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	서울대공원
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 성수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선계획 제출

1.「2018년 성수기 시민 만족도 조사 결과 보고」전략기획실-5708(2018. 11. 27.)호와 관련,

만족도 점수 평균(75.29점)이하 항목 소관 부서는 개선계획을 수립하여 ’18. 12. 7(금)까지

전략기획실로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 만족도 점수 평균 이하 항목

분야	항목	‘18년	‘17년	증감	소관부서
접근성	안내 및 홍보	71.33	69.10	2.23	전략기획실
	주차장 이용 편리성	74.19	72.82	1.37	운영과
이용 편리성	휴식공간 이용 편리성	72.84	70.69	2.15	조경과
	화장실 이용 편리성 (위치, 개수)	73.91	74.28	-0.37	시설과
	안내판 구비 정도 (대공원 내 이동관련)	72.16	70.75	1.41	전략기획실
	판매시설 가격 적절성	48.39	50.39	-2.00	운영과
	사회약자 배려 시설	67.94	67.95	-0.01	운영과, 시설과
시설 관리상태	화장실 관리상태 (청결)	72.50	72.13	0.37	운영과
	휴식공간 관리상태	74.53	73.06	1.47	조경과
	음수대, 수도시설 관리상태 (청결)	69.51	69.98	-0.47	운영과
	판매시설 관리상태	69.53	69.15	0.38	운영과
	쓰레기통 관리상태	75.19	73.94	1.25	운영과
직원 친절도	입/퇴장 고객맞이	74.00	74.75	-0.75	운영과
	사육사 설명의 도움 정도	74.52	73.87	0.65	동물복지1,2과
	동물원 안전요원 배치	62.28	60.31	1.97	동물복지1,2과
	매점 직원의 친절성	65.94	65.50	0.44	운영과
	직원들의 복장	73.69	73.16	0.53	운영과

※ 세부 내용은 붙임 결과보고서, 세부조사결과(p 22~p.80) 및 질문지(p.82~p.89) 참조

붙임 : 방침서 및 결과보고서 각 1부. 끝.

	전략기획실장
수신자	운영과장,시설과장,조경과장,동물복지1과장,동물복지2과장
주무관	박현선		전략기획실장	11/28 代임보영
협조자
시행	전략기획실-5712	(		)	접수		(		)
우	13829	경기도 과천시 대공원광장로 102 서울대공원 전략기획실 (막계동)	/	http://grandpark.seoul.go.kr/
전화	02-500-7020	/전송	02-500-7019	/		/	대시민공개