문서번호	요금과-15803
결재일자	2018.8.22.
공개여부	대시민공개

주무관		요금관리팀장		요금과장					결재
박연심		김효선		08/22 이병호
협 조

교육일지(8.22)

교육일시	2018.8.22.(수) 10:30~10:50
교 관	요금과장
교육대상	요금과 16명(연가:3명,공가:1명)
교육제목	하절기 공직기강 확립 및 전화,방문민원 친절응대
교육내용
	◎ 민선7기 출범 초기 및 휴가철 등 공직기강 확립 철저 - 하계휴가 분위기에 편승한 근무시간 중 음주, 유희행위 금지 - 중식시간 및 출·퇴근시간 준수 및 업무와 관련없는 초과근무금지 - 무단이석, 허위출장 등 복무 위반행위 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위 등 ◎ 전화 및 방문민원에 대한 친절응대 ▶ 전화민원응대 - 접속신속성 : 신속히 수신하고, 늦게 접속시“늦게 받아 죄송 합니다”등 양해인사함. - 첫 인 사 : 인사말,소속,이름을 정확하게 말함. - 연결태도 : 담당/대직자 연결시 담당자 이름,전화번호 안내후 연결함. 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내후 문의사항에 답변함. - 상 담태도 : 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대하며,민원인 의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 문의사항에 대한 충분한 안내후 부가사항 적극 안내 공손하고 정중한 어투로 응대 - 종결태도 : 더 궁금하신점 있으십니까? 등 추가문의여부 확인후 종료인사(감사합니다.수고하세요) ▶ 방문민원응대 - 인 사 : 직원이 먼저 인사 및 방문 목적을 공손히 묻고 안내 - 상 담 : 공손하고 정중한 어투로 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현후 응대하도록 함. 문의사항에 대한 충분한 안내 및 부가사항에 대한 적극적인 안내 - 종 결 : 추가질문 확인 후 배웅인사