시  민

문서번호	요금과-32241
보존기간	1년
결재일자	2018.12.14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

주무관	요금관리2팀장	요금과장	남부수도사업소장
성필상	이재욱	김용근	12/14 전영석
협 조	주무관		김근태
	요금관리1팀장		代노찬두

2019년 하수도요금 인상 관련 민원해소 추진계획

2018. 12.

남부수도사업소

2019년 하수도요금 인상 관련 민원해소 추진계획

2019. 1. 1. 사용분부터 하수도요금 평균 10% 인상으로 인하여 요금 문의가 증가할 것으로 예상되는 바, 이를 해소하고자 수도요금 계산 프로그램을 자체 제작하여 선제적으로 대응하고자 함

□ 추진 배경

□ 하수도요금 평균 10% 인상에 따라 요금관련 민원 문의 및 증가 예상

2019년 1월 납기분부터가 아닌 2019년 1월 1일 사용량부터 인상됨에 따라 동일 납기 내 연도별 사용분 분리 / 계산 필요

※ 영등포구 여의도 등 수돗물 사용 다량 업소의 경우 별도 계산내역 요구 빈번

□ 검침심사 / 요금경정 등의 효율적인 업무처리를 위한 통합 관리 프로그램이 요구됨

□ 추진 현황

□ 자체 요금 계산 프로그램 제작(11. 20. ~ 12. 12.)

1) 2018년과 2019년 사용량 분리 / 자동계산 및 내역서 출력 기능 탑재

2) 기타 검침심사 / 요금경정 등 일상 민원사항 자동계산 기능 추가

◈ 자체 제작 프로그램 구성 내역

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□ 자체 요금 계산 프로그램 매뉴얼 작성(12. 13. ~ 12. 14.)

- 요금 계산 프로그램 사용 방법 및 예시 안내

□ 기대 효과

□ 하수도요금 인상에 대비한 예상민원의 선제적 대응시스템 마련으로 업무처리량 감소

□ 전반적인 요금관련 민원에 신속, 투명하게 대응 가능할 것으로 기대됨

□ 향후 계획

□ 프로그램 테스트 후 오류사항 수정 및 기능 추가 반영 : ‘18. 12. 31. 까지

□ 요금과 전 직원 프로그램 배포 및 사용 매뉴얼 교육 실시 : ‘19. 1. 10. 까지

□ 각종 평가 대비 우수사례 실적 관리 및 횡단전개 : ‘19. 1월 이후

붙임1. 수도요금계산 프로그램 파일.

2. 수도요금계산 프로그램 매뉴얼.  끝.