내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	120다산콜재단의 상담DB 현행화 및 정보공유 등 협조요청

1. 120다산콜재단에서 시민 안내에 이용하는 상담DB 정보 불일치 및 120재단과의 정보공유 미흡으로 정확한 응대를 할 수 없다는 지적(2018.10.10, 투자출연기관 혁신보고대회)이 있어 아래와 같이 요청하오니 각 부서에서는 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 현실태 및 문제점

1) 인사이동 등 변경사유 발생시 각부서에서 상담DB 및 FAQ 담당자 정보를 수정하지 않아 120상담시 담당자 불일치로 민원 발생

2) 각부서에서 시정사업 홍보시 관련 문의를 120으로 하도록 보도자료 및 인터넷에 홍보하고 있으나, 120다산콜재단에는 관련 정보를 제공하지 않는 경우  120상담사들은 관련내용을 알지 못하여 정확한 응대를 할 수 없음

나. 협조사항

1) 인사이동 등 변경사유 발생시 담당자 정보 및 업무내용 즉시 수정

<현행화 처리순서>

행정포털(업무데스크) → 2. 120(검색창)(Enter) → 3. 120상담DB(Enter) → 4. 응답소 민원지식 → 5. 120표준상담DB관리 → 6. 업무매뉴얼관리 → 7. 담당부서 입력(조회) → 8. 부서매뉴 선택((Enter) → 9. 수정(하단) → 10. 변경(전체내용을 다 바꾼 다음에) → 11. 저장(수정 완료후)

※ 단, 기간 만료되었거나 없어진 업무는 참고할 수 있도록 삭제하지 마세요.

2) 각 부서 시정사업 홍보시(행사, 보도자료 등) 상담DB양식(붙임1)에 의거 시정홍보 및 시민안내 정보를 작성하여 120다산콜재단에 송부

(홍보가 필요한 부서에서는 120과 사전협의)

3) 주요 시정홍보 사업 및 자치구로 내려보내는 홍보가 필요한 중요사업은 반드시 120다산콜재단을 수신처에 추가하여 중요사업에 대해 알 수 있도록 조치

붙임 1. 120상담DB 제출양식 1부

2. 상담 DB 현행화 자료 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-155,서사01-41,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대)
주무관	최현국		민원기획팀장	박성규		시민봉사담당관	10/17 정경숙
협조자
시행	시민봉사담당관-23282	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02)2133-6465	/전송	02)2133-0829	/	chg4796@seoul.go.kr	/	부분공개(5)