문서번호	요금과-21148
결재일자	2018.8.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장	요금과장		남부수도사업소장
박정심	이재욱	박홍준	김용근		08/13 代유정상
협 조

자동납부 가입률 향상을 위한 홍보 계획

2018. 08.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	∎
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	∎
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	∎
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	∎
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	∎
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	∎
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	∎
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	∎	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	∎	□

자동납부•전자고지 가입률 향상을 위한 홍보계획

자동납부•전자고지 가입수용가 확대로 고지서 미수령 및 재발송에

따른 시민불편 최소화, 행정효율성을 도모하고 2018년 경영 및 세입

실적 평가에 대비하고자 함.

□ 추진배경

○ 체납발생을 사전에 예방하고 체납으로 인하여 발생되는 행정처리 최소화

○ 고지서 미수령에 따른 반복되는 요금민원 감소로 행정 신뢰도 확보

○ 세입 및 경영실적 평가관련 납기내 징수율과 자동납부 가입률 향상 방안 강구

※ 납기내 납부율 비교 : 자동납부 가입자 98.6%. 일반수용가 64.6%

□ 자동납부 및 전자고지 가입률 현황

○ 자동납부 가입률(2018년 5월말)

구분	자동납부 가입률(%)	평점	전년대비 신장류(%)	평점	순위	총평점	표준화점수
중부	42.814	34.278	1.707	55.433	6	89.711	1.346
동부	44.888	36.736	1.649	54.806	4	91.542	1.373
북부	47.517	39.854	2.125	60.000	1	99.854	1.498
서부	46.293	38.402	1.569	53.935	3	92.337	1.385
강서	47.641	40.000	2.103	59.758	2	99.758	1.496
남부	46.816	39.022	0.970	47.400	8	86.422	1.296
강남	40.555	31.600	1.757	55.982	7	87.582	1.314
강동	40.829	31.924	1.970	58.309	5	90.233	1.353

○ 전자고지 가입률(2018년 5월말)

구분	자동납부 가입률(%)	평점	전년대비 신장률(%)	평점	순위	총평점	표준화점수
중부	6.536	34.696	0.032	60.000	1	94.696	1.420
동부	5.791	33.204	-0.001	52.583	5	85.787	1.287
북부	4.990	31.600	-0.012	50.036	8	81.636	1.225
서부	9.185	40.000	-0.003	52.047	2	92.047	1.381
강서	7.950	37.527	-0.014	49.634	4	87.161	1.307
남부	7.205	36.036	-0.024	47.400	7	83.436	1.252
강남	8.011	37.650	-0.002	52.337	3	89.987	1.350
강동	6.934	35.492	-0.018	48.852	6	84.344	1.265

□ 추진목표

○ 2018년 세입 및 경영실적 자동납부 및 전자고지 가입률 1위 달성

‣ 자동납부 가입률 48.8% 목표 : 현재 46.8% → 2.0%p 향상

‣ 전자고지 가입률 9.25% 목표 : 현재 7.25% → 2.0%p 향상

□ 홍보 계획

1. 추진방향

○ 500세대이상 대단지 아파트 집중 배포로 홍보 효과 극대화

○ 이해하기 쉬운 홍보 문안으로 가입률 제고

2. 세부추진 계획

○ 홍보 안내문 배포

‣ 대 상 : 500세대이상 아파트(15개단지-14,906전)

계		금천구		영등포구		동작구		관악구
단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수	단지	수전수
15	14,906	2	1,836	2	2,442	7	8,255	3	2,373

‣ 내 용

- 자동납부 및 전자고지 신청시 요금납부 및 고지서 수령의 편리성 안내

- 전자고지 신청시 요금 감면 혜택

※ 감면금액 : 상수도요금 1% (최소 200원 ~ 최대 1,000원 감면)

‣ 배포방법 : 검침종사원 정기분 고지서 송달시 배포

‣ 배포시기 : 2018. 08. 15. ~ 9. 21

○ 소요예산

‣ 홍보물 인쇄 : 540,000원

- 안내문 1매당 36원 × 15,000매 = 540,000원

※ 홍보문(안) : 붙임 참조

- 예산과목: 상수도사업비용,영업비용,징수및수용가관리비,일반운영비,사무관리비

□ 기대효과

○ 자동납부율 향상으로 인한 현년도 납기내 징수율 증대

○ 전자고지 가입률 향상으로 고지서 송달관련 민원 감소 및 시민불편 최소화

○ 자동납부•전자고지 가입률 향상방안 추진으로 2018년 경영 및 세입평가 실적 향상

□ 행정사항

○ 가입 및 등록 서비스 신속 처리

○ 홍보 당일 접수한 신청분은 행정지원과에 서면으로 일괄 접수

→ 행정지원과 담당자는 고객지원시스템에 즉시 전산 접수. 끝.