문서번호	간호부-5843
결재일자	2018.7.20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
행정팀장	간호1과장	간호부장		서북병원장
양선희	임미숙	代임미숙		07/20 박찬병
협 조	진료부장		서해숙
	진료기획팀장		김상호

‘결핵완치 친화병동 만들기 프로젝트’

서비스 디자인 워크숍 결과보고

2018. 7.

서울특별시 서북병원

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

‘결핵완치 친화병동 만들기 프로젝트’

서비스 디자인 워크숍 결과 보고

공공보건 디자인 컨설팅 관련 결핵병동 서비스 디자인 문제 발견을 위한 워크숍을 개최하고 그 결과를 보고함.

1.		회의개요

❍ 일시 : 2018.7.10.(화) 15:00~18:00

❍ 장소 : 3층 대회의실

❍ 참석자 : 25명

- 진료부 5명 (진료부장, 의사2명, 기획팀장 등 2명)

- 간호부 9명(간호1과장, 간호행정팀장, 결핵병동 팀장, 책임간호사)

- 원무과, QI/감염팀 5명(시설팀장, 시설담당, QI팀장 등 3명)

- 서울의료원 시민공감 디자인센터 : 팽한솔팀장 등 2명

- 연세대학교 교수 등 3명, 공공디자이너, 환자대표

❍ 내용

- 심층 리서치 결과보고

- 아이디에이션 회의를 통한 디자인 문제 발견

- 개선 아이디어 도출

3		세부 내용

❍ 워크숍 소개 및 컨설팅 진행사항 요약 보고 : 백준상 교수

❍ 사례조사 보고 : 공공디자이너 이은지

- 국내 서비스디자인 적용 병원 사례보고 :

세브란스, 아산, 명지, 성가복지병원, 서울의료원

- 노숙인 지원시설 : 미소꿈터, 다시서기 센터

❍ 현재 디자인 포지셔닝 보고 : 백준상 교수

- 사례조사 병원들과 우리병원 비교 분석 및 포지셔닝

- 서북병원 설문조사 및 결과 맵핑 및 논의

❍ 리서치 결과 보고 : 디자이너 이은지, 연세대 권봉재

- 사용자 조사: 퍼소나, 셰도잉 결과, 인터뷰결과

- 전문가 인터뷰: 간호팀장, 서해숙 부장, 최영아의사, 미소꿈터 소장, 호스피스 병동 코디네이터, 사회복지의료 담당자 등

- 전문가 인터뷰: 간호팀장, 진료부장,   의사(최영아, 김성렬), 미소꿈터 소장님, 호스피스   병동 코디네이터, 사회복지의료 담당자 등

-> 사용자 퍼소나 별로 니즈 정리

❍ 니즈발견 팀회의 및 분석 발표 : 백준상 교수

- 참가자의 팀빌딩 : 3개조

- 팀별 니즈 발견하고 포스트잇에 적기

- 니즈 그룹핑하고 키워드 달기

- 니즈로부터 디자인 문제 정의

- 다 함께 팀별 결과 공유: 니즈, 키워드, 디자인 문제

- 포스트잇에 아이디어 적고 해당되는 니즈 아래 붙이기

- 팀별 아이디어 발표

❍ 사용자 심리적 관점에서 서비스 평가 : 연세대 양지선

4		향후 일정

❍ 디자인 개선을 위한 컨셉 도출 (7월)

❍ Co-design 아이디어 워크샵 (8월 둘째 주)

❍ 서비스 컨셉/시나리오 구체화 및 발표 (9월)

❍ 서비스 컨셉 프로토타이핑 (10월)

❍ 서비스 컨셉 평가 (11월)

붙임 : 워크숍 회의 자료 및 니즈 분석 자료 1부.끝.