＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	강서수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리관련 교육결과 제출

1. 행정운영과-7786(2018.7.27.)호 관련입니다.

2. 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 분석 현황을 알려드리니, 각 부서

에서는 기한내에 신속하고 충실한 답변으로 지연민원 및 유사민원이 최소화 될 수 있도록

자체교육을 실시하고 아래 양식에 의해 2018. 8. 8.(수)까지 제출해 주시기 바랍니다.

가. 민원처리 교육 결과보고

일 시	장 소	참석인원	교 관	내 용

3. 아울러 응답소 민원 처리요령을 붙임과 같이 안내하오니 매뉴얼을 숙지하시고 민원      답변 처리 기본방향을 통해 내실있는 답변이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

	<응답소 및 상수도홈페이지 민원 답변처리 기본방향>
○ 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 ○ 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ○○○ 님 안녕하십니까?<민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● ∼∼에 불편을 드려 죄송합니다. ● ∼∼에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 ● 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○ 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다. ● 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○ 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며, 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.

붙임 1. 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 분석 자료 1부.

2. 응답소 사용자 매뉴얼(부서관리자) 1부.

3. 응답소 사용자 매뉴얼(처리자) 1부.

4. 응답소 중복민원 미답변 처리방법 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	김영화		민원총괄팀장	조인택		행정지원과장	07/30 김창년
협조자
시행	행정지원과-16175	(		)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155 (신정동)	/
전화	02)3146-3845	/전송	02)3146-3879	/	movie97@seoul.go.kr	/	대시민공개