문서번호	보건의료정책과-30444
결재일자	2018.9.28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
★주무관	공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실	우선옥	09/28 박유미

2018. 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사 결과 보고

2018. 9

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사 결과 보고

2018. 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용자 대상으로 실시한 만족도 조사결과를 보고 드림.

Ⅰ		조 사 개 요

□ 관련근거

○ 2018. 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사계획
(보건의료정책과-19816, ‘18.6.28)

□ 조사목적

○ 서비스 이용 만족도 및 개선 요구도 파악 등 시민 의견청취 계기로 활용

○ 공공보건서비스 질 개선 등 발전적 운영방안 모색하고 향후 시민건강관리센터 확대 등 사업추진 시 기초자료로 활용

□ 조사개요

○ 조사기간 : ‘18. 7. 9.(월) ~ 8. 3.(금) ※ 송파는 7.21(월)~8.14(화)

○ 조사규모 : 698명 ※ 10개 구 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용시민

- 강동·관악·금천·성동·송파·영등포·은평(각 70명), 강북(67명), 동작(66명),
중랑(75명)

○ 조사방법 : 구조화된 설문지에 의거 면접조사(보건소별 전담직원 지정)

○ 조사항목 및 내용 : 26항목

- 인지도(2), 서비스 품질(9), 종합만족도(8), 일반특성(6)

○ 배점 및 척도 : 항목별 7점 척도 사용, 7점 만점으로 만족도 평가

- 매우 불만(1점), 불만족(2점), 약간 불만족(3점), 보통(4점),
약간 만족(5점), 만족(6점), 매우 만족(7점)

Ⅱ		조 사 결 과

	총 평
○ 건강관리센터에 대한 인지도는 57.6%로 전년도 48.8% 대비 8.8% 상향되고 서비스 품질 및 이용 만족도 역시 전년도 대비 높게 나타남 ○ 전반적인 만족도는 이용자 96.6%(전년 94.6%)가 긍정적 답변**************************보임 ○ 서비스가 본인 건강에 도움이 된다 97.1%(전년 95%), 재이용 의향 98.4%(전년 97%), 주변 사람들에게 권유 의향 97.4%(전년 97%)로 높음 ○ 건강관리센터 이용 시 좋았던 점은 친절/무료, 다양한 상담, 쾌적한 환경 쉬운 설명, 친절한 직원 등 만족한다고 응답했으며, **************************************************** *************************************** ○ 센터 운영 초기임에도 비교적 지역주민에게 만족도 높은 서비스 제공 및 안정적으로 정착 중인 것으로 보임

□ 인지도 및 방문경로

○ 건강관리센터 인지도 및 홍보 경험 : 57.6%(402명) ‘있다’로 답변
전년도 48.8% 대비 8.8% 높게 나타남.

- ************************************************

- 인지경로 : 문자알림 37%, 지인(타기관) 소개 19%로 나타남

□ 서비스 품질

○ 서비스 전문성, 제공시간 적정성, 대응성 3개 항목에서 전문 영역별 만족도  점수는 금연, 영양이 상대적 높고 진료는 상대적 낮은 것으로 나타남

- 이용편리성 6.4점 : ****************************************

- 대기시간 적정성 6.23점 : ************************************

- 시설 환경 쾌적성 6.49점 : ************************************

○ 서비스 전문성

- 건강관리계획 수립 6.54점 : *********************************

- 운동상담 6.55점 : **********************************

- 영양상담 6.64점 : **********************************

- 진료 서비스 6.50점 : ***********************************

- 금연 상담 6.67점 : ***************************

(단위 : 점)

건강관리계획수립

운동상담

(단위:  점)

영양상담

진료서비스

금연상담

□ 종합 만족도

○ 전체 평균 6.48점(전년도 6.31점), 이용자 96.6%(전년도 94.6%)가긍정적으로 응답. ************************************

○ 본인의 건강에 도움되는 정도 : 6.36점, 97.1%(전년 95%)가 긍정적 답변

*************************************

○ 건강관리서비스 이후 생활습관 개선 실천 시기 : 당장 68.1%. 1개월 이내 18.8%로 나타남

○ 건강관리센터 재이용 의향 : 98.4%(전년 97%)가 긍정적 답변
************************************

○ 주변사람에게 이용 권유 의향 : 6.49점(7점 만점) 97.4%가 긍정적 답변
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□ 이용 시 좋았던 점과 개선할 사항

○ 친절한 설명, 무료, 다양한 상담, 쾌적한 환경, 친절한 직원, 쉬운 설명 등에 만족한다는 의견

○ *****************************************************************************************

Ⅲ		행 정 사 항

□ 분석결과 해당 자치구에 공유(9.20일까지)

□  자치구별 불편사항(개선요구) 개선방안 모색,
설문지 간소화 및 홍보 활성화는 서울시 주관 개선방안 논의

붙임  만족도 분석결과서 1부. 끝.