＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	강동수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(요금제도과장)
(경유)
제목	수도요금 청구서 기재사항 개선

1. 현  황

- 수도요금 청구서 1면의 좌측 하단에 있는 고객번호와 2면의 우측 상단에 있는 고객번호가 검정색 숫자로 표기

2. 문제점

- 민원인이 청구서를 가지고 있음에도 불구하고 고객번호를 쉽게 찾지 못해 고객 불편 초래

- 전화 상담시 고객번호를 찾지 못해 주소로 고객을 검색하는 과정에서 상담시간이 지연됨에 따라 전화 민원 대기자가 발생할 가능성이 높아지고 응대율이 하락하는 현상 발생

3. 개선점

- 수도요금 청구서 1면의 좌측 하단에 있는 고객번호와 2면의 우측 상단에 있는 고객번호를 기존의 검정색 숫자에서 빨간색 숫자로 변경하여 표기

□ 청구서 고객번호 변경 예시

구분	개선 전	개선 후
1면 좌측 하단	고객번호 수용가번호 012345678/ 000-000-0-00-0000-00	고객번호 수용가번호 012345678/ 000-000-0-00-0000-00
2면 우측 상단	고객번호 012345678	고객번호 012345678

- 고객번호를 빨간색 굵은 글자로 표기하면 가독성이 높아져 민원인이 신속하게 발견할 수 있고 상담시간이 단축되므로 전화 민원 응대율이 상승하는 효과를 기대할 수 있음

- 상기와 같이 요청하오니 처리하여 주시기 바랍니다

붙임 고지서 스캔 자료 1부. 끝.

	강동수도사업소장
주무관	민다연		행정관리팀장	이영경		행정지원과장	12/14 박성주
협조자	주무관	양경욱		주무관	김인용
시행	행정지원과-19778	(		)	접수		(		)
우	05397	서울특별시 강동구 성내로 51길 강동수도사업소	/
전화		/전송	02-3146-5078	/		/	부분공개(6)