문서번호	전략기획실-4399
결재일자	2018.9.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		주무관		전략기획실장
천수민		박현선		09/13 유연호
협 조
	주무관				임보영

2018년 전동카트 투어 운영 중간 보고

2018.  9월

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□	국·내외 전동카트 사례 분석
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□	공직선거법 검토
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	■	□	관광취약 계층 배려
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□	홍보자료 배포
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2018년 전동카트 투어 운영 중간 보고

보행약자 지원을 위한 전동카트 투어 운영을 통해 사람중심, 보행자 중심

이라는 시정 철학 구현에 기여한 내용을 중간 보고 드림

1		추진 배경

○ 서울대공원은 동물원, 서울랜드, 식물원, 장미원, 캠핑장 등을 갖추고

연간 600만명 이상이 방문하는 우리나라 대표 공원으로 자리 잡고 있으나,

○ 여의도(2.9㎢)의 3배에 해당하는 넓은 면적(9.1㎢)으로 인해, 평소 방문이

어려웠던 고령자, 장애인, 임산부, 영유아 등이 편안히 방문하여 동물원을

관람하고 즐거운 추억을 만들 수 있는 프로그램 필요

< 참고 : 2017년도 고객만족도 조사 결과, 불편사항 1위 >

‣공원 내 먼 이동거리에 대한 관람객 불만 해소 대책 필요

‣지하철에서 내려 맹수사까지 도보 이동시간 약 1시간 이상 소요

2		사업 개요

○ 추진기간 : ’18. 5. 28(월) ~ 11. 30(금)

○ 대    상 : 장애인, 고령자(70세 이상), 영유아(3세 미만), 임산부

등 보행약자 1인을 포함한 가족 또는 단체(4~6인)

○ 전동카트 : 총 3대(1대당 2회 운영) ※ 투어 소요 시간 약 2시간

○ 주요내용

- 보행약자를 지원하는 가이드 및 전동카트를 활용한 투어 운영

- 운영횟수 : 1일 6회(3대×2회), 최대 6인 승차

- 신청방법 : 온라인예약접수(서울대공원 홈페이지)

- 매달 1회 이상 관광취약계층 초청 희망투어 운영

○ 소요예산 : 84백만원

3		안전 문제 극복을 위한 노력

○ 부서 간 아이디어 회의를 통한 소통과 협업으로 안정적 사업 기반 마련

- 운영과 : 프로그램 참여 안내 서비스 및 코끼리 열차 안전문제 협조

- 시설과 : 전통카트 투어 동선, 도로 및 시설 정비

- 동물기획과 : 전문 동물 해설사를 통한 가이드(운전자) 교육 협조

○ 부서 고객 안전을 위한 매뉴얼 마련 및 시행

- 운행 전(배터리, 타이어 상태, 블랙박스, 안전바 등) 점검

- 출발 전 안전 관련 당부사항 고객들에게 공지

- 차량 이상 상황 발생 시, 즉시 AS 조치 등

○ 8월 여름철 폭염 등으로 인한 관람객 및 근로자 건강 문제 발생 우려

임시 중단 조치

4		추진 성과

▢ 총 831명 이용, 이용 만족도 96.8% (8월 기준)

○ 대표 1인 대상으로 5개 항목 만족도 조사 결과 96.8%의 만족도 보임

- 친절한 서비스 및 해설 등 고객 맞춤형 운영으로 높은 만족 의사 표명

< 참고 : 만족도 조사 내용 >

< 전동카트 투어 이용 모습 >

▢ 공익 기여 프로그램 관광취약 계층 초청 희망투어 추진

○ 총 3회, 11개 기관, 175명 이용

※ ’18. 7. 28(토), 8. 18(토), 9. 12(수) 월별 각 1회 진행

- 면목, 정릉, 청담, 양재, 신림, 효창종합사회복지관 등 서울시 각 지역의

관광취약계층 (한부모가족, 장애인, 저소득층 등) 지원

< 관광취약계층 초청 희망투어 >

5		기대 효과

○ 고객 관점의 공익적 프로그램으로 공원 재방문율 향상 기대

○ 친환경 전동카트(전기 충전) 사용으로 환경 중시 공원이미지 제고

○ 작은 예산이지만 보행자 중심의 교통체계 개편이라는 시책 및 사람 중심의

시정 철학 구현에 적극 기여

6		향후 추진 계획

□ 홍보 계획

○ ’18. 9월 중순 ~ : 서울 경기권 사회복지 관련 36개 기관 프로그램

안내문 발송

○ ’18. 10월 초 : 온라인 배너 광고(2개 이상 사이트)

○ 맘카페 등 커뮤니티 회원 대상 뉴스레터 발송 (매월 2회 이상)

- 커뮤니티 회원 대상 체험단 운영으로 바이럴 마케팅 진행

□ 향후 일정

○ ’18. 9월 ~ 10월 : 관광취약계층 초청 희망 투어 2회 운영

※ ’18. 9. 19(수) 과천시 복지정책과 협업 과천시 관광취약계층 지원

○ ’18. 12월 : 금년 사업 성과평가 후 ’19년 업무 계획 반영