문서번호	시설관리과-14552
결재일자	2018.8.8.
공개여부	대시민공개

주무관		시설관리팀장		시설관리과장					결재
문정화		代정수용		08/08 박은선
협 조

교육 일지( 민원 처리 철저  등)

교육일시

2018. 8. 7. (화) 17:30~17:50

교육대상

참석 - 27명 , 미참석 – 11명 (휴가자-4명, 제어실 교대근무자-7명)

(※ 미참석자 추후 서면 교육)

교    관

시설관리과장

교육제목

민원 처리 철저등

교육내용

□ 민원 처리 철저

○ 행정운영과-7786 (2018. 7.27.)호 관련 교육임

○ 민원 처리시 기한내에 신속하고 충실한 답변으로 지연민원 및 유사 민원 발생을

최소화하도록 노력할 것

○ 응답소 민원 처리 요령을 숙지하고 민원 답변 처리 기본 방향을 준수하여 내실

있는 민원 답변 처리를 할것

	<응답소 및 상수도홈페이지 민원 답변처리 기본방향>
○ 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 ○ 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ○○○ 님 안녕하십니까?<민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● ∼∼에 불편을 드려 죄송합니다. ● ∼∼에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 ● 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○ 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다. ● 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○ 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며,가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.

교육내용

□ 『서울특별시 공무원 행동강령』 개정 내용 숙지 철저

○ 서울특별시 공무원 행동강령 전부 개정 규칙(서울특별시규칙 제4229호)숙지철저

○ 주요 개정 내용

- 「공무원 행동강령」 개정 사항 반영

- 「공무원 행동강령」내용 중 우리시 행동강령에 누락되어 있던 사항 추가

- 「공직자 행동강령 운영지침」 및‘2018 공무원 행동강령 업무편람’내용 반영

․ 신고 대상 사적 이해관계인에 해당하는 특수관계사업자 범위 및 사적 이해신고,

직무 재배정 조치 신청 방법 등 규정(제8조)

․ 직무 관련 정보를 이용한 거래 금지 대상으로‘가상통화’를 추가하고 정보의 범위를

구체적으로 규정(제23조)

․ 수수 금지 예외에 해당하는 경조사비·선물의 가액 범위를 청탁금지법 시행령에 맞춰 변경(제26조②)

√ (경조사비)현행 5만원 유지하되, 축의금·조의금을 대신하는 화환·조화는 10만원까지 가능

√ (선물)현행 5만원 유지하되, 농수산물과 농수산가공품 선물에 한정하여 10만원까지 가능

․ 외부강의 등에 대한 사례금 상한액을 청탁금지법 시행령에 맞춰 변경(제27조①)

<시간당 상한액 개정내용>

	종 전	개 정
공무원	직급별 20∼50만원	직급 무관 40만원
학교의 장, 교직원	규정 없음	직급 무관 100만원

※ 1시간 초과하는 경우, 시간당 상한액의 100분의 150에 해당하는 금액을 초과하지 못함.

․ 외부강의 신고 보완 기간을 5일로 명시(제27조④)

․ 국가나 지자체에서 요청하는 외부강의 등에 대해서는 신고 대상에서 제외(제27조②)

․ 직무관련자 등과의 거래 신고 방법 구체화(제28조) 등

□ 공직기강 확립 철저

○ 공무원 행동강령 준수 철저

-공무원은 부정 행위를 인지한 때에는 행동강령책임관 또는 공직자비리                신고센터에 즉시 신고하여야함

- 공직자의 의무 및 금지 사항

▶ 6대 의무: 성실·복종, 친절·공정, 비밀엄수, 청렴, 품위 유지 의무

▶ 4대 금지사항 : 직장이탈, 영리업무의 겸직, 정치운동, 집단행위의 금지

- 공무원의 직무 수행시 시민고객의 권리 보장

○ 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저

○ 보안 관리 철저

- 청사등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저

- PC 보안 관리 철저

▶ 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화)

▶ 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목 개선 철저

교육내용	□ 방문 및 전화응대서비스 친절도 향상 철저 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 전화응대친절평가표, 전화응대매뉴얼 숙지 및 상시게첨 ○ 전화응대시 담당자/대직자 연결, 끝인사 및 종결태도에 유의하여 응대 ○ 방문민원 응대시 사무실 환경정비 및 적극적·친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스 제공을 위해 노력 □ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저 ○ 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중임 ○ 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성정책담 당관,인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 ○ 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성 □ 행정정보공동이용 지침 준수 및 개인정보 보호 철저 ○ 개인정보: 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통해 개인을 알아볼 수 있는 정보 ○ 주민번호 등 고유식별번호 삭제 및 법령상 필요한 자료는 암호화 조치 철저 ○ 행정정보 공동이용 시스템 이용 규정 준수 철저 - 민원인에게 관행적 구비서류 요구 금지 - 업부분장표상 본인의 이용사무가 아니면 정보열람 금지

끝.