문서번호	시민봉사담당관-27420
결재일자	2018.12.7.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
유미옥		박성규	12/07 정경숙
협조

2018 서울시 민원서비스 개선

우수사례 경진대회 결과보고

2018. 12.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2018 서울시 민원서비스 개선

우수사례 경진대회 결과보고

민원서비스 개선 우수사례를 확산·공유하여 대 시민서비스 만족도 향상에   기여 하고자 경진대회를 실시하고 그 결과를 보고드림

▢ 행사개요

❍ 일    시 : 2018. 12. 05.(수) 14:00~16:00

❍ 장    소 : 시민청 태평홀

❍ 참석인원 : 200여명(현장평가단, 수상자, 참석 직원 등)

❍ 주요 행사내용

- 민원서비스 개선 우수사례 발표(9건) 및 시상

※ 민원행정서비스 종합평가 우수기관 시상식과 병행

❍ 세부일정

구 분	진행시간	소 요 시 간	주 요 내 용	비고
행사전	13:30∼13:50	20‘	- 현장평가단 및 참석자 자리 배치 및 등록
	13:50∼14:00	10‘	현장평가단 평가단말기 사용설명	- 사회자
1부	14:00∼14:10	10‘	- 개회 및 인사말씀(5’) - 행사진행 순서 및 심사기준설명 등(5’)	- 사회자/정무부시장 - 사회자
	14:10∼15:30	80‘	- 우수사례발표(9개기관, 9사례) ․사례당 발표 각 8분 이내, 투표1분	- 발표자 - 사회자(투표안내) - 투표(평가단)
휴식	15:30∼15:45	15‘	- ‘서울스트링즈’ 클래식 기타 연주	- 시울시 공무원 동호회
2부	15:45∼16:00	15‘	마무리 말씀(5’) - 시상식 및 기념촬영(10’) ① 민원행정서비스 종합평가 우수기관 (19개 기관(부서)) : 최우수(3), 우수(8), 장려(8) ② 우수사례(9개 기관(부서))	- 시민소통기획관
	16:00∼16:05	5‘	- 폐회(5’)	사회자

▢ 우수사례 발표회 최종결과

구분	기관(부서)명	사례명
최우수상	동작구 (부동산정보과)	주소가 없어 불편한 생계형 거리가게에 안전과 복지의 행복표지판 설치
우수상 (3)	서부수도사업소 (급수운영과)	“비상급수팩”을 제작하여 대규모 단수시 골든타임내 비상급수 공급으로 시민불편 최소화
	마포구 (성산1동)	AAC존 설치로 장애인과 소통하는 마을
	강서구 (부동산정보과)	민원편의제공 측량신청과 토지이동 딱 한번에 OK
장려상 (5)	양천구 (부동산정보과)	시장에 가고 싶다! 네이버와 함께하는 전통시장 활성화 추진
	서울교통공사 (종합운동장서비스안전센터)	유실물 습득 고객에게 유실물 처리 사후 ‘문자서비스’제공
	교통정보과	체납자동차 번호판영치 민원처리 효율화 도모
	광진구 (건축과)	도로 등 공공시설 기부채납 절차 개선
	강동구 (부동산정보과)	상세주소 없는 원룸·다가구주택 대상으로 원스톱 서비스 시행

	우수사례 경진대회 개요
◆ 발표기관 : 1,2차 심사를 통과한 상위 9개 기관(9개 사례) ◆ 발표방법 : 파워포인트,상황극 등을 활용한 프레젠테이션 ◆ 발표시간 : 파워포인트(8분), 파워포인트+상황극(8분) - 발표시간 경과시 마이크 자동 꺼짐 ◆ 평가방법 : 2차 심사점수(50%) 및 현장평가단 점수(50%) 합산하여 고득점 順으로 결정 ※ 동점 발생시 현장평가단 점수에 의거 순위 결정

▢ 행정사항

❍ 발표기관 포상금 지급                 : 12.20.

❍ 발표기관 상장수여 결과 통보(인사과)  : 12.10.

❍ 교육시간 인정요청(인력개발과)        : 12.10.

붙임  1. 최종점수 집계결과 1부

2. 행사 사진 1부

3. 행사 참석부 1부  끝.