문서번호		서울금융복지상담센터-2432		★팀장		센터장
보존기간		년
						전결 07/27
결재일자		2018.07.27.
				협조	팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호
	서울금융복지상담센터 2018. 상반기 사업결산

서울금융복지상담센터 2018. 상반기 사업결산

I. 성과목표 추진실적 및 예산집행 현황

핵심 성과지표(kpi)	2018. 목표치	2018. 상반기 달성치
금융복지 통합상담 건수	22,288 건	14,808건 (66.4%)
금융교육 기회제공	80 건	39 건
센터 주관 교육 만족도	4.3점 이상	연말 평가
복지연계자원 MOU체결	3건	2건
보도자료 배포수	5건	2건

□ 성과목표 추진실적

□ 예산집행 현황

구 분	2018. 예산액	2018. 상반기 집행액(집행율)
예산액	214,218천원	90,903천원(42%)

II. 서울금융복지상담센터 세부사업 결산

1						가계부채 확대예방 사업

□ 전년 대비 상담솔루션 실적 대폭 증가

○ ’17. 9,899건 → ’18. 14,808건, 49.6 % 증가

구분	총계	파산 면책	개인 회생	워크 아웃	재무 설계	서비스연계	정보 제공	기타
2017.6.	9,899	7,569	706	430	108	129	490	467
2018.6.	14,808	8,880	1,244	473	101	202	2,589	1,319
1월	2,349	1,620	243	124	26	42	142	152
2월	1,915	1,291	198	78	29	34	129	156
3월	2,661	1,605	288	85	18	56	358	251
4월	2,700	1,604	215	70	7	30	520	254
5월	2,877	1,488	161	59	10	22	837	300
6월	2,306	1,272	139	57	11	18	603	206

○ 원인 분석

- ’18. 03. 개시 개인회생채무자 1:1 맞춤형 신용관리교육 실시

□ 상담솔루션 중 정보제공, 기타항목 대폭 증가

- ’17.부터 찾아가는 동주민센터 사업과의 협업을 통한 센터 유입경로 확대

- ’18. 상반기 인사이동 없이 안정적 지역센터 운영

- 채무자회생법 개정(회생변제기간단축)에 따른 회생상담 증가(706→1,244건)

- 노원센터 추가개소(606건)

○ 평가 의견

- 상담수요 증대로 인한 일부 지역센터(송파, 시청, 마포) 업무강도 가중

- 상담 절대량 증대로 인한 질적 하락 우려

- 향후 재단 경영평가 사업실적 관리에 부담으로 작용 우려

- 신용관리교육 상담실적 반영방식 변경(후술)

□ 찾아가는 금융교육 실적 증가

○ ’17. 25회/922명 → ’18. 37회/2,478명

○ 교육실적 증가원인 분석

- 서울회생법원 파산채무자 집체교육 방식 개선으로 인한 수강인원 증가

- 자치구 지역자활센터(강서, 광진 등) 및 복지관 등 교육요청 증가

- 구청 및 최근에는 주민센터(독산, 개포, 보라매, 화곡)까지 요청 확대

○ 평가 의견

- 센터 외연 확장 및 시민 유입경로 확대에 긍정 요소로 작용

- 파산채무자 교육 콘텐츠 개선(TF장 이재원) 및 만족도 피드백 점검 모색

- 상담관 개별적으로 다른 내용이 아닌 공통 교육 자료를 만들되, 대상별(파산채무자/복지종사자/자활근로 등)로 특화된 자료 개발 필요

- 출장 교육 수행 시 수강인원의 관심 유도를 위한 영상개발 추진예정(‘19.)

