＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
		강서수도사업소
수신	****
(경유)
제목	요금부과관련 민원에 대한 답변

평소 서울시 상수도행정에 협조하여 주시는 ***** 깊은 감사를 드립니다.

박정호님께서 상수도요금 부과 등과 관련하여 문의하신 내용에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

먼저 7월 납기분 및 9월 납기분 상수도요금 부과에 대하여 말씀드리면,

**** 거주 수도계량기는 7월 납기 검침시 확인결과 수도계량기 이상(회전멈춤)으로 확인되어 「서울특별시 수도조례 시행규칙」 제21조(인정 징수결정 등)에 의거 26㎥에 대한 요금을 ‘인정고지’하였고, 9월 납기분도 이상계량기 교체 전이기에 7월 납기분과 같이 ‘인정고지’를 하여야 하나, 검침원 입력오류와 심사과정 미발견으로 인해 ‘인정고지’를 하지 못하여 착오 부과되었음을 안내드립니다.

따라서, 착오 부과된 요금으로 인해 ***** 많은 불편을 초래한 점을 정중히 사과드리며 조속한 시일 내에 9월 납기분에 대하여 ‘인정고지’로 경정처리(수정)한 후 고지서 재발행 및 발송을 하겠습니다.

또한, 수도계량기 교체부서에 독촉하여 조속히 고장계량기를 교체하도록 하고, 고장계량기 교체 후 정상적인 검침을 통해 ‘인정고지’된 수도요금에 대하여는 교체후 사용량을 기준으로 경정처리(수정)하여 불이익이 없도록 최대한 노력하겠습니다.

두 번째 민원전화 응대에 대하여 말씀드리면,

민원신고 당시 담당자(김성도)는 다른 민원처리를 위해 화곡동 출장(13:00~17:30)중에 있어 즉시 설명할 수 없어 ***** 불편을 초래하게 되었으나, 복귀 후(민원 발생 알게 됨) 즉시 ***** 전화드려 설명하였고, 부족한 설명에 대하여는 익일(9.19.) 방문하여 다시 설명하였음으로 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

다시 한 번 잘못된 요금부과로 불편을 드린 점을 사과드리며, ***** 가정에 행복과 기쁨이 항상 넘치시기를 기원합니다.

							강서수도사업소장
주무관							김성도			요금관리2팀장					박선조					요금과장					09/20 안창수
협조자
시행			요금과-19443									(						)		접수											(						)
우	08031					서울특별시 양천구 목동동로 155(신정동) 강서수도사업소															/			http://water.seoul.go.kr
전화		3146-3888						/전송			3146-3939					/	ksd020@seoul.go.kr												/	부분공개(6)