“기분 좋은 변화, 품격 있는 강남”

등록번호	민원여권과-18268		주무관	민원행정팀장		민원여권과장		행정국장
			이석궁	임영희		代임영희		전결 10/11 김용운
등록일자	2018.10.11.
결재일자	2018.10.11.
공개구분	부분공개(6)
			협조자		여권팀장		김소은
					가족관계등록팀장		代이미선
					민원처리팀장		인현숙

- 친절한 민원응대 제공으로 민원인에게 감동을 주는 -

2018년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육 계획

□ 교육개요

○ 일    시 : 2018. 10. 24.(수) 18:10 ~ 20:00                                 (※일시는 사정에 따라 변경될 수 있음)

○ 장    소 : 구청본관 4층(회의실)

○ 교육대상 : 민원여권과 전직원 (시간선택제 임기제 , 기간제근로자 포함)

○ 친절강사 : ****************(***)

○ 교육내용

- 방문민원인에게 감동을 주는 서비스 제공 기법

- 보이지 않는 민원인과의 전화응대 서비스 스킬

2018.  10.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	민원여권과-246(2018.1.4.) 2018년 민원서비스 만족도 향상 추진계획
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 추진경위 : 민원여권과(창구 포함)직원 친절교육 실시로 대민행정서비스 향상을 도모
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	예산확보
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 일반주민
분 야 별 검토사항 [계속 : ○ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 예상되는 민원 ----------------- ( ○ ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ○ ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------ ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	해당사항없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	해당사항 없음

- 친절한 민원응대 제공으로 민원인에게 감동을 주는 -

2018년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육 계획

우리구를 찾는 민원인에게 친절한 민원응대 제공으로 감동과 만족을 주기위해 2018년도 하반기 친절교육을 실시하고자 함.

※ 추진근거: 2018년 민원서비스 만족도 향상 추진계획(민원여권과-246,2018.1.4.)

Ι		교 육 개 요

□ 교육일시 : 2018. 10. 24.(수) 18:10 ~ 20:00

(※일시는 사정에 따라 변경될 수 있음)

□ 교육장소 : 구청본관 4층(회의실)

□ 교육대상 : 민원여권과 전 직원(시간선택임기제 , 기간제근로자 포함)

【 프로필 】

▸ 성    명 : ******************

▸ 근무경력 : ******************************

▸ 강의경력

- *********************

- ***************************************

□ 친절강사 : ****************(***)

□ 교육내용

○ 방문민원인에게 감동을 주는 서비스 제공 기법

○ 보이지 않는 민원인과의 전화응대 서비스 스킬

Ⅱ		소 요 예 산

□ 총 소요액 : 금254,880원

□ 강사료

○ 소요예산 : 220,000원

○ 산출내역 : 최초 1시간 120,000원×1회= 120,000원

초과 1시간 100,000원×1회= 100,000원

□ 친절 교육 현수막 제작

○ 구매방법 : 제3자 연간단가계약

○ 구매업체 : 주식회사 디자인에이디에스(02-851-2894, 대표: 박현진)

서울시 구로구 디지털로32가길 16, 1206호(구로동, 파트너스타워2차)

○ 소요예산 : 34,880원

○ 산출내역 : 34,880원×1개= 34,880원 (부가세 포함, 0.9*7m기준, 설치·철거 포함)

○ 현수막 문안

2018년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육

2018. 10. 24.(수) 18:10~     구청본관 4층

□ 예산과목 : 민원여권과, 주민만족 행정구현, 고객중심의 민원행정서비스, 하나로 민원창구 운영, 일반운영비, 사무관리비

Ⅲ		행 정 사 항

□ 2018. 10. 24.(수) 친절교육 실시에 따른 초과근무 1시간 인정

붙임 : 2018년 민원서비스 만족도 향상 추진 계획 1부.  끝.