문서번호	시설관리과-13707
결재일자	2018.7.25.
공개여부	대시민공개

주무관		시설관리과장							결재
이태은		07/25 변재홍
협 조

교육 일지(2018.7.25)

교육일시	2018. 7. 25(수) 17:00~17:30
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 36명중 21명 참석) ※ 대체휴무 1명, 제어실 근무자 14명은 공람으로 대체
교육제목	전화친절도 향상 하계휴가 및 하반기 인사발령 대비 공직기강 확립 철저
교육내용
	전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음 하계휴가 및 하반기 인사발령 대비 공직기강 확립 철저 ○ 하계휴가 및 하반기 인사발령을 맞이하여 아래와 같이 감찰활동 실시중에 있으니, 복무위반 및 금품·향응수수 행위가 발생하지 않도록 하여 주시기 바람. 가. 감찰기간 : 2018. 7. 23(월) ~ 8. 31(금) 나. 감찰대상 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) 다. 중점 감찰사항 - 하계휴가 및 인사발령 관련 공직기강 위반행위 · 하계휴가 분위기에 편승한 근무시간 중 음주, 유희행위 · 인사이동 관련 부정청탁 및 금품·향응제공, 수수행위 · 직무관련자로부터의 휴가 관련 숙박·골프 예약, 편의제공 요청행위 등 -「청탁금지법」위반행위 · 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 · 금품 및 향응 수수행위(100만원 이상 수수 시 직무 관련성 불요) · 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 등 -「공무원 행동강령」 위반행위 · 근무시간 중 무단외출, 음주 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 · 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반행위 · 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위 등