문서번호		IT운영처-21525		주임		차장	처장		실장
등록일자		2018.10.18.
									10/18
결재일자		2018.10.18.
공개여부		대시민공개
				협조
방침번호
	『찾아가는 맞춤 서비스』 2018년도 ERP 서포터즈 결과보고
2018 . 10.
IT운영처

2018년도 ERP 서포터즈 결과보고

◆ 성과 요약 ◆

현장의 업무 프로세스를 분석하여 업무 간소화 및 편의성 측면에서     현 시스템 최적화 진행

현장지원 수행으로 운영에 따른 사용자의 불편사항 해결

현장교육을 병행하여 ERP 시스템 활용 능력 고양

Ⅰ	관 련 근 거

▢ IT운영처-1399호(2018.04.16.) '18년 ERP 시스템 운영계획(안)

▢ IT운영처-20786호(2018.08.02.) 『찾아가는 맞춤 서비스』 2018년도 ERP 서포터즈 운영계획

▢ IT운영처-20787호(2018.08.03.) 2018년도 ERP 서포터즈 운영 수요조사

▢ IT운영처-20942호(2018.08.22.) 2018년 ERP 서포터즈 방문일정 알림

Ⅱ	운 영 경 과

1. 수요조사 접수

○ 15부서 41건 신청

부서 유형	유형별 신청 건수			소계	비고
	프로세스변경	기능개선	단순문의
업무 주관부서	2	14	4	20
현장 업무부서	3	1	17	21
합계	4	15	21	41

2. 부서 방문 및 지원

○ 방문기간: ‘18. 8. 28. ~ 10. 16.

○ 방문부서: 예산처 등 본사 5개 부서, 현업 10개 부서

○ 서포터: 김숙희 과장 외 5명

○ 지원내용

- 업무 프로세스와 ERP시스템 간의 적합성 진단

- 문제점 및 프로세스 개선방향 논의

- 수요조사 요청사항 해결

- ERP 기본 및 업무관련 기능 맞춤 교육 실시

3. 설문조사 시행

○ 설문기간: ‘18. 8. 28. ~ 10. 16.

○ 설문방법: 현장조사

Ⅲ	운 영 실 적

1. 요청사항 조치 실적

○ 총 41건 요청 중 33건 완료(1건 진행, 7건 예정)

업무분야	유형별 요청 건수			조치 건수
	프로세스변경	기능개선	단순문의	완료	진행	예정
인사관리	2	0	5	7	0	0
예산관리	0	2	4	4	1	1
재무회계	1	7	4	12	0	0
영업수송	0	0	1	1	0	0
구매자재	2	2	7	7	0	4
공사관리	0	1	0	0	0	1
설비관리	0	3	0	2	0	1
합계	5	15	21	33	1	7

2. 주요 조치사항

○ 단순문의 21건은 현장에서 조치 완료함.

○ 변경이 불가능한 사유가 있어서 요청이 처리되지 않은 경우 7건, 업무부서가 추후 검토 하겠다고 한 경우 2건, 일반관리 시스템 영역의 요청 사항 1건은 완료 처리함. (총 10건)

○ 요청사항 중 1건은 진행중이고 7건은 조치 예정임. 이 중 프로세스    변경은 2건이고 기능개선은 6건임. (총 8건)

- 투자심사 시 자산종합평가 결과 산출 프로그램은 개발 진행 중.

- 이월사업 지출실적 분리집계 보완 개선은 검토 후 진행 예정.

- 공사 발주품의 생성 시 설비자산 매칭 미승인 공사코드 발주 제한은 진행 예정.

- 기계장치 등 수급계획 승인시 교체대상량이 있는 경우 가정수 필드 항목 추가는 진행 예정.

- 관리전환으로 정수 변경 요청 시 인수/인계부서 정수 증감 동시 처리는 진행 예정.

- 7호선 연장구간 공기구비품 자산번호생성 승인 처리 방법 변경은 자재관리센터 에서 업무처리 방법 변경 검토 후 진행 예정.

- 공사코드생성 프로그램에서 예산부서 조회 시, 자산관리팀 소속은 전체 부서 조회가 가능하도록 프로그램 개선 진행 예정.

- 공사에 의한 신규 취득자산의 설비마스터 생성 시, 설비자산 분류체계를 입력하면 그와 연동하여 설비자산 중요도 값이 자동 입력되도록 관련 프로그램 개선 진행 예정.

○ 기능개선 완료는 2건임.

- IT운영처-21476호(2018.10.12.) 「ERP 채권입금 프로그램 개선 완료 알림」

- IT운영처-21645호(2018.10.15.) 「ERP 자산클래스 정비 완료 알림」

3. 그간의 활동 실적 및 추세분석

○ ERP시스템 통합 사용으로 5~8호선 직원 관심도 증가 및 서포터즈 활동 요청 증가

○ 프로세스변경, 기능개선, 단순문의가 전년대비 크게 증가함.

