문서번호		IT운영처-20786		주임		차장	처장		실장
등록일자		2018.08.02.
									08/02
결재일자		2018.08.02.
공개여부		대시민공개
				협조
방침번호
	『찾아가는 맞춤 서비스』 2018년도 ERP 서포터즈 운영계획
2018 . 8
IT운영처

2018년도 ERP 서포터즈 운영계획

◆ 추진 목적 ◆

현장에 방문하여 사용자의 불편사항을 함께 해결

사용자 의견을 수렴하여 업무절차 간소화와 편의성 향상 도모

현장교육을 병행하여 ERP 시스템 활용 능력 고양

Ⅰ	관 련 근 거

▢ IT운영처-1399호(2018.04.16.) '18년 ERP 시스템 운영계획(안)

Ⅱ	운 영 실 적

▢ 지속적인 교육 및 시스템 최적화로 1~4호선 직원 서포터즈 요청

감소 추세

▢ 양 공사 통합에 따른 현안업무 증가로 인하여 관심도 및 신청 저조

▢ ERP시스템 통합 사용으로 5~8호선 직원 서포터즈 요청 증가 예상

Ⅲ	운 영 방 향

1. 업무 주관부서 방문 및 의견 수렴(본사)

○ ERP 각 모듈별 업무 주관부서를 방문하여 현 시스템 진단

○ 현안 업무 또는 정보시스템 프로세스 개선 방안 수렴

2. 서포터즈 요청 현장 방문 및 애로사항 해결(현업)

○ 서포터즈 요청한 현업 부서를 방문하여 불편 및 애로사항 해결

○ 프로그램 보완 및 기능개선 검토

3. 찾아가는 능동적 서비스 수행

○ 현장방문 의견수렴으로 구체적인 요구사항 파악

○ 현장해결 및 소통으로 정보시스템에 대한 직원 만족도 향상

4. ERP 시스템 활용능력 배양

○ 1:1 맞춤 교육으로 교육효과 극대화

○ 전자매뉴얼 등 이용 안내를 통해 문제를 스스로 해결하는 능력 배양

Ⅳ	운 영 계 획

업무분야	서포터
	소속	직위	이름
예산관리	IT운영처	주임	박세라
재무회계		주임	김하나
		주임	박세라
인사관리		과장	이임대
		대리	용성준
영업수송		주임	김하나
구매자재		과장	김숙희
공사관리		주임	배은주
시설설비		주임	전송미
안전환경		주임	배은주

1. 서포터즈 구성

2. 운영 일정(예정)

※ 수요조사 수합 후 방문일정 확정 예정 임

3. 대상 부서

구분	업무분야	부서명
현업	모든 분야	사업소, 서비스안전센터, 관리소 등 모든 소속
본사 주관 부서	예산관리	예산처
	재무회계	재무처
	인사관리	인사처, 노사협력처, 급여복지처
	구매자재	구매조달처, 자재관리센터
	영업수송	영업계획처, 부대사업처, 사업수행센터
	공사관리	기술계획처
	시설설비	전기처, 정보통신처, 궤도처, 신호처, 기계처, 전자처, 토목처, 건축처
	안전환경	안전계획처, 안전지도처, 안전조사처, 영업계획처

※ 주관부서는 필요시 업무분야간 협업하여 방문

4. 지원 내용

○ 업무 프로세스와 ERP시스템 간의 적합성 진단

○ 문제점 및 프로세스 개선방향 협의

○ 수요조사 요청사항 현장 해결

○ ERP 기본 및 업무관련 기능 맞춤 교육 실시

5. 설문조사 시행

○ 서포터즈 활동 효과 측정

○ 시스템 품질 및 활용도 측정

Ⅴ	향후계획 및 협조사항

1. 향후계획

○ 주관부서 개선 요청사항 시스템 적극 반영

○ 현장의견 및 설문조사 결과 피드백 수행

2. 방문부서 협조사항

○ 요청내용 사전 준비 및 협업 업무분야 선정

○ 방문일자별 회의·교육장소 제공 등

【별첨1】

ERP 서포터즈 신청 양식

부서명	업무분야	요청사항	담당자	구내번호	비고
당산서비스센터	인사관리	1. 인사발령 입력방법 문의 2. 근태리포트 개선	홍길남	1111
군자차량사업소	구매자재	발주내용 수정 및 취소 문의	홍길녀	2222

※ 업무분야 및 주관부서

예산관리 : 예산처

재무회계 : 재무처

인사관리 : 인사처, 노사협력처, 급여복지처

구매자재 : 구매조달처, 자재관리센터

영업수송 : 영업계획처, 부대사업처, 사업수행센터

공사관리 : 기술계획처

시설설비 : 전기처, 정보통신처, 궤도처, 신호처, 기계처,전자처, 토목처, 건축처

안전환경 : 안전계획처, 안전지도처, 안전조사처, 영업계획처

【별첨2】

ERP 서포터즈 설문 조사

아래질문에 답변해주세요

● 기본사항

[1] 직위는?

1. 차장이상   2. 과장   3. 대리   4. 주임

[2] 직종은?

1. 일반직   2. 기술직

[3] 연령?

1. 20세이상   2. 30세이상   3. 40세이상   4. 50세이상

[4] 근무지는?

1. 본사   2. 현업

[5] 시스템 사용회수(일일평균)?

1. 1회이상   2. 3회이상   3. 5회이상   4. 수시로

● ERP 서포터즈 활동 측면

[1] 요청한 문제에 대한 해결방안이 적절히 이루어졌다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[2] 시스템 사용방법 및 업무절차를 잘 이해하게 되었다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[3] 서포터는 문제해결 과정에서 성실히 임했다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[4] 서포터는 교육 및 문제해결 절차를 효과적으로 이끌었다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[5] 서포터의 활동에 전체적으로 만족한다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

● 정보시스템 품질 측면

[1] 사용자의 오류에 대해 시스템은 적절히 안내를 해준다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[2] 업무에 필요한 정보를 시스템에서 얻을 수 있다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[3] 업무정보 자료의 실시간 입출력이 가능하다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

● 서비스 품질 측면

[1] 시스템 사용에 대한 교육이 잘 이루어지고 있다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[2] 각종 질의시 업무처리 담당자는 성실하게 응대 한다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[3] 사용자의 개선 요구사항이 시스템에 적절히 반영되고 있다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

● 시스템 활용도 측면

[1] 시스템 사용이 업무처리에 도움이 된다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[2] 시스템 사용은 업무 생산성을 증가시켜 준다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

[3] 업무처리에 시스템을 효율적으로 사용하고 있다.

1. 매우 만족   2. 만족   3. 보통   4. 불만   5. 매우 불만

● 개선의견이나 불편사항 등을 자유롭게 적어주세요.