문서번호	전산정보과-10972
결재일자	2018.11.12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
이순희		한병주	11/12 조세연
협조
	주무관		오경미

고객지원시스템 재개발에 따른 요금관련 시스템 개선 결과보고

2018. 11

요금관리부

[전산정보과]

고객지원시스템 재개발에 따른

요금관련 시스템 개선 결과보고

고객지원시스템 재개발에 따라 요금관리시스템의 원활한 연계를 위해 요금관련 시스템을 개선하고 그 결과를 보고함

Ⅰ		개선 필요성

○ 고객지원시스템 재개발에 따라 요금관리시스템에서 연계하고 있는 데이터

베이스가 변경되어 기존 프로그램으로 운영하기 어려우므로

○ 고객지원시스템과 원활한 연계 및 민원신청의 효율적인 처리를 위해

요금관련 시스템 개선이 필요함

Ⅱ		추진현황

□ 추진기간 : ‘18. 10. 15 ~ 11. 2

❍ 분석 및 개선 : ‘18. 10. 15 ~ 10. 26

❍ 프로그램 테스트 : ‘18. 10. 30 ~ 11. 1

❍ 프로그램 반영((구)고객지원시스템 연계) : ‘ 18. 11. 2(금)

※ (신)고객지원시스템 시행시 (구)고객지원시스템 연계 프로그램은 삭제

□ 고객지원시스템 연계 프로그램 보완(개선)

❍ 대상민원 : 민원3종(누수요금적용신청, 과오납반환청구, 수도계량기검정시험신청)

❍ 개선내용 : 해당 민원처리를 위해 요금관련 시스템 일부 보완

- 대상시스템 : 요금관리시스템, 사이버고객센터, 웹회원(120), 계량기교체대행업무시스템

□ 고객지원시스템 연계를 위한 환경설정 추가 등록 및 통합 모듈 개발

❍ 환경설정파일에 고객지원시스템 접속정보 추가

- 고객지원시스템의 IP에 따라 변경대상 테이블의 데이터 처리가 되도록

접속정보 추가

❍ 고객지원시스템 통합 모듈 프로그램 생성

- 고객지원시스템 접속정보에 따라 변경대상 테이블의 데이터를 처리하는 프로그램 생성

❍ 요금경정 결재 후 요금관리시스템 및 고객지원시스템 정보처리 프로그램 변경

- 기존 프로그램 내 고객지원시스템 정보처리 프로그램을 별도의 프로그램으로 생성하여 고객지원시스템 연계테이블 자료 처리

□ 변경 프로그램 테스트 수행

① 고객지원시스템에서 전송된 민원정보로 누수감액 경정 등록 및 과오납 환부결의 등록, 민원검정에 따른 요금경정 등록

② 전자결재 완료

③ (구)고객지원시스템에 민원처리결과 등록 확인

※ (신)고객지원시스템 테스트 : 환경설정 변경 후 동일한 방법으로 테스트 수행

Ⅲ		향후계획

○ 요금관리와 (신)고객지원시스템 연계 테스트 : ‘18. 11. 12 ~ 11. 16

○ (신)고객지원시스템 연계 시행 : ‘18. 12. 10(예정)

붙임 : 고객지원시스템 재개발에 따른 요금관련 시스템 변경 내역 1부.  끝.