문서번호	운영과-4510
결재일자	2018.9.21.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		운영과장	관리부장
이경진		김명준	09/21 심상원
협 조
	시설과장			오임석

《2018년 가을 성수기 대비》

운영과 소관 공원 운영 계획

2018년  9월

서울대공원

(운 영 과)

《2018년 가을 성수기 대비》

운영과 소관 공원 운영 계획

가을 성수기를 맞이하여 편익(판매) 시설 및 청소 · 매수표 분야 등 운영과 소관 업무에 대한 점검 및 보완을 통하여 시민 서비스 향상에 기여하고자 함

【2018. 9. 3.(월) 전략회의시 보고 사항 관련】

Ⅰ		편익(판매) 시설 관리 분야

□ 공유재산 사용 허가 시설 현황 : 10곳

개소	코끼리 열차	대형 주차장	음식점	독립 편의점	음료자판기
10	1	1	6	1	1

※ 돌고래 음식점은 해양관 리모델링 공사로 휴업중임

※ 운영 중인 음식점 : 6곳【 동물원 내 3곳(기린, 코뿔소, 호랑이),

동물원 밖 3곳(분수대, 호수정, 로즈스토리)】

□ 주요 점검 사항

○ 시설 노후로 천정에 누수현상 발생 등 개·보수가 필요한 지 여부

○ 건물 내외 시설물 도색 및 불필요한 시설 설치 등 정비 상태

○ 계단에 미끄럼 방지 시설 설치 등 관람객 안전시설 점검

○ 소화기 설치 및 의자 등 관람객 이용 편의시설 관리 상태

○ 쓰레기 및 시설물이 미정리로 경관 저해 및 안전사고 발생 우려 등

□ 주요 점검 결과

○ 건물 천정에 누수현상 발생 등으로 판매 물품(식자재 등) 관리에 어려움이 있음.(기린 음식점, 호랑이 음식점, 식물원 편의점)

⇒ 건물 누수 방지 공사 등 시설물 개·보수 필요

○ 주차장에서 분수대 방향으로 유모차 등 이용 편의 시설 미흡

⇒ 유모차 등 이용 편의를 위한 경사로 설치 필요

○ 계단에 미끄럼 방지 시설 미설치 및 보도 블럭 파손으로 안전사고 발생 우려(종합안내소 코끼리 열차 승하차장 입구 계단 및 주변)

⇒ 미끄럼 방지 시설물 설치 등 보완 필요

○ 건물 외벽에 불필요하고 낡은 시설물(현수막) 등 게시

⇒ 해당 시설물 관리자에게 철거 및 보완 요청

○ 음식점 야외 의자 및 데크가 낡아 교체 및 수리 필요

(호랑이 음식점, 로즈스토리)

⇒ 낡은 의자 및 데크 수리 또는 철거 필요

Ⅱ		청소·환경 분야

□ 청소·환경 분야 시설물 관리 현황 : 110곳

합계	개인별 청소구역	화장실	각 조별 휴게실	청소 차량	청소용 전기 카트	동물분뇨 처리시설
110	26	50	6	7	6	15

□ 주요 점검 사항

○ 화장실 거울, 세면대, 좌변기, 출입문 등 시설물 관리 상태

○ 시설청소원 휴게실의 적정 배치 및 관리 상태

○ 근무시간 준수, 근무복 및 안전 장구 착용, 청소구역 이석 여부 등

○ 청소구역 상태, 퇴근 무렵 쓰레기통 비우기 등

○ 대기실 관리상태, 차량 및 전기카드 등 청소 용품 관리 상태

○ 기타 지시사항 준수 여부 등

□ 주요 점검 결과

○ 화장실 수리 대상(세부내역 별첨)

(단위 : 개소)

합계	거울	세면대	좌소변기	출입문	누수	기타
25	7	3	3	7	1	4

⇒ 물비누 케이스 등 자체 정비

⇒ 시설과(거울교체 등), 총무과(비데 고장) 수리 협조 요청

○  시설청소원 휴게실

⇒ 늑대사 리모델링 공사로 4조 컨테이너 식물원 앞 관람로 배치

※ 안전한 구역으로 이동 재배치 검토

⇒ 해양관 옆 5조 컨테이너 중복 설치 (조경과 협조 9월 중 철거)

