＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	동부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 3분기 전화응대서비스 자체점검 결과 알림

우리사업소 2018년 3분기 전화 응대서비스 자체 점검 결과를 붙임과 같이 알려드리오니, 각 과에서는 전화 친절응대 생활화에 최선을 다하시기 바랍니다.

가. 2018년 3분기 전화응대서비스 자체점검 결과

○ 점검기간 : 2018. 7. 30(월) ~ 8. 1(수) (3일간)

○ 점검내용 : 각 과별 전화응대서비스 품질실태 점검

○ 점검결과 : 평가평점(20명 평균) 70.40점 (상세내역 붙임 참조)

▸ 전화벨 6회(12초) 이상 미 수신 되어 0점처리 - 4개과에서 5사례 발생)

나. 행정사항

○ 전 직원 전화응대 품질평가표 및 상황별 전화 응대 매뉴얼 상시 게첨(책상 등) ⇒ 친절응대 생활화

▸ 4분기 자체 점검 시 전화벨 6회(12초) 동안 미 수신 시 0점 처리

○ 각 부서 전화응대 친절교육 실시 및 교육일지 작성 관리(매월)

○ 친절 직원(5명) : 문화상품권 지급 총 50,000원 (10,000원 x 5명 - 과별 최우수 각1인)

※ 상품권은 전 직원 교육 시 지급

붙 임 : 전화응대서비스 실시결과 보고서 및 내역 각 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	민주홍		행정관리팀장	서경란		행정지원과장	08/07 서재식
협조자
시행	행정지원과-20851	(		)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13 (행당동) 동부수도사업소	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	3146-2619	/전송	3146-2678	/		/	부분공개(6)