문서번호	신속행정담당관-8897
결재일자	2018.11.14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		신속행정1팀장	신속행정담당관
장정숙		최미선	11/14 박창석
협조
	교육훈련팀장		조병건

2018년 하반기

민원응대 친절교육 결과보고

2018. 11.

신속행정담당관

2018년 하반기 민원응대 친절교육 결과보고

시민에게 더 나은 행정(민원)서비스 제공을 위한 하반기 민원응대 친절교육을 실시하고 그결과를 보고드림

□ 교육개요

○ 일    시 : ’18. 11. 7(수), 10:00~12:00

○ 장    소 : 서소문청사 2동 제2회의실

○ 참    석 : 24명(서울생활도우미 등 포함)

○ 강    사 : 이동주 강사(선에듀 대표, 36세)

- 경력: 청호나이스(주) 대리(교육기획), 복음보청기(주) CS 파트장

○ 교육내용 : 친절서비스 마인드 정립, 민원인과 커뮤니케이션 방법 등

□ 교육 결과

○ 친절교육 실시에 따른 민원응대 능력 향상 유도

- 민원 대응방안 고민 등 효과적인 민원 응대방법 모색

- 자존감 제고를 통한 긍정적 친절마인드 정립 및 커뮤니케이션 스킬 향상

※ 서울생활도우미의 경우 업무 담당자에 의한 직무교육 추가 실시

□ 행정사항

○ 교육 참석자 교육시간 2시간 인정(인력개발과 협조)

붙임  교육 참석자 명단 1부.  끝.