부서간 협업을 통한 선제적 민원처리 결과 보고

결재	주무관	수질팀장	행정지원과장
	유정미	우안제	전결 07/20 서경만

명에 따라 고객신청에 따른 수질검사를 실시하고 그 결과를 아래와 같이

보고 합니다.

2018. 7. 20.

보고자   ********

서부수도사업소장 귀하

1. 일    시 : ’18. 7. 11. ∼ 7. 17.

2. 건    명 : 부서간 업무협업으로 능동적이고 선제적인 민원처리

3. 출 장 자 : *****************

4. 민원내용

- 민원인 : *************************

- 녹물발생으로 인한 수질검사 요청

5. 현장확인 사항

- 민원발생 지역은 관말지역으로 관노후 및 정체로 인해 녹물 발생 우려 존재

: 주변  20세대

- 현장 5개항목 수질검사 결과 먹는물 수질기준에는 적합하나 녹물이 출수됨

[측정결과 : 철 0.18mg/L(기준 0.3mg/L)]

- 고객 상담결과 수년 전 옥내배관을 교체했다함

- 동일건물에 입점한 식당에서 수질검사 실시 결과 녹물 출수

6. 현장 조치내용

- 현장민원과에 확인 결과 계량기가 사용년수 경과로 계량기 교체(현장민원과)

- 계량기 철거 후 인입관 수질검사 필요성에 따라 급수운영과와 현장 재확인(7/12)

· 계량기전단(인입관)에서 수질검사 결과 녹물이 출수됨에 따라 공용배관 교체 필요

7. 조치결과

- 공용배관 교체 실시(급수운영과)

· 공 사 명 : 2018년 서강동 외 7개동 상수도공사

· 공사구간 :  *******************

- 공용배관 교체 후 통수 전 수질검사 실시(행정지원과) : 검사결과 적합(7/17)

8. 기대효과

- 선제적 민원처리로 깨끗한 아리수 공급 및 민원행정의 신뢰도 향상

- 부서간 긴밀한 협조를 통한 맞춤형 서비스로 집단 민원 발생 차단.  끝.