문서번호	신속행정담당관-8725
결재일자	2018.11.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		신속행정1팀장	신속행정담당관
장정숙		최미선	11/07 박창석
협조
	교육훈련팀장		조병건

2018년 하반기

민원응대 친절교육 계획

2018. 11.

신속행정담당관

2018년 하반기 민원응대 친절교육계획

시민에게 더 나은 행정(민원)서비스 제공을 위해 하반기 민원응대 친절교육을 실시하고자 함

□ 추진근거

○ 2018년 서울생활도우미 운영계획(신속행정담당관-2206, ’18.3.19.)

- 친절교육을 통한 민원 상담 역량 강화: 친절 및 전화 응대 교육 실시

□ 교육개요

○ 일    시 : ’18. 11. 7(수), 10:00~12:00

○ 장    소 : 서소문청사 2동 제2회의실

○ 대    상 : 신속행정담당관 전직원(서울생활도우미 등 포함)

○ 강    사 : 이동주 강사(선에듀 대표, 36세)

- 경력: 청호나이스(주) 대리(교육기획), 복음보청기(주) CS 파트장

○ 교육내용 : 친절서비스 마인드 정립, 민원인과 커뮤니케이션 방법 등

※ 서울생활도우미의 경우 업무 담당자에 의한 서식민원 활용 능력제고, 애로사항 수렴‧논의  등 직무교육 추가 실시(13:00~15:00)

□ 기대효과

○ 소통, 공감하는 친절한 민원응대에 따른 대시민 만족도 제고

○ 다양한 시민의 요구에 대처할 수 있는 대민능력 향상 도모

□ 향후계획

○  교육 참석 직원에 대한 교육시간 인정(인력개발과 협조, 2시간).  끝.