내 집 내 점포 앞 눈치우기
		119특수구조단
수신	수신자참조
(경유)
제목	「2018년 하반기 전화민원 응대서비스 품질점검」 대비 자체점검 계획

1. 관련근거

가. 행정지원과-12094(2018.9.5.)호 “2018년도 하반기 민원응대서비스 품질점검 대비 자체교육 계획”

나. 시민봉사담당관-20026(2018.9.5.)호 “2018년도 하반기 민원응대(전화) 서비스 품질점검 실시 안내”

2. 우리시에서 실시(2018.9.10.~10.12.)하는 「전화민원응대 서비스품질 점검」과 관련하여 우리단에서도 전화민원 응대서비스 수준을 높이고자 자체점검 병행실시 계획을 아래와 같이 알리니 각 대장들은 직원들이 관심을 갖고 민원응대 할 수 있도록 교육하기 바랍니다.

가. 전화민원 응대서비스 자체점검

1) 점검대상: 특수구조단 전부서

2) 점 검 관: 행정팀장, 감찰주임

3) 점검기간: 2018. 9. 10.(월) ~ 10. 12.(금) (수시)

4) 점검내용: 전화 응대시 수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도 및 종결태도 등

(※ 평가항목 중 상담태도 비중이 50%로 확대)

3. 행정사항

가. 각 대장은 지속적인 자체교육을 통하여 대원들이 민원인에 대한 전화응대요령을 재숙지 할수 있도록 하고, 첨부된 붙임문서를 사무실 각 컴퓨터 바탕화면에 저장 · 참고하여 응대시 좋은 결과가 나올수 있도록 하기 바랍니다.

나. 특히 점심시간 및 장비점검(아침, 저녁)시간에 민원전화 공백이 생기지 않도록 주의하기 바라며, 이번 행정지원과 자체 전화점검결과 미흡부서에 대해서는 특별정신교육을 실시할 예정이니 각 대에서는 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 전화방문점검 관련 자주 묻는 질문 1부.

2. 전화민원응대 품질 점검표 1부.  끝.

							행정지원과장
수신자					특수구조대장,소방항공대장,수난구조대장,산악구조대장
★담당자							안남철			행정팀장					윤진욱					행정지원과장					전결 09/10 김장군
협조자
시행			행정지원과-12306									(						)		접수											(						)
우	03312					서울특별시 은평구 통일로 1031-21 서울특별시 119특수구조단 3층 행정지원과 (진관동)															/
전화		02-3706-1913						/전송			02-3706-1919					/	namchul119@seoul.go.kr												/	대시민공개