문서번호	공원기획과-2399
결재일자	2018.7.30.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공원기획과장	공원부장
곽영만		代조미연	07/30 김인숙
협조

2018년 한강공원 물놀이시설(야외수영장·물놀이장)

운영자 및 종사자 친절·안전교육 결과 보고

공  원  부

(공원기획과)

2018년 한강공원 물놀이시설(야외수영장·물놀이장)

운영자 및 종사자 친절·안전교육 결과 보고

2018년 한강공원 수영장을 이용하는 시민고객들에게 최상의 서비스와 만족감을 제공하고자 수영장 운영자 및 종사자에게 친절·안전교육을 실시하고 그 결과를 보고드림

□ 교육개요

○ 일    시: 2018. 7. 18.(수) 14:00～17:30

○ 장    소: 한강사업본부 구내식당

○ 교육대상: 2017년 수영장 운영자 및 종사자

○ 교육강사: 친절분야(황유미), 안전분야(인천해양경찰서 김슬기순경)

○ 교육내용: 수영장 운영자 및 종사자 친절 및 안전교육

□ 참석현황

○ 참 석 자 : 총 54명

- 한강사업본부(5): 공원기획과장 등 공무원(5)

- 운영자 및 종사자(43)

▻ 광나루 · 뚝섬(16), 잠실·잠원(14), 여의도·난지·양화(13)

□ 주요내용

1. 친절교육

○ 나의 가치를 높이는 CS

- 과정 소개

- 어제와 오늘의 차이는 ?

- 서비스란 무엇인가 ?

- 나의 가치를 높이는 서비스를 위한 방법 !

- 대화의 말과 글의 힘

- 마무리(상호 존중해 주세요~)

2. 안전교육

○ 생존수영 이론교육, 수영장 사고예방 및 심폐소생술 현장실습 등

□ 보고자 의견

○ 교육 참가자 교육 만족도 설문 결과

1. 본 CS강의에 대하여 전반적으로 만족하십니까 ?

①매우그렇다(27명.62.8%), ②그렇다(11명.25.5%), ③보통이다(5명.11.7%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

2. 전반적인 강의 내용은 강의 주제에 적절한 내용으로 구성되어 있습니까 ?

①매우그렇다(28명.65.1%), ②그렇다(10명.23.2%), ③보통이다(5명.11.7%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

3. 본 강의에 사용된 자료는 이해하기 쉽게 구성되어 있는가 ?

①매우그렇다(24명.55.8%), ②그렇다(13명.30.2%), ③보통이다(6명.13.9%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

4. 강사는 열의를 갖고 철저한 준비로 강의에 임하였습니까 ?

①매우그렇다(28명.65.1%), ②그렇다(8명.18.6%), ③보통이다(7명.16.3%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

5. 강사는 이해하기 쉽도록 효과적으로 전달하였습니까 ?

①매우그렇다(26명.60.4%), ②그렇다(12명.27.9%), ③보통이다(5명.11.7%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

6. 본 강의에서 학습한 내용이 직접 현장에서 활용하기에 도움이 될 것이라 생각하십니까 ?

①매우그렇다(25명.58.1%), ②그렇다(8명.18.6%), ③보통이다(10명.23.3%), ④그렇지 않다(0명.0%), ⑤전혀 그렇지 않다(0명.0%),

7. 본 과정과 관련하여 개선할 사항이나 추후 개설되었으면 하는 교육프로그램 등 여러분의 의견을

자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다.

- 실제 사례 영상을 교재로 활용했으면 좋겠다(1명)

- 애로사항(2명)

· 수영장내 드론 풀현시 대응 방안(1명)

· 일과시간에 교육이 이루어자는 것이 좀 그렇다(1명)

공원기획과장 인사말 및 친절교육(황유미 강사)

안전기본 교육(김슬기 순경)	안전요원 인공호흡 실습

□ 행정사항

○ 교육에 따른 사무관리비 집행

- 강사료(20만원) 및 음료 다과비(127,920원) 등

- 예산과목: 한강공원 관리 및 운영, 한강공원 시설물 관리 및 개선,

수영장 유지관리, 사무관리비.

붙임 1. 운영자·종사자 교육 참석부 3부.

2. 설문조사 43부(별도 첨부).

3. 외부강사 프로필 각 1부.

4. 친절교육자료 1부.  끝.