＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	서부수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제목	2018년 전화응대 품질서비스 점검 관련 자료 제출(서부)

행정운영과-8621(2018.8.20.)호와 관련하여 서부수도사업소의 전화응대 품질서비스 점검 및 관련 자료를 아래와 같이 제출하오니 참조하시기 바랍니다.

가. 자체점검 실적

연번	점검일자 (기간)	점검 대상	점검자	점검내용	점검결과 (요약)	비고
1	1차 : 2018.3.19.~3.30. 2차 : 2018.5.16.~5.27. (28일 간)	40명	초단시간근로자, 담당자	전화 점검 매뉴얼 기준	언어표현 양호. 종료인사 미흡	90.9
2	2018.6.25.~ 7.6. (14일 간)	25명	초단시간근로자, 담당자	전화 점검 매뉴얼 기준	종료인사, 전체만족도 상향.일부직원 미흡	90.96

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원(명)	교육내용	비고(사진)
1	2018.1.26.	95명	ㅇ고객만족도 향상 방안 - 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 - 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ㅇ시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력 ㅇ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리
2	2018.1.29.	85명	ㅇ고객만족도 향상을 위해 친절 · 불친절 응대 사례를 참조하고, 팀을 이뤄 민원응대를 시연 ·토론하는 등 신뢰와 만족을 주는 서비스를 제공하도록 교육함
3	2018.2.5	92명	ㅇ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ㅇ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력 ㅇ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리 ㅇ 신속한 전화수신 생활화

붙임 : 1. 2018년 상반기 자체점검 결과 각1부.

2. 서부수도사업소 기관장 교육 관련 자료 각 1부. 끝.

	서부수도사업소장
주무관	안현숙		행정관리팀장	김광석		행정지원과장	08/21 서경만
협조자
시행	행정지원과-20719	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로 26길 41 (홍제동)서부수도사업소	/
전화	02-3146-3552	/전송	02-3146-3578	/	sira90@seoul.go.kr	/	부분공개(6)