	영등포소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	민원조사 현장확인 및 결과 통보에 관한 기본 처리방향

1. 시민봉사담당관-6133(2018.3.16.)호“[응답소]국민신문고 이송민원에 대한 추가답변 처리 개선”와 관련입니다.

2. 위와 관련 서울시는 120전화, 홈페이지, 모바일, 우편, 타기관연계(국민신문고) 등 다양한 채널로 접수되는 시민의 의견을 응답소처리시스템으로 통합처리,

3. 영등포소방서는 방문민원 등 타기관연계(영등포구청 등) 기타 민원 등을 사업소 민원으로 별도 등록 처리함에 민원담당자들의 업무부담이 가중되고 있어 민원업무처리 과정 절차를 다음과 같이 일원화하고자 합니다.

<예방과 민원처리 과정처리 흐름도>

①민원신청		②현장확인		③확인 내용 조치 결과		④문서통보		⑤추가답변
응답소 민원처리 시스템 및 사업소 민원 등록		조사 및 현장 확인 방문 계획 (예방팀, 검사지도팀 등 사안별로 협조지원, 단순민원 사법조사 처리)		단순민원 (현장방문 전 안전 조치협의 후 민원인 에게 사법조사가 전화 및 SNS로 현황 안내 후 추가 요구 내용 없는 경우 최종 문서로 통보 종결) 법규위반 다중이용업소 민원 (선 안전조치 없이 예방팀, 검사지도팀 협조 받아 사법조사가 처리 주도)		단순민원 (현장확인 사항 내용 및 결과를 민원통보 서식 기안문 결재 후 문서로 종결 통보) 법규위반 다중이용업소 민원 등 (당사자 확인 적발보고 결재, 대상에 대한 처분명령 예정 등 조치사항 통보 최종안내)		불만민원에 따른 추가답변 요구시 최초1회는 필수 답변하고, 2회부터는 미답변 가능

붙임: [응답소] 국민신문고 이송민원에 대한 추가 답변처리 개선 1부.  끝.

담당자	임명섭		위험물안전팀장	하대식		예방과장	11/06 강경철
협조자	검사지도팀장	전봉순		예방팀장	윤선식
시행	예방과-23799	(		)	접수		(		)
우	07301	서울특별시 영등포구 문래로 197	/	http://www.fire.seoul.go.kr/ydp/
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