＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	(긴급) 국회의원 요구자료 제출 요청-특이민원 유형별 현황

1. 시민봉사담당관 – 21555(2018.9.21.)호와 관련입니다.

2. 김민기 국회의원 요구자료(1499번)와 관련하여 아래와 같이 자료를 요청하오니 해당사항이 있는 부서에서는 붙임의 양식에 따라 2018. 9. 27.(목)까지 경영관리부 행정운영과로 제출하여 주시기 바랍니다.

아         래     -

가. 제출대상: 특이민원 유형별 발생 현황 등(6개 유형)

* 특이민원 유형별 구분기준(행정안전부 공직자 민원응대매뉴얼에 따른 구분)

① 폭언,욕설: 민원내용은 있으나,민원인이 불만을 가지고 폭언 등을 하여 직원의 불안감을 조성하는 경우

② 폭력발생: 민원인이 공무원을 폭행하는 경우

③ 집기 및 물품파손: 민원인이 민원실(사무실)내 집기 또는 물품을 파손하는 경우

④ 위험물소지 및 신변위협: 민원인이 위험물을 소지하여 위협(협박)하는 경우

⑤ 성희롱: 전화 등을 이용한 성적수치심이나 혐오감 발생(성폭력범죄의 처벌 등에 관한특례법 제13조 등)

⑥ 반복(장시간): 민원인이 정당한 행정처분에 불복하여 동일 내용의 민원을 3회 이상 제기하거나 민원을 장시간(대면1시간,전화30분)지속적으로제기하는경우

나. 대상기간 : 2017. 1. 1. ~ 2018. 9. 20.(연도별 시트 구분)

다. 작성방법 : 붙임 서식 활용

라. 제출방법 : 기관별 민원 총괄부서에서 수합하여 제출

마. 기    타 : 제출기한 내 미제출 시“해당없음”으로 간주

붙임 : 1. 특이민원 현황조사 서식 1부.    끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-38(전체)
주무관	구경모		행정운영과장	09/21 박재희
협조자
시행	행정운영과-9960	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 총무과	/	http://www.seoul.go.kr
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