＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 2/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 알림

1. 2018년도 2/4분기 전화응대 서비스 자체 점검 결과를 알려드립니다. 2018년 1/4분기 대비  서비스 품질이 소폭 상승(90.90→90.96)하였으며,

2. 특히 첫인사(수신시), 연결태도는 소폭하락 하였고, 종료인사(추가 문의 하기, 끝인사 전하기)는 상승하였으나, 아직 미흡하며 배점이 높은 항목(15점)이므로전화응대 매뉴얼을 적극 참조하여 서비스 품질이 향상 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 2/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 보고 1부.

2. 전화응대 친절도 점검표 1부. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	안현숙		행정관리팀장	김광석		행정지원과장	07/27 서경만
협조자
시행	행정지원과-18668	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로 26길 41 (홍제동)서부수도사업소	/
전화	02-3146-3552	/전송	02-3146-3578	/	sira90@seoul.go.kr	/	부분공개(6)