위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요!
	서울특별시
수신	서울시설공단이사장
(경유)	도로관리처장, 도로시설처장, 도로환경처장, 공사감독(1.2.3)처장, 공동구관리처장
제목	안전분야 민원 신속처리 및 대시민 대응철저 요청(서울시 안전총괄본부장 요청사항 관련)

1. 서울시 안전총괄과-11176(2018.9.10.)호와 관련입니다.

2. 최근「금천구 가산동 공사장 축대붕괴 사고(8. 31.)」,「동작구 상도동 상도유치원건물 기울어짐 사고(9. 6.)」등이 연이어 발생됨에 따라, 시민안전과 관련된 업무처리에서 보다 적극적인 대응의 중요성이 다시금 강조되고 있습니다.

3. 이에 따라, 서울시설공단 각 부처에서는 민원처리시의 소극적 대응(관행적 처리, 처리지연 등)이 경미한 사안을 시민의 생명과 직결되는 안전문제로 확대시킬 수 있음을 유념하여, 안전관련 민원 접수시 신속한 현장점검, 관계기관 상황전파 및 안전조치 시행 등 사고예방을 위해 필요한 조치(아래 주의사항 감안)를 적극 시행하여 주시기 바랍니다.

	〈 안전분야 민원처리 주의사항 〉
▷ 소관 및 관할에 구애받지 않고 최초 민원접수한 부서가 현장에 출동하여 즉각적인 현장조치(응급조치, 안전시설 설치 등)하는 원칙 시행 철저 ▷ 위험도가 경미한 경우라도 정확한 원인판단에 따른 신속한 문제해결을 위해 반드시 관계부서 합동 으로 원인판단 등 절차 준수 - 필요시 안전관리자문단 적극 활용 (문의 : 서울시 시설안전과 2133-8222) ▷ 소규모 굴착공사에도 안전확보 및 불편방지를 위해 초속경시멘트 등을 활용하여 당일굴착 및 당일복구 시행 철저 ▷ 이해관계인에게 적극적인 정보제공 및 공유를 통해 위험요인 확대 및 근거 없는 시민 불안감 확산방지 - 발생원인, 단계별 처리상황 등의 정보를 주민센터 공고, 전화 및 문자 등 적절한 수단을 활용하여 적기 제공 - 원인조사시 민원인, 인근주민 및 전문가를 참여시켜 객관적인 정보공유 ▷ 일선 현장직원을 대상으로 즉각적 현장조치 및 매뉴얼 교육 등 자체현장대응 교육 실시(연 2회 이상)

끝.

	서 울 특 별 시 장
★주무관	김창환		전용도로팀장	김윤기		도로시설과장	09/11 김진효
협조자
시행	도로시설과-9851	(		)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울특별시청 서소문청사 1동 2층	/
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