○ 단순문의의 경우, 한 모듈의 전반적인 업무 프로세스 질문이 많아서    실제 문의 건수는 21건의 2배 이상임. (단순문의는 요청 부서의 한 모듈의 전체 문의를 한 건으로 처리하였음.)

○ 지속적인 서포터즈 활동으로 업무부서와 의견교환 및 소통 필요.

4. 만족도 설문조사 결과

○ 설문 참여인원: 설문대상 23명 중 23명 응답

○ 내용: 기본사항, ERP 서포터즈 활동 등 20개 항목

★ 직위 - 차장이상 > 과장 > 주임 > 대리	★ 직종 - 사무직 > 기술직
★ 연령 - 40세이상 > 30세이상 > 50세이상 > 20세이상	★ 근무지 - 현업 > 본사
★ 시스템 사용횟수(일일평균) - 수시로 > 1회이상 > 3회이상 > 5회이상

○ 설문대상 기본사항

- 과장이상(차장포함), 사무직, 40대이상(50대이상포함), 현업근무자가 전체 신청자의 절 반 이상으로 서포터즈 요청을 많이 한 것으로 보임.

- 일일평균 시스템 사용횟수는 수시로 하는 경우가 13명으로 가장 많음.

○ 만족도 점수: 89.4점 (전년점수 75.4점)

종합점수	서포터즈 활동	시스템 품질	서비스 품질	시스템 활용도
89.4	91.6	87.6	89.5	89

- 전반적인 서포터즈 만족도는 전년대비 14점 상승하여 만족스러운 수준으로   조사됨.

- 서포터즈 활동은 조사항목 중 가장 높은 91.6점으로 설문대상자들이 매우 만  족하였으나 시스템 품질은 조사항목 중 가장 낮은 87.6점으로 ERP시스템에    대한 이해도를 높일 수 있는 방안을 강구해야 할 것으로 보임.

별첨: 1. 서포터즈 활동 조치결과

2. 서포터트 설문조사 결과

3. 서포터즈 활동 사진

【별첨1】

서포터즈 활동 조치결과

○ 전체 41건 요청(조치완료 33건, 진행 1건, 조치예정 7건)

