문서번호	자전거정책과-8427
결재일자	2018.8.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	공공자전거팀장	자전거정책과장		도시교통본부장
김요진	남병윤	代황선아		08/20 고홍석
협 조
	보행친화기획관		정광현

서울시설공단 따릉이『시스템관리팀』신설계획(안)

2018.08.

도시교통본부

(자전거정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

서울시설공단 따릉이『시스템관리팀』신설계획(안)

따릉이 2만대 운영 및 향후 전기자전거 및 따릉이 확대도입에 따라 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 안정적인 시스템 지원과 신속한 상황대처를 위해 시스템관리팀을 신설하여 운영하고자 함

Ⅰ		기본현황

□ 조직 및 인력 현황

○ 1처 2팀 2관리소, 159명(관리 24, 배송 83, 정비 36, 안내 16) ※ 계약직 63명

(단위: 명, ‘18.7월말 현재)

구 분	계	일 반 직					공 무 직				계 약 직
		소계	처·팀장 (1~3급)	팀원(4~9급)			소계	배송	정비	안내	소계	배송	정비	안내
				사무	시설	설비
정 원	249	24	5	11	2	6	137	85	36	16	88	58	24	6
현 원	222	24	4	12	1	7	135	83	36	16	63	57	-	6
과부족	△27	-	△1	1	△1	1	△2	△2	-	-	△25	△1	△24	-

* 비수기 현장인력은 공무직(135명)만 운영(성수기 대비 약 60%)

□ 시설현황(’18. 7월 현재)

자전거	대여소	안내센터	지역센터(개소)	보관소(개소)	차량(배송/정비)
20,000대	1,290개소	1개소	8(상암, 중랑, 4대문, 여의도, 도봉, 사당, 잠실, 천왕)	5(영남, 종묘, 천호, 용산, 구파발)	70대 (66 / 4)

* 임시대기소 : 잠실역, 사당역 공영주차장

□ 대행협약

○ 기 간 : ’17.1.1 ~ ’18.12.31(’16.3.1 ~ 12.31 위탁운영)

○ 운영실적(’18.1.~ 7월) : 회원 29만명, 대여건수 470만건

※ 회원 89만명, 대여건수 1,146만건(’15.9.~’18.7월 누적)

년 도	회원가입	대여건수	요금수입 (천원)	일평균대여	일평균요금 (천원)	평균이용
계	894,952	11,457,074	7,091,906	-	-	3.9km
2015	34,162	113,708	77,126	1,323(10월)	1,393(10월)	3.1km
2016	177,180	1,611,631	1,002,901	3,582(6월)	2,275(6월)	3.4km
2017	386,607	5,031,039	3,093,963	17,890(6월)	12,463(6월)	3.5km
2018.7	297,003	4,700,696	2,917,916	40,237(6월)	22,497(6월)	4.5km

○ ’18년 소요예산 : 178억원(자본적 대행비 34억원, 경상적 운영비 144억원)

Ⅱ		시스템관리팀 신설 계획

□ 추진배경

○ 따릉이 운영규모 및 이용시민 대폭 증가

구 분	2016년	2017년	2018년.7월	2019(추정)	2020(추정)
자 전 거	5,600대	20,000대	20,000대	30,000대	40,000대
대 여 소	450개소	1,290개소	1,540개소	2,140개소	3,040개소
회 원 가 입 (누적)	211,342명	597,949명	894,952명	1,500,000명	2,000,000명
대여건수	1,611,631	5,031,039	4,700,696	13,000,000	18,000,000

○ 시스템 장애 지속 발생에도 사전 예방 능력 부족

구 분	2016년	2017년	2018년	비고
장애발생 건수	2	7	6
총 발생시간	15시간 30분	54시간 18분	42시간 57분
주 요 원 인	콜프로그램 장애	클라우드 장애, 문자서버 다운	시스템 장애 및 신규앱 적용 장애
조 치 사 항	콜넷코리아 복구, 재기동	DB 재설정 및 KT 클라우드 서버 리부팅	단말기 설정값 조정 및 서버 설정값 조정

○ 시스템 장애로 민원 증가

민원발생 건수	2016년	2017년	2018년	비 고
따릉이 홈페이지	207	2,655	6,505
서울 시설 공단	1,021	1,166	1,007
서울시 응답소	73	61	42

※ 2018.6.15. 신규 앱 적용으로 일시 장애 발생

□ 운영현황

○ 공단 공공자전거 운영팀에서 전산 2명, 안내 22명이 담당

- 전산담당( 2명) : 전산시스템 운영 및 관리

- 안내센터(22명) : 07시~22시, 365일 연중 무휴

▹ 근무 형태 : 3개조 시차제 근무 (조별 6명, 오전 7~16시/오후 13~22시)

<시간대별 근무인원>

실근무인원	07시 ~ 09시	09시 ~ 13시	13시 ~ 16시	16시 ~ 18시	18시 ~ 22시
13명	6명	7명	13명	7명	6명

Ⅲ		운 영 방 향

□ 직제 조정 : 1처 2팀, 2관리소 → 1처 3팀, 2관리소

○ 정원조정 : 일반직 24명 ⇨ 26명 (팀장 1명, 전산직 1명 증원)

- 운영팀	: 9명 → 6명(△3)

- 시스템관리팀(신설)	:     → 5명(+5) ※ 기존인력 3, 신규 2명

□ 조직구성(안)

○ 시스템관리팀 신설

현행 : 1처 2팀 2관리소

개편안 : 1처 3팀 2관리소

					공공자전거운영처
	운영팀					관리팀				강북관리소			강남관리소
	9명
						7명				106명 - 사무 4 - 배송 72 - 정비 30			105명 - 사무 4 - 배송 71 - 정비 30
	안내센터
	22명

⇨

\

			공공자전거운영처
운영팀			시스템관리팀				관리팀				강북관리소			강남관리소
			5명
6명 (-3)							7명				106명 - 사무 4 - 배송 72 - 정비 30			105명 - 사무 4 - 배송 71 - 정비 30
			안내센터
			22명

※ 시스템관리팀 인력은 전산직 위주로 구성

- 팀장 전산직1명, 네크워크 전문가1명 증원 전문성 향상

구 분	구 성	주 요 업 무
시스템관리팀	- 총 5명 - 팀장 : 전산 1명 - 팀원 : 사무 1명, 전산 3명	- 전산시스템 운영 및 상시 모니터링 - 전산시스템 장애 사전 예방 - 데이터분석(업무개선) 및 네트워크 관리 등 - 콜시스템 운영, 안내센터 전산관리

□ 전산시스템 현대화 추진 등

○ 전산시스템 성능 최적화 컨설팅 결과에 따라 시스템 개선 추진

○ 콜시스템 개선

- 상담프로그램 솔루션 라이센스 고도화 및 콜 시스템 인프라 H/W 구축 등

○ 분리된 사무실과 콜센터를 같은 층으로 통합하여 업무기능 강화(17층→3층)

Ⅳ		행정사항

□ 예산편성

○ 신규 직원채용 : 2명(팀장, 전산직)

○ ’19년 예산반영 : 콜시스템 개선 및 사무실 통합 추진

□ 추진일정

○ 인력운영 계획 통보        (시→시설공단)      : ’18. 8.17

○ 직제조정 및 인력 정원 확보(시설공단)          : ’18. 9월

○ 공공자전거 운영인력 채용 추진   (시설공단)   : ’18.10월~

○ ’19년 시설 및 기기구입 예산 반영(시설공단)    : ’18.10월~

○ 콜시스템 개선 및 사무실 통합 등              : ’19. 1월~