문서번호	여성정책담당관-20311
결재일자	2018.11.19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
수습사무관	여성정책기획팀장	여성정책담당관
민다경	고광현	11/19 윤희천

안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획

2018. 11.

여성안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획

여성안심귀가 스카우트의 귀가지원 활동 등 운영 실태를 점검하여 스카우트 서비스의 수준을 높이고 효율적인 사업방향을 도출하고자 함.

□ 점검개요

○ 추진근거 : ’18년 여성안심귀가 스카우트 추진계획(‘18. 1. 9)

○  점검대상 : 25개 자치구 여성안심귀가 스카우트

○ 점검기간 : ’18.11.26(월)~11.30(금)

○ 점검방법 : 자치구간 교차 점검(자치구별 점검반 구성)

※ 2개 자치구를 한 팀으로 임의배정 후 현장점검

- 실시 대상 : 자치구별 근무조 중 2개 구간 선정 후 실시

○ 점검내용 : 귀가지원·순찰 시행실태 등

- 운영현황 전반 : 스카우트 대원 복무상황 및 실적관리 현황

- 귀가지원 및 순찰 현황 : 귀가지원 서비스 및 순찰·홍보 활동 실태

- 스카우트 근무 시 애로사항 파악 및 수범사례 발굴 등

□ 중점 점검사항

○ 스카우트 대원 복무상황(확인장소 : 스카우트 대원 집결지)

- 근무복(조끼·모자), 경광봉 휴대, 신분증 지참 여부 등

- 스카우트 대원의 근무상황(출·퇴근 등) 및 근무지침 준수 여부

○ 실적관리 현황(장소 : 스카우트 대원 집결지)

- 귀가지원 실적과 근무상황표, 근무일지 등의 일치 여부 및 작성 충실도

○ 귀가지원 활동 실태(방법 : 스카우트 대원과 동행)

- 매니저의 응대 태도(약속시간 준수, 친절한 언행, 사적대화 삼가 등)

- 기타 신규이용자일 경우, 신분증 제시 및 자기소개 여부

○ 순찰·홍보 활동(방법 : 스카우트 대원과 동행)

- 귀가지원 신청이 없을 경우 순찰 및 홍보 활동 충실도

- 순찰 시 성실도(경찰 및 지역 주민들과 과도한 담소 지양)

○ 애로사항 파악, 수범사례 발굴 등(방법 : 스카우트 대원과 면담)

	<’18년도 상반기 점검결과>
- 점검기간 : ’18.4.23~5.3(11일간) - 지적사항 · 근무일지와 근무상황표 기록 지연, 근무복 중 모자 미착용 사례 · 신규 이용자에게 신분증 제시 및 자기소개 미실시 · 순찰 중 홍보활동 미흡, 불친절 언어 사용 사례 - 애로사항 · 퇴근시간에 임박하여 귀가지원 신청 시 규정시간 이후 퇴근하는 문제 - 수범 및 미담사례 · 순찰 중 쓰러져 있는 주취 여성을 112에 신고, 귀가 조치(성북) · 고등학교 학부모들이 스카우트 대원들을 방문하여 감사 인사(성북) · 범죄 취약지약을 순찰 후 고장난 가로등을 신고하여 조치(영등포) · 지구대 경찰과 상시 업무협조 추진(중구, 광진, 은평, 양천, 서초, 강남) · 대원들간 SNS 등을 활용한 실시간 정보 공유(도봉, 노원, 은평)

□ 행정사항

○ 여성안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획 통보 : 11.19(월)

○ 자치구별 교차 점검 후 결과(보완계획 포함) 제출 : 12.5(수)까지

○ ’19년도 사업계획 수립 시 점검결과 반영 : 12월 중

붙임  1. 자치구 교차점검반 편성표 1부.

2. 여성안심귀가 스카우트 근무지침 주요내용 1부.

3. 현장점검표(서울시 제출양식) 1부.  끝.

붙임 1

자치구 교차 점검반 편성내역

자치구별	담당부서	담당자	전화번호	교차점검 자치구
종로구	여성가족과	***	*********	강동구
중구	여성가족과	***	*********	양천구
용산구	여성가족과	***	*********	동대문구
성동구	여성가족과	***	*********	은평구
광진구	가정복지과	***	********	동작구
동대문구	가정복지과	***	*********	강북구
중랑구	여성가족과	***	*********	송파구
성북구	여성보육과	***	*********	영등포구
강북구	여성가족과	***	********	용산구
도봉구	여성가족과	***	*********	강남구
노원구	여성가족과	***	*********	서대문구
은평구	여성정책과	***	********	성동구
서대문구	여성가족과	***	********	노원구
마포구	가정복지과	***	*********	서초구
양천구	여성가족과	***	*********	중구
강서구	여성가족과	***	*********	금천구
구로구	여성정책과	***	********	관악구
금천구	여성보육과	***	*********	강서구
영등포구	가정복지과	***	*********	성북구
동작구	보육여성과	*******	********	광진구
관악구	가정복지과	***	********	구로구
서초구	여성보육과	****	*********	마포구
강남구	보육지원과	***	*********	도봉구
송파구	여성가족과	***	*********	중랑구
강동구	여성가족과	***	*********	종로구