□ 찾아가는 금융상담 실적 증가

○ ’17. 36회/175명 → ’18. 106회/548명

○ 상담실적 증가원인 분석

- ’17. 05. 개시된 서울회생법원 뉴스타트상담 지원 안착(출장시 평균 10명)

- 신규 상담지원 요청기관(남부고용복지+센터, 찾아가는서울시청 등) 증가

- 각 구청단위 개별 상담 요청 소폭 증가

○ 평가 의견

- 센터 외연 확장 및 시민 유입경로 확대에 긍정 요소로 작용

- 주민센터 등 개별 출장상담에 관한 지역센터 상담관 의견 적극 반영

- 법원 뉴스타트 상담 지원에 필요한 상담관 역량(법률) 강화 모색 검토

□ 센터 주관 교육 실시

○ ‘17. 없음(하반기수행) → ’18. 2회/95명, 신용관리교육 1,145명 이수

○ 교육 내용

- ’18. 1. TF팀 가동(TF장 최용묵), ’18. 3 신용관리교육 실시

- 사회복지종사자 금융역량강화교육 분기별(2회) 실시

- ’17. 복지종사자(2회), 전공생(1회) 교육을 ’18. 각 분기별, 2회 씩 확대

○ 평가 의견

- 1:1 맞춤형 신용관리교육 3개월 실시 후 자체 점검TF실시

□ 집회일 종료 후 신청방법 등 문의 전화가 센터 전체로 쇄도함에 따라 상담방해

□ 개인회생채무자 일정 중심으로 교육이 이루어져 업무집중도 저하

□ 교육태도 불량, 불성실 채무자에 대한 대처방안 모색 필요

□ 상담신청서를 받고 인트라넷도 입력하나 의미 있는 정보를 추출하기 어려움

□ 3년 완제 성공 노하우, 변제 과정 중 힘들었던 점 등 회생채무자로부터 얻을 수 있는 의미 있는 정보를 얻어내지 못하고 있는 문제점

□ 같은 교육자료임에도 통일된 교육시간, 교육방식이 이루어지고 있지 아니함

□ 교육자료 내용 일부 변경 필요

- 점검TF에 따라 1:1 맞춤형 신용관리교육 방식개선

□ 1:1 신용관리교육은 월, 수에 집중적으로 유도(법원 배포 안내문에도 명시)

□ 대표번호 0#에 신용관리교육 안내를 추가하고, 법원 배포 안내문에도 0#만 명시

□ 교육신청 과정에서 불성실 수강자에게는 이수증 발급 제한 가능성 명시

□ 상담신청서 징구 및 인트라넷 입력을 생략, 의미 있는 정보 추출을 위한 설문지 수집으로 업무 방식을 변경, 신용관리교육 전산데이터는 구글시트로 일원화

□ 라포 형성을 통해 추가 상담이 필요한 경우에 상담신청서 징구 및 인트라넷 입력

□ 상담관 분과토의를 통해 교육시간, 방식 상호공유 및 교육자료 내용 변경 예정

- 전공생 교육: 복지관 실습생이 수강하는 민관협력체계 구축(전국최초)

- 만족도 향상을 위해 대상(일반, 종사자, 학생) 별로 적합한 교육실시 필요

- 3분기 복지종사자 교육부터 센터 개발 교재(TF장 김선형)로 강의 진행

□ 공공 재무상담TOOL 개발 추진

○ 재무상담TOOL 개발 의의

- 지역센터 상담관이 현장에서 손쉽게 활용하기 위한 센터 자체 재무상담Tool을 개발하여 서울시민에게 가정경제 진단을 위한 기초정보를 제공

- 공적채무조정지원에 다소 편중된 전체 사업 비중의 균형성 회복

○ 재무상담TOOL 개발 추진 중

- ’18. 5. 16. 출범(TF장 한상휘) 후 4회 진행 중

2						가계부채 규모관리 사업

□ 공적채무조정 실적 소폭 감소

○ ’17. 547건 → ’18. 524건

○ 실적 분석

- 법률구조공단 보다 소송구조변호사 접수건 증가

□ 소송구조변호사 서비스 품질개선으로 인한 효과로 추정

- 채무자회생법 개정(회생변제기간 단축)에 따른 회생접수건 증가(19→33건)

