“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	[응답소] 모바일 현장민원처리시스템 이용 안내

1. 우리 시에서는 120전화, 홈페이지, 모바일, 우편, 국민신문고 등으로 접수된 다양한 민원을 응답소시스템으로 통합하여 처리하고 있습니다.

2. 응답소 접수되는 현장민원을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 모바일 현장민원처리시스템을 구축하고 시험운영을 거쳐 배포하오니 현장민원업무 담당자가 현업에 활용할 수 있도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

○ 이용대상 : 현장민원 처리 담당자

○ 활용업무 : 교통, 청소, 환경 등 현장민원 14개 분야

○ 민원처리 방법(2가지)

① 담당공무원이 민원접수 후 직접 답변처리

② 담당공무원이 민원접수 후 현장기동반에게 협조 요청한 후 처리내용을 활용하여 답변처리

○ 개선사항

- (현재)담당공무원이 현장 확인 후 사무실로 복귀하여 PC에서 답변처리

- (개선)담당공무원이(또는 현장기동반) 현장 확인 후 현장에서 모바일로 답변처리

○ 사용방법

이용신청(PC응답소) → 프로그램 설치 및 단말기인증 → 시스템관리자 승인(응답소팀) → 승인알림(문자) → 모바일시스템 이용

※ 2018.8월 ~ 11월 구로구청 당직업무(불법 주정차 단속)에 시험 적용 완료

붙임 : 설치 및 이용 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회,자치구 감사과
주무관	홍경숙		응답소팀장	이강년		시민봉사담당관	전결 12/11 代박성규
협조자	주무관	신혜선
시행	시민봉사담당관-27635	(		)	접수		(		)
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