문서번호	총무과-30681
결재일자	2018.11.5.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		청사운영2팀장	총무과장
전명원		박희정	11/05 신종우
협조
	별관운영팀장		배창호

청사 안내데스크 명예 시민안내관 민원응대 교육 결과보고

2018. 11.

청사 안내데스크 명예시민안내관 민원응대 교육 결과보고

본관․서소문별관 청사 안내데스크에 근무하는 명예 시민안내관에 대한 민원응대 역량강화 교육을 실시하고 결과를 보고 드림

□ 교육개요

○ 일시 / 장소

- ’18.11.1(목), 18:15~19:15 / 본관 지하 2층 달콤방

- ’18.11.2(금), 18:15~19:15 / 본관 8층 간담회장2

○ 대 상 자 : 총 14명 중 14명 참석

- 본관 명예 시민안내관 8명, 서소문별관 명예 시민안내관 6명

○ 강    사 : 설진선(기업교육 컨설팅 에듀제이 대표)

○ 교육내용

☆ 친절을 표현할 수 있는 방법은 무엇인가

- 하던 일을 멈추고 인사를 한 사이는 좋은 감정으로 돌아온다

☆ 긍정적 자극을 활용한 공감 대화법

- 말과 행동을 함께 하는 것을 권한다

☆ 부정적 자극에 현명하게 대처하는 긍정적 자기대화법

- 상대방의 관점을 이해하고 자기중심성을 버리기

□ 교육모습