- ’18. 04.말경 누적 채무조정 신청액 1조원 돌파

- 관재인선임비 무상지원 기관인 가정법률상담소 접수건 다소 증가

구분	총계	대한법률구조공단		가정법률상담소	소송구조	채무조정신청액 (단위 : 억)
		파산면책	개인회생	파산면책	파산면책
2017.6.	547	342	12	19	174	1,492
2018.6.	524	187	31	33	273	638
1월	86	34	7	2	43	109
2월	76	20	3	5	48	82
3월	93	35	8	1	49	77
4월	105	41	8	1	55	214
5월	90	29	4	15	42	71
6월	74	28	1	9	36	85

- 전년 대비, 2월, 6월 실적 감소

○ 평가 의견

- ’18. 관재인선임비(이하, ‘관재인비’) 지원예산(4,680만 원) 전액 집행

□ ‘18. 02.과 03. 인사이동을 앞둔 전담재판부가 유례없는 예납명령 대량 결정(234건)

□ ‘18. 04.말 같은 편성목 내 채무자대리인 지원 예산(990만 원)으로 일부 보충

□ ‘18. 상반기 341명 관재인비(5,660만 원) 지원(1건 평균 16만 5,900원)

□ ‘18. 상반기 잔액: 10만 원 = (4,680만 원 + 990만 원) - 5,660만 원

- 관재인비 지원예산 전액 집행에 대응하기 위한 취약계층 지원 방안 마련

□ 내담자에게 관재인비 지원 불가함을 안내, 접수 전 미리 일정 금액을 준비하도록 유도

□ 법원에 동시폐지의견서 제출 및 직권소송구조 금액 내 관재인비 포함가능성 문의

□ 이후 법원은 취약계층을 위한 직권소송구조 금액 범위 내 관재인비까지 포함하는 결정

► 직권소송구조 범위확대: ≪기존≫ 변호사비+송달료+인지대 ≪현행≫ [기존] + 관재인비

□ 공적채권기관(캠코 등)과 취약계층 지원에 잠정 합의 ‘18. 06. 캠코 시범 추진(후술)

□ 센터 상담전화 시스템 구축(변경)을 통해 확보된 추가 재원으로 하반기 지원예상

- 채무자회생법 개정(회생변제기간단축)에 따른 회생접수건 증가(19→33건)

- 법원 및 공적채권기관 지원에도 불구하고, 자체 예산 부족으로 인해 ‘18. 상반기 상담 전체건 대비 개인파산면책지원 건수가 소폭 감소한 것으로 판단, 실적 하락 대비책 마련 강구

□ 공적채권기관과 금융취약계층 지원에 관한 협의 추진

○ 한국자산관리공사 취약계층 지원 협의(’18. 06. 시범 협업 개시)

- 한국자산관리공사(이하, ‘캠코’) 관리 채권(국민행복기금, 희망모아 등)을 1개라도 보유한 채무자(수급자)가 캠코 서울지부로부터 부채상담보고서를 발급 받아 센터 및 법률구조공단을 경유하여 개인파산·면책을 신청하는 경우, 캠코에서 해당 채무자에 대한 관재인비용을 지원하기로 잠정 합의

- ’17. 08.부터 사업추진, ’18. 06. 중순경 시범형태로 협업 개시

○ 서울보증보험 취약계층 지원 협의(추진 중)

- 서울보증보험(이하, 'SGI') 관리 휴대폰단말기 채무 보유 채무자의 경우, 캠코와 유사한 형태의 지원방안을 논의 중(’18. 02. 07. 방문, 05. 14. 내방)

- ’18. 하반기 내 협업 개시 가능토록 추진

○ 서민금융진흥원 및 신용회복위원회 취약계층 지원 협의

- 서민금융진흥원과 상호 협력 및 서민금융 연계방안 논의(’18. 02. 05.)

□ 파산면책결정자들의 임대차보증금 마련을 위한 금융상품 개발 제안

□ ‘18. 03. 06. 센터 월례회에서 서민금융진흥원 부장 서민금융상품 교육진행

- 신용회복위원회와 상호 협력 및 서민금융 연계방안 논의(’18. 05. 31.)

