문서번호	신속행정담당관-6453
결재일자	2018.8.14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		신속행정1팀장	신속행정담당관
이정도		최미선	08/14 代최미선
협조

서울생활도우미 및 민원법률상담 운영 결과보고(’18년 2분기)

2018. 8.

시민소통기획관

(신속행정담당관)

서울생활도우미 및 민원법률상담 운영 결과보고(’18년 2분기)

2018년 2분기 밀착지원서비스 지원을 위한 ‘서울생활도우미’ 및 ‘민원법률상담서비스’의 운영 결과를 보고드림

1		운영 개요

□ 운영기간: 2018. 4. 1. ~ 6. 30.

□ 운영분야 및 내용

○ 서울생활도우미: 12명 2개조(격일근무)

- ① 행정서비스 지원(서울을 가지세요) ② 민원서비스 지원(응답소, 열린민원실)

○ 사이버 민원법률상담: 10명(서울시공익변호사단 소속 변호사)

- 법률적 판단을 요하는 상담요청에 대해 공익변호사 답변

※ 관련부서에 연계된 민원성 질의에 대하여는 서울생활도우미가 답변 지원

2		서울생활도우미

□ 상담실적: 1,281건(열린민원실 : 4,456건)  ※ 일 평균 상담 건수 21건

○ 올해 1분기 1,061건 대비 20.7% 증가

- 전반적으로 도우미실적이 올해 1분기와 비교시 증가하는 추세

○ 열린 민원실 방문상담은 4,456건으로 1분기 4,441건 대비 0.3% 상승

<서울생활도우미 상담실적(건수)>

구 분	‘18년(누적)	‘18년(1분기)	‘18년(2분기)		‘18. 4	‘18. 5	‘18. 6
계	2,342	1,061	1,281		501	431	349
서울을 가지세요	348	148	200		41	80	79
응답소	1,994	913	1,081		460	351	270

※ 열린민원실 실적(‘18년 2분기): 4,456건(’18년 1분기 4,441건)

□ 세부 운영내역

□ 행정서비스(서울을 가지세요): 200건

○ 분야별 실적

- 주택(32.0%) 및 경제(25.0%)관련 상담 비율이 높게 나타남

- 주택분야의 경우 특히, 서울 역세권 청년 임대주택에 대한 관심으로 인해 상담비율이 높아졌으며,

- 경제분야는 서울시 공공근로 일자리 모집 기간(5월) 및 대학생 학자금 대출이자 지원 공고(5월)에 의해 관련 상담이 많았음

구 분	계	주택/ 도시계획	경제/ 일자리	환경/ 상수도	건강/ 위생	복지/ 여성	문화/ 관광	안전/ 소방	교통	기타
계	200건 (100%)	64 (32.0%)	50 (25.0%)	18 (9.0%)	22 (11.0%)	18 (9.0%)	12 (6.0%)	1 (0.5%)	- (0.0%)	15 (7.5%)
’18. 4	41건 (100%)	13 (31.7%)	12 (29.3%)	7 (17.1%)	- (0.0%)	2 (4.9%)	1 (2.4%)	- (0.0%)	- (0.0%)	6 (14.6%)
‘18. 5	80건 (100%)	16 (20.0%)	18 (22.5%)	7 (8.8%)	19 (23.8%)	9 (11.3%)	5 (6.3%)	1 (1.3%)	- (0.0%)	5 (6.3%)
‘18. 6	79건 (100%)	35 (44.3%)	20 (25.3%)	4 (5.1%)	3 (3.8%)	7 (8.9%)	6 (7.6%)	- (0.0%)	- (0.0%)	4 (5.1%)

□ 민원서비스(응답소): 1,081건

○ 분야별 실적

- 교통(24.1%)과 주택(16.4%) 관련 상담비율이 높게 나타남

- 교통분야는 버스 이용 불편사항, 택시 승차거부 등에 대한 민원에 대한 문의가 많았으며,

- 주택분야는 공사로 인한 먼지, 소음 발생 및 재건축, 조합관련 문의에 대해 도움신청

구 분	계	교통	주택/ 도시계획	환경/ 상수도	안전/ 소방	건강/ 위생	경제/ 일자리	복지/ 여성	문화/ 관광	기타
계	1,081건 (100%)	260 (24.1%)	177 (16.4%)	169 (15.6%)	130 (12.0%)	61 (5.6%)	47 (4.3%)	28 (2.6%)	30 (2.8%)	179 (16.6%)
’18. 4	460건 (100%)	105 (22.8%)	79 (17.1%)	48 (10.4%)	69 (15.0%)	17 (3.7%)	33 (7.2%)	10 (2.2%)	16 (3.5%)	83 (18.0%)
‘18. 5	351건 (100%)	92 (26.2%)	56 (26.2%)	62 (26.2%)	34 (26.2%)	23 (26.2%)	11 (26.2%)	14 (26.2%)	8 (26.2%)	51 (26.2%)
‘18. 6	270건 (100%)	63 (23.3%)	42 (23.3%)	59 (23.3%)	27 (23.3%)	21 (23.3%)	3 (23.3%)	4 (23.3%)	6 (23.3%)	45 (23.3%)

구분	계	민원 상담	민원 안내 등 기타
계	4,456	120	4,336
’18. 4	1,546	42	1,504
’18. 5	1,498	40	1,458
’18. 6	1,412	38	1,374

※ 열린 민원실 실적: 4,456건

○ 분야별 실적

- 건축물 이의, 융자지원, 기초수급자 복지

지원 등 생활 밀접형 상담문의 다수

3		민원법률상담서비스

□ 운영실적 : 72건

○ 사이버 민원법률상담(공익변호사)

- 상담건수는 총 72건(변호사 57건, 도우미 지원 11건, 건축PM 4건)

- 관련부서에 연계된 민원성 질의에 대하여는 서울생활도우미가 답변 지원

구 분	‘18년(누적)	‘18년(1분기)	‘18년(2분기)		‘18. 4	‘18. 5	‘18. 6
계	165	83	72		15	26	31

4		향후 계획

□ 서울생활도우미

○ 서울생활도우미 정보제공(응답소 홈페이지)

- 서울생활도우미에 이용 활성화 및 정보제공을 위해 ‘응답소’ 홈페이지 내 정보광장에 서울생활도우미 홍보.

붙임 도움 우수사례.  끝.