문서번호	한양도성도감-10532
결재일자	2018.11.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		도성관리팀장	한양도성도감과장
채희창		곽동진	11/08 진용득
협조

『통합관제센터 근무여건 개선방안 마련을 위한』

관제실 근무실태 파악 및 직원 면담 실시계획

2018. 11

문화본부

(한양도성도감)

『통합관제센터 근무여건 개선방안 마련을 위한』

관제실 근무실태 파악 및 직원 면담 실시계획

한양도성 통합관제센터가 별도로 독립되어 운영됨으로써 근무자의 소외감,  근무자 및 관리자간 소통과 친화의 기회 부족 및 관리감독의 제약 등에 따른 개선방안 마련을 위해 근무실태 파악 및 근무자 면담을 실시하고자 함.

□ 관련근거

○ 한양도성도감과장 업무지시

- 일시 : ‘18.10.29.(금) 14:00

- 내용 : 통합관제센터가 서울디자인센터 건물에 별도로 설치․운영되고 있어 예상되는 근무자의 소외감, 근무자간 갈등여부 인지 부족, 관리감독 소홀 가능 등에 따른 실태 파악 및 개선 방안을 마련하기 바람.

□ 한양도성 통합관제센터 운영현황

○ 위    치 : 종로구 율곡로 283 서울디자인지원센터 지상6층

○ 면    적 : 270㎡(관제실 98㎡, 장비실 44㎡, 사무실 101㎡, 회의실 27㎡)

○ 주요장비 현황 : CCTV 198대 관제화면(46“ LED 패널 18대 등), 서버 등

○ 주요업무 : CCTV 관제, 안내방송, 장비점검, 민원 처리 등

○ 근무인원 : 총 9명(일반직(통신6급) 1, 방호직 4, 용역원 4)

○ 근무방식

- 일반직 : 주간 근무

- 방호직 : 주간, 야간, 비번, 휴무 반복

- 용역원 : 1명 주간근무(월~금), 3명(야간 및 토·일 주간근무 순환)

☞ 4명이 1개월 주기로 주간 근무자 순환 변경

□ 추진방안

○ 통합관제실 근무자에 대한 설문조사 및 면담 실시

- 1차 설문조사 : 붙임 「통합관제센터 근무자 설문조사(안)」마련 실시

- 2차 면담 : 근무실태 파악 및 근무자 전원 개별면담 실시(도성관리팀장)

- 3차 면담 : 설문조사 및 2차 면담 결과 필요하다고 판단되는 근무자 선별 실시

(한양도성도감과장)

○ 타 기관의 통합관제실 운영실태 사례 조사

- 근무여건, 운영실태 및 모범사례 등 발굴(채희창 주무관)

□ 실태파악 및 면담결과 등 활용방향

○ 점검 및 면담 결과 등을 토대로 근무여건 개선 및 소통 강화 등 방안 마련

- 근무여건, 근무방식, 사무실환경, 소통강화, 복지 등에 대한 의견수렴 반영

- 타 기관의 모범사례는 개선방안에 적극 반영

- 우수사례 및 우수 근무자를 발굴하여 표창 상신 또는 인센티브 부여(공통),

근무평가 반영(방호직), 근로승계 주선(용역원) 등 보상방안 강구

- 근무태만, 조직 분위기를 저해, 타 직원과의 융화 부족 등 문제가 있는 직원의 경우 근무평가 반영, 인사상 불이익 조치 등 방안 강구

□ 실태파악 및 면담 시 주요 착안사항

○ 통합관제센터 독립운영 관련 문제점 파악

- 근무자의 상대적인 소외감 유무 및 해소 방안

- 근무상태 확인, 순찰, 점검 등 관리감독상 제약에 따른 문제점 유무

○ 주야간 2교대 근무형태 및 근무여건 등에 따른 문제점 파악

- 근무자간 및 관리자와 소통 및 친화의 기회 부족에 따른 불만사항 및 해소 의견

- 수당, 교육, 휴가 및 복지 등에 대한 불만 또는 갈등 유무

- 교대근무, 대체근무, 타근무자, 휴식시간 등에 대한 불만 및 개선 의견

- 야간 및 휴일근무 시 근무기강 해이 및 일탈행위 여부

○ 방호직 및 용역원간의 갈등 여부 및 갈등유발 요인 파악

- 용역원은 매년 통합관제용역업체로 선정된 업체와 근로 승계 형태로 근무를 이어감에 따라 신분상 불안정에 따른 문제 및 방호직과의 차별에 따른 갈등 여부

- 방호직과 용역원 1인씩 합동근무로 인한 상호 갈등 여부 및 친화를 위한 의견

○ 기타 근무여건 개선 및 소통․친화를 강화하기 위한 의견 파악

□ 추진일정

○ 설문조사 및 면담 실시 : ‘18.11.12. ~ 11.23.

○ 개선방안 마련 : ‘18.11.30.한

붙임 : 통합관제센터 근무자 설문조사(안) 1부. 끝.