기지 내 다양한 행사와 프로그램 등이 실행됨에 따라, 시민 모니터링을 통해 공원 만족도 조사를 추진하고 그 결과를 보고드림

□ 추진근거

❍문화비축기지 운영관리계획(공원녹지정책과-19203, ’17.11.1.)

❍협치위 연구정책 소위원회 3차회의 결과(문화비축기지-807, ’18. 4. 27.)

□ 추진방향

❍시민들의 자유로운 의견개진을 통해 시민참여 기회 확대

❍모니터링을 통해 시민접점의 다양한 프로그램들을 점검

❍시민의견 수렴 후 향후 비축기지 발전적 운영방향 모색

□ 조사결과

❍프로그램 만족도

프로그램 만족도 표본: 거주지의 표본을 살펴본 결과, 인근지역이 4, 인근 외 지역이 6으로 비율이 지역내 한정되어있지 않아 지속, 확산할 수 있음

프로그램에서 느낀 가치: 참여한 장르에 따라 가치의 중요도가 매우 다르게 나타나며 ‘교육’ 장르는 문화적 가치, ‘탐방’은 재생 및 건축적 가치, ‘공연’은  예술적 가치가 높은 것으로 나타남

추천의향과 추천경험: 문화비축기지는 타 기관과 달리 추천의향과 실제 추천의향이 동일하게 높음. 참여자들이 추천한 비율이 높은 것(70%이상)은 구전효과나 문화비축기지 전체 프로그램에 대한 높은 평가로 귀결된다고 볼 수 있음.

참여계기 : 다양한 이유로 계기가 다양함. 프로그램별 연령, 직업 등 조금 더 세분화된 데이터로 분석- 장르별 프로그램 만족도기 상이함. 장르에 따라, 유사 타 기관과의 우위정도가 다름. 세부적으로 프로그램별 분석을 통한 상세한 내용을 분석하고, 향후 유사 기관과의 차별점을 강화하여, 문화비축기지에 방문하는 주된 사항을 점검하는 것이 필요함.

프로그램에서 느낀 가치	프로그램 추천경험	타 기관대비 우수성

❍ 공원이용 만족도

개별 항목별 만족도가 전반적 만족도 점수에 전혀 영향을 미치지 않음. 접근시설의 불편함을 감수하고 문화비축기지를 시민들이 방문하고 있는 것으로 추론할 수 있음. 그러나 장기적 관점에서, 접근성확보, 편의시설 마련 등이 유사 기관과의 경쟁력을 변별할 수 있는 변수가 될 수 있음

공원 이용자 중, 문화공원의 인지도는 50%에 불과. 공원을 이용하는 사람들이 무엇을 하는 곳인지 알 수 있을 정도의 접근성 강화 필요.

