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	중랑소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	감정노동종사자 보호매뉴얼 시행계획 알림

1. 市 소방행정과-24037(2018.9.28.)호 “「소방재난본부 감정노동종사자 보호매뉴얼」 시행계획 알림”과 관련입니다.

2. 근로기준법에 의거 종사자로 지정 된 감정노동종사자의 인권보호를 위한 감정노동종사자 보호매뉴얼 시행계획을 다음과 같이 알려드리니, 각 부서에서는 감정노동종사자 권익보호를 위해 적극 추진하여 주시기 바랍니다.

가. 적용대상 : 기간제근로자(구급대체인력, 화재특별조사 조사보조)

나. 주요 추진사항

○ 감정노동자 휴게시설 운영 : 기 설치된 심신안정실 활용

○ 감정노동자 권리보호 자체교육 : 부서별 자체 교육실시(10월 중)

○ 감정노동 보호 안내문 부착(붙임3) : 감정노동종사자 주된 근무장소에 부착

○ 감정노동자 보호이행 자체점검

1) 점검기간 : 2018. 11. 1.(목) ~ 11. 5.(월)

2) 점 검 반 : 소방행정과장(행정팀장), 인사담당

3) 점검내용 : 감정노동종사자 금지행위 및 고충사례 발생여부 등

○ 감정노동종사자 보호조치(고충사례 발생 시)

1) (근무 중) 적정휴식(30분 이상) 보장

☞ 악성민원 응대 시 ① 부서장 보고, ② 휴게시설에서 30분이상 휴식, ③ 근무장소 복귀하여 부서장에게 보고, ④ 업무속행

≪악성민원 주요형태≫

1. 적법한 응답을 하였음에도 불구하고 동일한 민원을 반복적(3회이상)으로 제기하는 민원

2. 고성, 욕설, 협박 등 폭언을 행하는 경우

3. 성희롱

4. 기물파손, 위험물 소지 및 자해

5. 폭행

2) (고충 지속 시) 고충사례 발생자에 대한 공가 및 병가 부여

☞ 1차 악성민원 응대 후 지속되는 고충에 따라 정상근무가 어려울 경우 ① 부서장 보고 및 면담, ② 근무상황처리, ③ 증빙자료제출(진단서 등)

☞ (후속조치) ‘감정노동 종사자 무료 심리상담’연계 지원

○ 구급대체인력이 구급출동 중 고충사례 발생 시 시행 중인 「119구급대원 폭행피해 근절 및 보호대책(재난대응과-11309,‘18.6.1.)」준용 조치

○ 민원처리상 합리적 이유가 분명한 경우 직원의 일방적 사과강요 금지

다. 결과제출 : 2018. 10. 31.(수)한

○ 붙임4 서식에 의거 감정노동자 자체교육 및 안내문 부착 결과 제출

3. 행정사항

○ 기간제근로자 소속 부서장은 폭언 등의 금지행위 및 고충사례 발생 시 소방행정과로 즉시 통보

붙임  1. 감정노동종사자 보호매뉴얼 시행계획(본부 방침서) 1부.

2. 노동정책관 감정노동 가이드라인 1부.

3. 감정노동종사자 보호 안내문 1부.

4. 감정노동자 권리보호 자체교육 등 결과 제출서식 1부.  끝.

	중랑소방서장
수신자	각 과, 현장대응단 및 119안전센터
담당자	박형진		행정팀장	代최기영		소방행정과장	양용희		소방서장	10/10 代양용희
협조자
시행	소방행정과-9381	(		)	접수		(		)
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