□ 공적채무조정 지원사업 협업기관들과 우호적 관계 구축

○ 대한법률구조공단 서울중앙지부 MOU체결(’18. 05. 03.)

- 지난 5년 간 대한법률구조공단 개인회생및파산지원센터와 센터는 긴밀한 협업관계를 구축

- 기관 상호 간 협력체계를 구축하여 공동 발전을 도모하고, 저소득·금융소외 서울시민의 권익옹호 및 사회경제적 복지 향상을 위한 업무협약 체결

○ 법률구조공단 서울 개인회생및파산지원센터 간담회(’18. 05. 29.)

- 센터 현안(관재인비용 지원, 캠코 협업, 센터 5주년 행사참여 등) 공유

- 협력업무 개선방안 논의(센터 6명, 공단 11명)

○ 소송구조변호사 사무실 간담회(’18. 05. 24. / 30.)

- 센터 현안(관재인비용 지원, 센터 5주년 행사참여)

- 1차 박은정 변호사, 2차 강길 변호사, 3차 유돈교 변호사

- 센터장 및 상담관 3명씩(1차/2·3차) 참여하여 협력업무 개선방안 논의

○ 서울회생법원 개인파산재판부, 개인회생재판부 간담회

- 1차 간담회(’18. 01. 29.) 개인파산, 회생재판부 2018. 사업 운영계획 논의

□ 개인파산면책신청을 기존 지면(紙面)신청이 아닌 전자소송 방식으로 운영

□ 센터 경유 신청사건에 부여되던 고유번호(6만번대) 대신 전자신청(10만번대) 부여

□ 기존 전담재판부(202, 204단독) 운영은 폐지되고 5개 재판부 모두 센터 사건 담당

□ 개별 파산채무자 교육 요청 있었으나, 센터 요청에 따라 작년과 동일한 집체교육 유지

□ 개인회생채무자 신용관리교육 관련 법원의 입장 채권자 집회 시 신용관리교육 안내문을 배포하고, 이수증 제출 시 면책심사에 고려

- 2차 간담회(’18. 03. 12.) 법원 인사이동 후 현안 공유

□ 인사이동 전 유례없는 대량의 예납명령 결정으로 인해 예산 집행 가속화 우려 전달

□ 센터 고유 식별을 위해 전자신청 시 센터 명칭 표기 유도(소송구조 변호사 신청 건)

□ 개인파산채무자 집체교육 시 교육순서 변경(센터 우선 진행) 및 이수증 배부방식 협력

□ 법원 인사이동으로 인해 개인회생채무자 1:1 맞춤형 신용관리교육 의의, 방식 설명

- 개인파산 5개 재판부와 간담회 추진했으나, 전담재판부 폐지로 난항

□ 하반기, 개인파산 5개 재판부와 간담회가 어렵다면 총괄재판부와 실무관 면담추진

- ’18. 07. 신용관리교육 보도자료 배포 후 개인회생판사(총괄)와 간담회추진

○ 한국파산회생변호사회와 MOU체결(’18. 02. 12.)

- 저소득층 중 소송구조 및 법률구조공단을 이용하기 어려운 시민의 공적 채무조정지원 연계자원 확보를 위해 한국파산회생변호사회(회장 백주선 변호사)와 MOU체결

□ 내담자 중 소송구조제도 및 법률구조공단 이용이 어려운 시민은 공적채무조정 지원을 비롯한 법률서비스 연계체계 확보를 위해 한국파산회생변호사회 대표번호로 연계

□ 공적채무조정 누적 지원액 1조원 돌파 기념 자체행사 등

○ ’18. 04.말 공적채무조정 누적 지원액 1조원 돌파 기념 자체행사

- 보도자료 배포(’18. 05. 15.): 언론 38곳 노출

- 대표님 및 실본부장님 초청하여 공덕동 인근 식당 자축행사(’18. 05. 16.)