붙임 2

여성안심귀가스카우트 근무지침

구 분	주 요 내 용
근무시간	· 월요일 22:00~24:00 / 화~금요일 22:00~01:00 · 근무시간 10분 전까지 거점지(지구대 등)에 출근
근무형태	· 2인 1조 근무 원칙(조원 중 여성 포함 필수) · 근무복(노란색 조끼·모자) 착용 및 신분증 패용, 경광봉 소지 필수 · 출근 혹은 퇴근시 근무기록부(거점지 비치)에 출근 확인
귀가지원	· 신청자 뒤 1~2m 거리 유지하며 귀가지원 · 귀가지원 전 이용자에 인사 및 스카우트 신분 확인(신분증 제시) · 귀가동행 시 이용자에 사적 대화 및 과도한 개인정보 질문 등 금지
근무태도	· 귀가지원 현장 권유 시 과도하거나 무례한 동행권유 금지 · 귀가지원 없을 시 안심귀가 스카우트 사업 홍보 실시 · 특정인과의 과도한 담소나
일지기록	· 스카우트 대원은 귀가지원시 근무상황표 기록 · 상황실 근무자는 근무일지 기록 · 신청방법별 귀가지원 실적〔앱, 120 및 상황실, 기타(단골, 현장)〕분류하여 정리
참고사항 (사 례)	********************* ***************************************** ********************************************* ***************************************** ***************************** ******************************* ************************* *********************************************** ********************************************

붙임 3

여성안심귀가스카우트 현장점검표

점검일시 (날짜, 점검시간)	월 일 ( : ~ : )	점 검 자 성 명		점 검 자 소 속	OO구 OOOO과
점검지역	00구 (위치 명시)	스카우트 성 명

	총 평
◈ 근무지침(출·퇴근시간, 신분증 및 근무복 착용, 귀가지원 태도 등) 준수여부 및 현장에서의 과도한 귀가지원 서비스 이용 권유 여부, 단시간·단거리 귀가신청 집중 지원 여부, 귀가지원 실적과 상황실 근무일지·근무상황표 일치 여부· 귀가지원 대기 시 순찰 및 홍보활동 여부 등 확인 및 평가 기재
□ 운영실태
□ 문제점
□ 자체교육 실시결과
□ 개선방안

점검내용		평 가	비 고
안심귀가 스카우트 근무상황	1.거점지(지구대 등)에 근무기록부 및 근무상황표가 비치되어 있는가?	①예 ②아니오
	2. 스카우트 대원은 출퇴근 시간을 준수하는가?	①예 ②아니오
	3. 스카우트 대원은 근무기록부 및 근무상황표를 누락 및 오차없이 작성하는가?	①예 ②아니오
	4. 귀가지원 시 대원은 신규 이용자에게 신분증 제시 및 자기소개를 철저히 하는가?	①예 ②아니오
	5. 스카우트 대원의 현장 귀가지원 서비스 이용 권유 태도는?	①합리적이고 공손함 ②무례하거나 끈질김
	6. 귀가지원 없을 시 근무태도 및 순찰 여부는?	근무태도 : 양호/불량 순찰여부 : O / X
귀가지원 실적관리 현 황	1. 순찰 시 안심귀가 스카우트 사업 홍보를 실시하는가?	①예 ②아니오
	2. 안심귀가 스카우트 사업을 홍보 하는 태도는?	①성실하며 적극적 ②불성실하며 형식적
	3 신청방법별 귀가지원 건수는?	앱( ), 120( ), 상황실( ), 기타( )
	4 1회 귀가서비스 소요시간 및 시간당 귀가지원 건수는?	( )분 / ( )건
	5. 귀가지원 실적과 근무상황표상 기록은 일치하는가?	점검대상월 : ( )월 일치여부 : O / X
	6. 귀가지원 실적과 근무상황표 및 근무일지는 일치하는가?	일치여부 : O / X (신청방법별 일치여부 확인)
	7. 매니저는 근무일지·귀가지원 실적을 밀리지 않고 관리하는가?	①예 ②아니오(3일 이상 밀림)

점검내용		평 가	비 고
귀가지원 서 비 스 실시상황	1. 상황실근무자는 신속하고(벨 3회 이내) 친절하게 전화응대 하는가?	①예 ②아니오
	2. 서비스 신청시 이용가능여부 및 만남시간을 정확히 안내하는가?	①예 ②아니오
	3. 앞선 신청자 귀가지원 등 서비스 이용이 어려울 때 응대 태도는?	①친절히 상황설명 ②설명없이 상황고지
	4. 신청인 도착 전 만남장소에 도착하여 대기하는가?	①예 ②아니오
	5. 신청인에게 신분증 제시·신청내용 확인 후 상황실에 만남보고 하는가?	①예 ②아니오
	6. 조끼, 모자, 신분증, 경광봉은 모두 착용하고 근무하는가?	①예 ②아니오
	7. 2인1조(여성1명 필수포함)로 근무하는가?	①예 ②아니오
	8. 스카우트 대원의 동행태도는 친절하며 근무수칙을 준수하고 있는가?	①예 ②아니오