○ 청소차량 및 전기카트 관리 : 특별한 이상 없음

○ 동물 분뇨 처리 시설

⇒ 하마사 등 자동 상차시설 거푸집 뚜껑 미설치

※ 안전성 및 디자인 검토 후 뚜껑 제작 설치

○ 개인별 청소구역

⇒ 성수기 대비 근무조 재배치에 따른 담당구역 변경으로 10월경 재점검 실시

□ 특별대책반 구성 : 총 52명

관리	최원철, 남궁영화, 홍해연
청 소 작업반	1조	2조	3조	4조	5조
	****** ***************	****** ***************	****** ***************	****** ***************	****** ***************
	***********************************
‣ 근무인원 : 52명 (공무원 3명, 수거 41명, 지원 8명) ‣ 임 무 : 원내 관람로 및 화장실 등 청소 ‣ 음식물쓰레기 수거 : *************************************

□ 성수기 대비 환경 정비 실시

추진사항	세부 추진내용
매일 아침 주요 도로 차량 청소	‣ 작업시간 : 07:00 ~ 09:00 ‣ 지하철 2번 출구 → 종합안내소 → 순환도로 → 동물원 정문 → 정문 내부광장 → 동물원 주요도로
관람로 주변 및 취약지역 집중 관리	‣ 분수대주변, 종합안내소, 동물원정문, 기린사 및 유인원관 등 다중집합장소 집중관리 ‣ 지하철 2번 출구 → 종합안내소 → 동물원 입구 집중 청소
도로 물청소	‣ 분수대주변 및 호수 순환도로, 동물원 입구, 외곽도로 살수차(8t) 이용 물청소 실시
화장실 관리 강화	‣ 화장실 물청소 및 소독 실시 ‣ 화장지, 비누 등 편의용품 비치 철저
쓰레기통 정비 및 청결 유지	‣ 모든 쓰레기통에 수거봉투 상시 비치하여 쓰레기 적기 수거 ‣ 분리수거 준수 및 쓰레기통 청결유지 관리

Ⅲ		고객 지원 분야

□ 고객 지원 분야 시설 현황 : 27개소

구분	시설물					차량
	동물원 정문 매표소	테마가든 매표소	수유실	의무실	고 객 도움터	전기버스	의무용 차량 (순찰용 포함)
27	10곳 (유인4, 무인6)	4개 (유인2, 무인2)	5	1	1	4	2

※ 전기승용차는 관련 업무 순찰을 겸하는 차량으로 수유실 점검 등 활용

□ 주요 점검 사항

○ 동물원 정문 및 테마가든 유/무인 창구, 수표소 및 출구 운영 현황

○ 동물원 전산 입장권 관리 및 파트타임 운영 현황

○ 매수표소별  근무조 편성과 친절 서비스 교육 실시 현황

○ 무료 순환 전기 버스 적정 운행 및 안전 점검 현황

※ 성수기 운행중단시 동물원 매수표소 지원 명령

○ 고객도움터 / 의무실 / 수유실 운영 등

□ 주요 점검 결과

○ 동물원 전산입장권 보관 상태 양호(금고에 보관)

○ 동물원 정문 수표대기소가 낡아 폭염과 한파에 대처 어려움

⇒ 동물원 정문 개선과 연계한 사항임

○ 해양관 수유실이 낡고 바닥에 균열 및 벌레 나옴

⇒ 해양관 리모델링 사업과 연계한 사항임

○ 전기버스 안내방송, 블랙박스 고장으로 교체 필요

○ 고객도움터 관람객 이용 컴퓨터 고장 및 입구 LED 깜박임 현상

○ 전기버스 담당 공무직 주말근무 및 타업무 지원근무 거부

Ⅳ		향후 계획(협조요청 사항)

□ 운영과 자체 추진 사항

○ 전기버스 마이크 및 블랙박스 교체 추진

○ 해양관 수유실 등 청소 및 관리 상태 확인(매일)

○ 매수표소 운영실태 검토 및 개선방안 마련(2018년 9월)

○ 화장실 물비누 케이스 등 자체 정비

○ 근무조 재배치에 따른 청소 담당구역 변경으로 재점검(10월)

○ 하마사 등 동물분뇨 자동 상차시설 거푸집 뚜껑 설치

□ 각 실, 과별 협조 요청 사항

*************************

******************************

***************************

**********************************

****************************************

***************************

*************************************

***************************

□ 각 시설물 운영자에 대한 협조 요청 사항

○ 건물 외벽에 불필요한 현수막, 시설물 철거 등

○ 노후되어 훼손된 의자, 데크 등 시설물 보완, 철거 등

붙 임 1. 판매 시설 관리 실태 점검 결과 1부.

2. 서울대공원 화장실 시설 점검 결과 1부.

3. 고객지원 분야 현장 점검 결과 1부.  끝.