○ 1:1 맞춤형 신용관리교육 보도자료(’18. 03. 05.)

- 맞춤형 교육 개시 보도자료 배포(’18. 03. 05.): 언론 15곳 노출

- 재단 대외협력관실과 협업하여 포토툰 배포

○ 공익법센터와 협력을 통한 벼룩시장 홍보(’18. 04. 2주, 06. 2주)

3						서비스 연계 사업

□ 연계실적 소폭 상승

○ ’17. 322건 → ’18. 385건

○ 실적 분석 및 평가 의견

- 유입(방문) 경로가 주민센터, 구청 등을 통한 사례가 증가추세라는 지역센터 의견이 있으나, 이를 인트라넷 시스템 상으로 분석하기는 어려움

- 공적채무조정 및 교육 사업 집중으로 인한 연계실적의 상대적 약화

- ‘연계’ 개념 정의에 관한 센터 자체적으로 통일된 기준 부재

□ 지침 작업을 통해 구체화 - 정보 안내와 구별된 담당자를 통한 ‘인적 연결’을 기준화

- 복지자원에 관한 중앙 및 지역별 체계적 관리 부재한 상황에서 지역센터 별 네트워크 구축에 다소 의존 경향

□ 통합사례회의, 사례분과회의 등 외부회의 실적 ‘17. 33회 → ’18. 51회 증가

- 민간자원인 청년지갑트레이닝센터에 대한 연계는 일부 센터만 연계

- 지역센터에 자주 연계하는 복지자원 방문·홍보 필요(하반기)

- 민간복지관, 자활센터 등 보다 긴밀한 연계체계 확립 방안 강구 필요

- ’19. 지역센터 기구축한 복지네트워크 간담회를 위한 예산 확보

□ 채무자대리인 지원 실적 증가

○ ’17. 18건 → ’18. 29건

○ 실적 분석

- ’18. 03.까지 증가 추세였으나(957만 원 집행), 잔여 예산(990만 원)을 관재인비로 보충함에 따라 ’18. 04.부터 매우 제한된 형태로 지원(2건)

- ’18. 현재  1건(33만 원) 지원 가능(1,980만 원 - 957만 원 - 990만 원)

□ 찾아가는 동주민센터 사업과 협력 강화

○ 공과금 연체 위기가정 방문 시 센터 안내문 지참 요청 공문

- 서울시 복지본부 희망복지지원과 명의로 25개 각 자치구에 공문 발송

□ ‘18. 05. 16. 센터 안내문, 사업 안내 리플릿 파일, 상담후기 첨부

○ 2018년 찾아가는동주민센터 업무매뉴얼에 센터 업무 탑재

- 찾동업무체계와 보다 적극·밀접한 사업협력 구축 요청(복지기획관)

□ ‘JUMP공연’ 문화나눔

○ ’18. 시범 신규사업으로 취약계층 문화공연 나눔사업(’18. 04. 06.)

- 센터 이용 시민으로 문화관람 기회가 없던 취약계층에게 기회 마련

- 센터 상담관 감정노동 치유를 위해 ㈜예감과 협업

- 명보아트홀 ‘점프’공연 무상지원, 참석 총 53명, 조사 결과 높은 만족

□ 서비스 연계기관 등과의 우호적 협력체계 구축

○ 고용복지플러스 센터 운영위원회 및 간담회

- 관악고용복지플러스센터(구로센터) 운영위원회(’18. 03. 20.)

- 강남고용복지플러스센터 간담회(’18. 05. 30.)

- 남부고용복지플러스센터(영등포센터) 운영위원회(’18. 03. 02. / 06. 14.)

○ 청년지갑트레이닝센터 간담회(’18. 02. 13.)

○ LH강서권마이홈센터 간담회(’18. 02. 13.)

- 영등포센터가 배치된 LH강서권마이홈센터 배문호 센터장 중앙센터 내방

○ LH강남권마이홈센터 간담회(’18. 05. 30.)

