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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	(긴급) 국회의원 요구자료 제출 요청-특이민원 유형별 현황

김민기 국회의원 요구자료(1499번)와 관련하여 아래와 같이 자료를 요청하오니 해당사항이 있는 부서에서는 붙임의 양식에 따라 2018. 9. 28.(금) 정오까지 제출하여 주시기 바랍니다.

아                             래 -

가. 제출대상: 특이민원 유형별 발생 현황 등(6개 유형)

* 특이민원 유형별 구분기준(행정안전부 공직자 민원응대매뉴얼에 따른 구분)

① 폭언,욕설: 민원내용은 있으나,민원인이 불만을 가지고 폭언 등을 하여 직원의 불안감을 조성하는 경우

② 폭력발생: 민원인이 공무원을 폭행하는 경우

③ 집기 및 물품파손: 민원인이 민원실(사무실)내 집기 또는 물품을 파손하는 경우

④ 위험물소지 및 신변위협: 민원인이 위험물을 소지하여 위협(협박)하는 경우

⑤ 성희롱: 전화 등을 이용한 성적수치심이나 혐오감 발생(성폭력범죄의 처벌 등에 관한특례법 제13조 등)

⑥ 반복(장시간): 민원인이 정당한 행정처분에 불복하여 동일 내용의 민원을 3회 이상 제기하거나 민원을 장시간(대면1시간,전화30분)지속적으로제기하는경우

나. 대상기간: 2017. 1. 1. ~ 2018. 9. 20.(연도별 시트 구분)

다. 작성방법: 붙임의 서식

라. 제출방법: 해당부서에서 수합하여 제출

- 행정메일로 우선 제출 후 공문제출(메일주소: byme1@seoul.go.kr)

마. 기    타: 제출기한 내 미제출 시 “해당없음”으로 간주

붙임. 특이민원 현황조사 서식.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-155,서사01-41,서실01-04
주무관	이혜진		민원기획팀장	박성규		시민봉사담당관	09/21 정경숙
협조자
시행	시민봉사담당관-21555	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 시민봉사담당관	/	www.seoul.go.kr
전화	2133-6464	/전송		/	byme1@seoul.go.kr	/	대시민공개