공원항목별 평가	문화공원에 대한 인지도

❍ 심층분석

구분	분 석	결과 도출 및 주요방안
탐방	타 항목에 비해 ‘프로그램 강사 및 진행자 전문성’ 항목이 높음	- 타 장르 대비 해설사들의 정확한 안내와 진행흐름이 매끄럽고, 문화비축기지를 소개하는 내용이 효과적으로 참여자들에게 전달되었음을 나타남
교육	모든 항목에서 높은 점수	- 참여자들이 지속적으로 교육과정에 참여할 수 있는 구조를 통해, 문화비축기지에 대한 관여도가 높고 이를 통해 개인적인 목적실현이 가능하게 설계 및 운영되었음을 시사함
홍보	인터넷검색과 지인통한 추천항목이 높았으나, ‘기관 홈페이지 간행물, 소식지(뉴스레터)등을 통한 정보(참여경험 있음, 15%)’가 타 기관대비 유사한 비율	- 지속적으로 문화비축기지에서 송신하는 매체가 직접적인 결정의사에 영향을 미치는 것으로 나타남.
유료 프로그램	‘메이커페어’와 같이 유료로 진행되었던 일부 프로그램의 경우, 비용적절성에 대해 만족도가 낮음	- 유료로 입장료를 내고 참여하는 행사의 경우, 보다 질적으로 높은 프로그램을 참여자들이 기대하고 있으므로, 비용지불을 통한 기대심리가 있을 수 있음. - 향후 유료 프로그램의 경우, 주된 타켓층에 대한 사전 분석과 이에 대한 예상되는 기대치, 이를 해소할 수 있는 방안 마련 등이 필요함.
전반적 만족도가 추천의향, 재방문의사에 미치는 영향	시민들의 전반적 만족도에는 프로그램의 내용과 수준. 추천의향과 재방문의사는 차별성과 정서적 만족감에 기인	- 장기적으로 접근성이 가까운 유사 기관보다 차별화된 특색 프로그램(문화비축기지에서만 체험할 수 있고, 볼 수 있는 프로그램 등)과 시민층위에 따라 정서적 만족감을 줄 수 있는 프로그램을 다양화(ex : 영유아대상, 가족중심, 해외 탐방 외국인 대상 등)
참여정도와 만족도	시민과 처음 문화비축기지를 방문한 참여자의 만족도가 전반적으로 비슷함	- 경험치가 있기에 기대수준이 보다 높아지는 경향이 있음. - 문화비축기지 내 다양한 프로그램이 방문자들의 기대수준이 높아져도 그 수준을 대체적으로 충족시키고 있음
내부프로그램 VS 대관프로그램	-내부프로그램이 대관프로그램에 비해 전반적으로 모든 항목(전반적 만족도, 프로그램 내용, 수준, 차별성, 정서적 만족감, 운영시간, 강사 및 진행자 전문성, 비용 적절성 등)에서 우세	- 일반 대관보다 문화비축기지가 지향하는 포지션에 맞는 기획프로그램을 다양하게 운영하는 방법이 보다 문화비축기지 미션을 많은 시민에게 확산할 수 있는 방법임

장르별 만족도 점수	내부 프로그램 VS 대관 프로그램
전반적 만족도 VS 추천의향 VS 재방문의향	장르별 참여경험, 의향, 동일프로그램 재이용의사

❍ 평가 및 향후계획

2018년의 경우, 예산과 시기의 한계성에 따라, 약 6개월간의 기간동안 한정하여 설문지를 수거하였음, 향후 1년 내 전체기간 동안 다양한 프로그램을 균등하게 설계하고, 프로그램에 따라 표본수집의 방법과 객관성을 높일 수 있는 수거방법과 다양한 분석적 틀이 조정되야 함

장르별, 프로그램별 재방문과 같은 추적관찰을 통해, 지속적으로 방문하는 사람들의 경우, 이에 대한 요소들을 도출하고, 지속적으로 제공하는 방법 모색

항후, 정서적 만족감에 대한 문항을 상세 설계하여 어떤 정서적 사항들이 만족도에 영향을 미치는지 원인결과 분석 필요

타기관 대비 우수한 점과 부족한 점을 분석하여 향후 보완 및 발전 사항을 도출하고 이를 바탕으로 의견을 반영토록 함

프로그램별 심층조사를 엑셀로 구현하여, 각 담당 주무관의 프로그램별 항목별 만족도, 재참여의사, 추천의향, 다른 장르로의 확산성, 타기관대비 등을 상세히 알 수 있게 구현예정(1월내 수령예정)

장르별 참여자에 따라 다른 장르로의 참여확산 가능성을 분석한 결과, 공연 > 전시 > 교육 > 축제 > 시장 순으로 기록됨. 한 장르에 특정되어 참여하는 것보다 다양한 프로그램을 참여할 수 있는 접점들을 마련하고, 장기적으로 문화비축기지의 장기적인 시민파트너이자 협력, 활동시민으로서 관계를 맺는 방법들이 마련되야 함.