- 찾아가는 금융상담 장소인 선릉역 소재 LH강남권마이홈센터 방문

□ 온라인(카카오 플러스)을 통한 복지정보 제공(신규)

○ 센터 이용 시민에게 매월 1회 복지관련 정보를 온라인으로 제공

- ’18. 05. 개시, 대상자 260명 상당

- 시범사업 후 평가를 거쳐 확대여부 결정

4						서울금융복지상담센터 운영총괄

□ 서울시 ‘칭찬합시다’ 게시판 등 수범사례 증가

○ ’17. 상반기 4건 → ’18. 상반기 27회

- 시민 만족도 전반적 증가 추세

□ 팀장 체계로의 인사 개편 및 TF활성화

○ ’18. 05. 01.자 인사 개편을 통해 팀장 체계로 개편

○ 현장중심 의견 반영을 위한 각종 사업의 TF 활성화

- 센터장 TF장 선임 후 TF장이 함께 할 TF원을 구성하여 사업수행

□ 사회복지종사자 교재 개발TF: 김선형(장), 김재원, 위성환, 최진건, 김현정(‘17.부터 계속)

□ 파산채무자 집체교육TF: 이재원(장), 김선형, 이창범, 최용묵, 한병우, 김정연, 김현정

□ 신용관리교육TF: 최용묵(장), 이정수, 전영훈, 황상진, 이규진

□ 시스템고도화TF: 최진건(장), 김선형, 김기성, 이정훈, 이재원, 김성훈

□ 공공재무상담ToolTF: 한상휘(장), 위성환, 김재원, 권태영, 황상진, 김현정

□ 온라인컨텐츠TF: 이규진(장), 윤경희, 박신재, 전영훈

□ 제1차 자문회의

○ ’18. 03. 23. 15:00~18:00 재단 8층

○ 참석(외빈 6명, 내빈 6명)

- 백주선 변호사(한국파산회생변호사회장), 변경옥 팀장(서울시복지정책과)

- 장재덕 변호사(법률구조공단), 심정원 관장(이대 성산종합사회복지관)

- 이동주 사무총장(한국중소상인자영업자총연합회), 장동호 교수(남서울대)

- 박정만, 김문을, 위성환, 이창범, 황상진, 최예지

제1차 자문위원회 의견	반영 사항
- 재무상담, 복지연계에 관한 성과창출이 가능하도록 지침, 매뉴얼 필요	- 공공재무상담TOOL 개발 중 - 일부 지침 마련, 시행 중이나 지속적으로 추가 지침 제정하여 보완 예정
- 개소 5주년 기념행사 관련 □ 서울시민과 함께 성과 공유 요청 □ 사회복지종사자 등 실무자에게도 업무노하우 공유 기회가 되는 자리가 되기 바람 □ 센터 개소배경, 성과, 향후 개선방향 등을 토론형식을 통해 시민에게 공개 - 센터설립 목적에 비추어 향후 인적·물적 확대 등 다각적인 중장기 계획 검토	- 개소 5주년 기념행사 관련 □ 센터 이용 서울시민 초청 예정(약 30명) □ 참석 인원을 고려할 때 종사자는 소수일 것으로 예상, 업무노하우는 복지종사자 대상 금융역량강화교육으로 공유 □ 서울시복지재단 연구평가본부가 수행한 센터 5주년 운영성과 연구에 따른 중간결과를 토크콘서트를 통해 발표 예정 - ‘19. 서초·강남권에 1개소 신규개설 예정 - 센터 5주년 운영성과연구를 통해 검토
- 페이스북, 홈페이지, 블로그 등 온라인을 통한 다양한 홍보수단 강구	- 접근 친화적인 형태로 홈페이지 개편 중 - 오프라인 홍보(벼룩시장, 보도자료 배포) 집중함에 따라 온라인 홍보미진(상반기)
- 법률구조공단과 MOU체결 추진	- 법률구조공단 서울중앙지부와 업무협약체결('18. 05. 03.)
- 통장사업 탈락자들이 내담자가 될 수 있으므로, 통장사업과의 협업을 통한 잠재적 내담자의 정보 접근, 분석 필요 - 엘리자베스워렌초청, 국제컨퍼런스개최 등 국제교류 확대, 강화 노력 필요	- 상반기 상담수요 급증 및 관재인비 지원예산 소진 등 각종 현안대응으로 인해 협업추진, 국제협력사업 등에 필요한 행정인력 확보 시급(재단 기피부서) - 통장사업과 협업 방안 마련 고민 - 동아시아금융피해자교류대회 예산지원
- 서울시민 가계부채 경감을 위해 개인파산, 회생사건 처리 건수 확대 요청(서울회생법원 신청합계의 10% 목표)	- ‘15.부터 서울회생법원 개인파산신청 합계치의 10% 상당(1,000건 이상)을 접수 - 향후 회생신청건수도 증가 예정