업무분야	요청사항	유형	부서	조치내용
예산관리	투자심사 시 자산종합평가 결과 산출 프로그램 개발	기능개선	예산처	진행
	이월사업 지출실적 분리집계 보완	기능개선		예정
재무회계	자산클래스 정비	기능개선	총무처	완료
	자산마스터 사업영역 변경 제한 해제	기능개선		완료(추후 검토)
	자산장부 변동(이관, 대체 등) 시 WBS항목 누락 방지	기능개선		완료(불가) 사유: SAP 표준 화면 프로그램으로 변경 불가능함
구매자재	공사 발주품의 생성 시 설비자산 매칭 미승인 공사코드 발주 제한	기능개선		예정(11월)
	기계장치 등 수급계획 승인시 교체대상량이 있는 경우 가정수 필드 항목 추가	기능개선		예정(12월)
	관리전환으로 정수 변경 요청 시 인수/인계부서 정수 증감 동시 처리(현재 인수/인계부서 각각 정수 변경요청 승인 처리)	프로세스변경		예정(12월)
	7호선 연장구간 공기구비품 자산번호생성 승인 처리 방법 변경(자동승인 ⇒ 자재센터 승인)	프로세스변경		예정(자재센터에서 업무처리 방법 변경 검토 후 문서송부)
공사관리	공사코드생성(zpsm0010, zpsm0012) 프로그램에서 예산부서 조회 시, 자산관리팀 소속은 전체 부서 조회 가능하도록 수정 요청	기능개선		예정
설비관리	공사에 의한 신규 취득자산의 설비마스터 생성 시 설비자산 분류체계를 입력하면 그와 연동하여 설비자산 중요도 값이 자동 입력되도록 관련시스템 개선	기능개선		예정
	신규 설비마스터 생성 시 자산과 연동을 위해 ‘자산’필드에 자산코드를 입력하면 자산마스터의 기준정보인 사업영역,코스트센터,WBS요소를 불러와 자동 입력되도록 시스템 보완	기능개선		완료(불가) 사유: SAP 표준 화면 프로그램으로 변경 불가능함
	신규 설비마스터 생성 시 조직과 연관된 기준정보입력을 최하위단위인 주작업장을 기준으로 상위 관련항목을 자동 입력되도록 시스템보완	기능개선		완료(불가) 사유: SAP 표준 화면 프로그램으로 변경 불가능함
재무회계	채권입금처리 시, 드래그로 대량선택 가능하게 요청	기능개선	영업계획처	완료 (다른 방법으로 개선 완료)
	전표 리스트 조회 및 결재요청 시, 다수의 전표에 첨부파일을 동시에 첨부 가능하게 요청	기능개선		완료(불가) 사유: SAP 표준으로 프로그램으로 변경 불가능함
	전표 결재요청 시, 다량의 전표 동시에 결재요청 가능하게 요청	기능개선		완료(불가) 사유: SAP 표준으로 프로그램으로 변경 불가능함
영업수송	오더 일괄생성 시, 고객이 다른 경우 생성방법 문의	단순		완료
예산관리	예산 배정, 예산 조정 문의	단순	비상계획처	완료
재무회계	전표관리, 지급전표생성, 대량임시전표생성, 구매처 생성, 법인카드 정산, 고정자산마스터 관리 및 거래관리, 고정자산 관리전환 문의	단순		완료
구매자재	7호선 연장구간 구매발주 물품 회계처리 방법 문의	단순	전자처	완료
구매자재	조달청 제3자단가계약 물품구매 방법 및 계약진행정보 조회 방법 문의	단순	신정승무사업소	완료
예산관리	예산 편성 문의	단순	신내차량사업소	완료
재무회계	법인카드 사용내역 조회, 법인카드 정산 문의	단순		완료
구매자재	TCO증빙 처리 방법 (증빙매핑시 기능위치 조회 방법 등), 구매자재 업무 프로세스 및 자재번호 일괄 업로드 방법 문의	단순		완료
인사관리	사고근태별 조회 방법	단순		완료
재무회계	지급전표 생성, 대량임시전표 생성, 대량임시전표 템플릿 상세, 법인카드 정산, 법인카드 담당자 변경, 매입전자세금계산서 정산, 자산 관리전환 문의	단순	충정로안전서비스센터	완료
예산관리	예산 배정, 예산 조정 문의	단순	궤도2사업소	완료
인사관리	교육 및 ERP기본 문의	단순		완료
구매자재	구매자재 업무 프로세스 문의	단순		완료
재무회계	전사포탈에서 법인카드 임시전표 생성 시 증빙서류 첨부 기능 추가 요청	프로세스변경	건축2사업소	완료(불가) 사유: 전사포탈에서 임시전표 생성 이후에 증빙서류 첨부 가능
구매자재	TCO증빙 처리방법 및 7호선 연장구간 물품 발주 방법 문의	단순		완료
인사관리	월간휴무계획 승인, 인사발령(파견) 처리, 시간외 근무 일괄입력 문의	단순		완료
인사관리	주휴, 유연근무 신청이 매월 25일 이후에도 신청 요망	프로세스변경		완료(추후 검토)
인사관리	경조비 신청시 시스템에서 개인이 각자 신청하도록 구현 요망	프로세스변경		완료(일반관리 시스템에서 2019년도에 개발 예정임)
재무회계	전표 결재요청 시, 다량의 전표 동시에 결재요청 가능하게 요청함	기능개선	모란서비스안전센터	완료(불가) 사유: SAP 표준 화면 프로그램으로 변경 불가능함
인사관리	근무조 지정 등 처리, 근태처리 문의	단순		완료
예산관리	예산 배정, 예산 조정 문의, 예산 종합 리포트, 승인 미승인 결재 현황 리포트 문의	단순	5호선 안전관리단	완료
재무회계	전표관리, 지급전표생성, 전표 결재요청, 전표조회, 법인카드 정산 문의	단순		완료
구매자재	구매자재 업무 프로세스 및 물품구매 시 비용처리와 자산취득 차이 문의	단순		완료
인사관리	인사발령 처리, 근태정정 문의	단순	군자서비스안전센터	완료
구매관리	조달구매/물품계약 방법 및 검수처리절차 문의	단순		완료

【별첨2】

서포터즈 설문조사 결과

○ 설문인원: 설문대상 23중 23명 응답

○ 만족도 점수: 89.5점

측정항목	질문 내용	점수
서포터즈 활동	1. 요청한 문제에 대한 해결방안이 적절히 이루어졌다.	91.6
	2. 시스템 사용방법 및 업무절차를 잘 이해하게 되었다.
	3. 서포터는 문제해결 과정에서 성실히 임했다.
	4. 서포터는 교육 및 문제해결 절차를 효과적으로 이끌었다.
	5. 서포터즈 활동에 전체적으로 만족한다.
정보시스템 품질	1. 사용자의 오류에 대해 시스템은 적절히 안내를 해 준다.	87.6
	2. 업무에 필요한 정보를 시스템에서 얻을 수 있다.
	3. 업무정보 자료의 실시간 입출력이 가능하다.
서비스 품질	1. 시스템 사용에 대한 교육이 잘 이루어지고 있다.	89.5
	2. 각종 질의시 업무처리 담당자는 친절하게 응대 한다.
	3. 사용자의 개선 요구사항이 시스템에 적절히 반영되고 있다.
시스템 활용도	1. 시스템 사용이 업무처리에 도움이 된다.	89
	2. 시스템 사용은 업무 생산성을 증가시켜 준다.
	3. 업무 처리에 시스템을 효율적으로 사용하고 있다.
종합 평가 점수		89.5

⁕ 배점: 매우만족(100), 만족(80), 보통(60), 불만(40), 매우불만(20)

○ 사용자 의견(일부)

- ERP 사용자 교육 증가 요청

【별첨3】

서포터즈 활동 사진