문서번호	현장민원과-13879
결재일자	2018.7.24.
공개여부	대시민공개

주무관		현장민원팀장		현장민원과장					결재
강금연		권영하		07/24 박병식
협 조

교 육 일 지

교육일시

2018. 7. 24.(화) 09:00~09:30

교    관

현장민원과장

교육대상

현원: 15명  참석: 13명  불참:  2명

(불참직원은 전달교육 및 결재후 공람)

교육제목

- 공직기강확립 철저

- 직장내 괴롭힘 방지

- 일회용품 사용 전면 금지 확행

- 청렴준수 및 정보공개

- 유기한민원 지연 방지

- 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고

- 아리수토탈서비스 추진 철저

교육내용

하계휴가 및 하반기 정기 인사발령 등 여러 가지 이유로 공직기강이 해이해지기 쉬운 상태 이므로 공무원 행동강령 준수, 공직기강 확립 등에 최선을 다해 주기 바라며, 일회용품 사용을 전면 금지하기 바람.

공직기강 확립 철저

1. 특별감찰 기간 : ’18.7.23(월)~ ’18.8.31(금)

2. 중점감찰 사항

○ 하계휴가 및 인사발령 관련 공직기강 위반행위

- 하계휴가 분위기에 편승한 근무시간 중 음주, 유희행위

- 인사이동 관련 부정청탁 및 금품·향응제공, 수수행위

- 직무관련자로부터의 휴가 관련 숙박·골프 예약, 편의제공 요청행위 등

직장 내 괴롭힘 방지

○ 직장내에서 근로자의 인격과 존엄을 침해하는 일체의 행위로서 직무상지위나

인간관계와 같은 직장내 우위를 바탕으로 업무의 적정한 범위를 넘어

반복적으로 정신적․신체적 고통을 주거나 업무환경을 악화시키는 행위

직장 내 괴롭힘 행위유형

◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력·성희롱 등은 1회에도 해당 될 수 있음.

1. 신체적· 성적 위협

○ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행)

○ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질)

○ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달

2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기

3. 개인에 대한 괴롭힘

○ 업무외 대화나 친목모임에서 제외 (예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리)

○ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움

○ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입)

4. 업무관련 괴롭힘

○ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함)

○ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력

○ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구)

5. 고용형태·고용불안을 이유로 한 괴롭힘

6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위

(예 : 외모, 생활방식, 가정생활 등)

일회용품 사용 전면 금지 확행

1. 시 행 일 : 2018. 5. 1. (화)

2. 주요내용

○ 각종 회의 시, 다회용컵(머그컵·텀블러 등) 사용 일상화

- 직원은 개인컵 지참, 외부 참석자용 컵은 부서 내 다회용컵 사용

○ 아리수 병물 사용 금지

- 회의실 내 설치한 음수대 활용하여 물, 음료 준비

- 대규모 행사 시, 보온통 및 다회용컵 대여

공직자 청렴의무 준수 및 이행철저

○ 공무원 행동강령 준수

- 공정한 업무 수행

- 이해관계자로부터의 부정행위 신고 및 보고 의무

- 직무관련 업체로부터 선물 등 수수 금지

◯ 청탁금지법(김영란법) 준수 철저

상수도 행정정보의 투명한 공개를 위한 결재문서 공개율 향상

○ 정보공개 추진현황을 기관별 성과평가와 연동하여 반영하고 있으므로

결재문서 공개율 향상에 적극 노력해 주시기 바람.

○ 모든 결재문서 중 구체적인 사유없이 과도하게 비공개로 작성 처리되지       않도록 공개 및 비공개 적정 처리

○ 모든 문서는 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성하고 비공개 내용이

포함될 경우에는 부분공개 또는 열람제한일을 활용

○ 출장, 휴가, 유연근무제 신청 등은 대시민 공개로 작성

○ 민원문서는 주소, 이름, 전화번호 등 개인정보 부분만 노란색으로 마킹

하여 부분공개로 처리할 것

민원처리 지연‘ 0’을 위한 유기한 민원업무 개선

○ 접수민원 관련부서 신속처리 및 적극적인 협의체계 유지

- 즉결 민원 처리기한 준수 : 신속한 업무처리(3시간이내)

- 처리부서 2개 이상인 연결민원 :

최종 처리부서로 늦게 이관되어 지연사례가 발생되는 경우가 있는 바,

선결부서 신속 처리 후 이관

- 인사발령, 연가 등 담당자 부재시 :

대직자가 기한내 처리할 수 있도록 민원유형별 처리절차 기한 등              인수, 인계 철저

- 특히, 신규직원, 담당자 변경 등으로 지연사례 발생치 않도록 교육               및 인수, 인계 철저 이행

희망기업제품 구매

○ 중증장애인,사회적기업,중소기업기술개발제품,인증신제품(NEP)제품 등 물품 우선        구매하기

○ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저

전화응대서비스 품질 향상

○ 전화접속 신속성

- 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이

불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임

- 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것

○ 전화 연결태도

- 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를

안내하고 연결

○ 전화응대 상담태도

- 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것

- 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관

공손한 태도를 유지할 것

- 문의사항 이외에 부가적인 안내사항 있는지 확인

○ 종결태도

- 전화종결시 추가 문의사항이 있는지 확인 후 종료

- 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화 종료

아리수토탈서비스 추진 철저

1. 전화 응대 시 중점사항

○ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것

○ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것

○ 종료인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것

2. 민원 처리 시 유의 사항

○ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수

- 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원접수 및 처리

- 방문 정보에 대한 사전안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공

- 민원현장 방문시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용

- 수용가방문 고객면담시 개인명함을 먼저 드립니다.

- 처리불가한(소관업무가 아닌 경우)민원에 대한 납득할 수 있도록

친절한 설명