○ 자문의견 및 반영사항 정리

□ 서울시 감정노동 보호가이드 라인에 따른 센터 지침 마련

○ 서울시 ’18. 05.경 감정노동자 보호가이드라인 발표

- 골자: 법률위반 여부 기준 강성민원인과 악성민원인으로 구분, 폭언·폭행·성희롱 등 악성민원인을 상대함에 있어서는 상담을 중단하고, 조직 차원에서 감정노동자를 보호하는 기준을 마련

○ 서울금융복지상담센터 시민응대지침 마련하여 잠정 시행준비 중

- 위 보호가이드라인을 기초로 센터 실정에 맞는 시민응대 지침 마련

□ 폭언, 욕설 반복 시 2회 경고 후 3회 반복 시 경고와 함께 상담 중단

□ 상담장소에서 벗어나 30분 이상 휴식 및 재단·센터 차원에서 대응

□ 물적 여건이 열악한 일부 지역센터 CCTV설치 등

□ 금융복지상담관 역량 강화 프로그램

○ 서민금융진흥원 서민금융제도 일반(’18. 03. 06.)

- 서민금융진흥원과의 협업 일환으로 서민금융상품 소개 등

○ 재단 사업(탈시설 장애인, 서울형 임차보증금) 설명회(’18. 05. 02.)

- 재단 사업과 센터 사업의 연계를 위한 사업설명회

○ 애니어그램을 통한 성격유형 검사 및 분석(’18. 06. 05.)

- 감정노동자 심리치유를 위한 교육, 성격 분석을 통한 공감능력 향상

○ 서울금융복지상담센터 워크숍(’18. 06. 15.)

- 국립수목원(광릉수목원), 1명 제외한 전원 참석

- 감정노동 치유를 위한 힐링 및 ‘19. 예산확보 위한 사업계획 의견수렴

□ 상담전화시스템 기능향상 및 인트라넷 보안기능 완비

○ 센터 상담번호 070 → 02로 변경 등 전화시스템 기능 향상

- 통신회사 변경 추진(’18. 08. 개시 예상)

○ 접속 시 비밀번호 입력형태의 상담인트라넷 보안기능 완비

- ’17. 월례회 논의된 현장의견 반영

□ 서울금융복지상담센터 자체 출근 점검(’18. 04.부터)

□ 서울형 모델 다른 시·도 전파 및 연구 협력

○ 인천 소상공인 서민금융복지지원센터(’18. 04. 27.)

- 서민금융복지지원팀 오민규 팀장, 김서로 대리

○ 전주시 금융복지상담소(’18. 06. 25.)

- 김선유 실장 외 2명

○ 서울시복지재단 ‘서울시 금융복지상담센터 운영 성과 연구’ 협력

- 김미현 박사 연구 수행에 센터 전 직원 참여(’18. 5.~)

○ 서울연구원 ‘서울시 가계부채 진단과 정책 방향 연구’ 간담회

- 서울연구원 박희석 박사 간담회(’18. 03. 14.)