		동작소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	서울특별시 응답소 민원(민원처리자 업무숙지 교육 요청)회신

1.서울특별시 응답소 접수번호「20180928902228」와 관련입니다.

2.우리소방서에 많은 관심과 애정을 갖고 소중한 의견을 주셔서 감사드립니다.

***님께서 신고하신 민원내용은, 민원처리시에는 담당자 이름을 포함하여 민원회신양식에 따라 회신 처리하는 다른 소방서의 담당자들처럼 업무담당자가 업무를 숙지하고 절차대로 답변을 진행 할 수 있도록 교육해 달라는 민원입니다.

민원처리결과 :

신고하신 민원 내용을 확인한 바, 담당자(전산담당)가 소방서 홈페이지 찾아오시는 길 정보 오류에 대한 민원을 접수하고, 해당 오류를 시정하고 그 화면을 폰카로 찍어 전송해  드렸으며, 공식적인 민원회신은 행정정보시스템(“응답소”및 전자결재시스템)을 통해 문안작성 및 결재절차를 진행하려한 것으로 파악되었습니다.

담당자가 폰카찍어 보내 드린 행동으로 인해 우리 소방서 업무처리가 미숙하거나 시민의 소중한 의견을 소홀히 대한다는 인상을 느끼셨다면 죄송하다는 말씀을 드립니다. 다만, 담당자에 따르면 폰카 사진 전송은 신속하게 오류를 시정하고 즉시 민원인께 알려드리려는 선의에의한 행동이지 공식적인 처리절차를 무시하려한 것은 아니므로 널리 양해해 주시면 감사하겠습니다.

아울러, 소방행정에 대한 시민의 관심과 의견에 조금의 소홀함이 있어서는 안돼기에 민원처리담당자에 대한 민원처리 요령을 교육·지도 하였음을 알려드립니다.

앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며, 다시 한 번 소중한 신고에 감사드립니다.

더 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

동작소방서 소방행정과 ********   ☎ 02-841-3119

담당자							박귀호			행정팀장					이희선					소방행정과장					10/01 임영진
협조자
시행			소방행정과-9587									(						)		접수											(						)
우	07062					서울특별시 동작구 여의대방로16길 55 동작소방서 (신대방동)															/			http://fire.seoul.go.kr/dongjak
전화		02-853-7119						/전송			02-847-0900					/	fire2025@seoul.go.kr												/	부분공개(6)