문서번호	시설관리과-20602
결재일자	2018.7.18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
★주무관	시설관리팀장	시설관리과장	동부수도사업소장
윤혜정	박종일	송근호	07/18 이구석
협 조

민원 처리 계획 보고

(**************)

2018. 7.

동부수도사업소

(시설관리과)

민원 처리 계획 보고

명에 의거 지역담당 업무 수행 중 ****************************** 탁수 발생으로 인한 피해 배상 요청에 대한 조치계획을 보고 드림

□ 민원발생 경위

○ *****************************************************************************

□ 민원현황

○ 위        치: ******************************

※ ’18. 5. 25. 부분 준공인가 후 입주 진행 중(전체 1,009세대 중 약 650세대 입주)

○ 민원접수일시: ’18. 7. 14.(토) 09:00 (관리실)

○ 민 원 내 용: 저수조 내 탁수 유입으로 인한 피해 배상 요구

- 저수조 퇴수에 따른 미사용 수도요금 감면

- 저수조 청소 소요비용

- 세대별 제반 피해 배상(정수기 필터 교체비용 등)

□ 보고내용

○ ’18. 7. 14.(토) 및 ’18. 7. 17.(화) 현장 방문 확인 결과 탁수 유입으로 저수조 퇴수 및 청소 시행 확인

- 저수조 퇴수 및 청소 현황

· 규모: **********

▸ **********************************************

· 7. 13.(토) 2단지 저수조 청소를 위하여 약 80% 수위까지 저수된 물을 퇴수하고 자체 청소 시행

· 1단지 저수조는 단지 내 자체 현황 파악 후 퇴수 및 청소 시행 예정

▸ 1단지 저수조 청소 및 저수 후 자체 수질검사 계획

○ 저수조 내 탁수 유입으로 저수조 퇴수 시행한 사항으로 퇴수량(미사용량)에 대하여는 수도요금 감면함이 타당하다고 사료됨.

○ 저수조 청소 비용 및 세대별 제반 피해사항에 대하여는 집행 가능한 예산 등 배상 근거가 없어 배상이 불가한 실정임

- 저수조 청소는 관리실에서 자체 시행한바 배상 불가함을 이해설득

- 세대별 제반 피해에 대하여는 관리실로의 민원 발생이 우려됨

· 관리실은 주민 이해설득을 위하여 우리 사업소에서 탁수 발생 원인에 대한 공문을 발송하여 줄 것을 요청하는 실정임

□ 조치계획

○ 저수조 내 탁수 유입으로 저수조 퇴수한 사항으로 퇴수량에 대하여는 추후 1단지 저수조 청소 완료 후 총 퇴수량을 산출하여 미사용 수도요금 감면 시행

○ 관리실로 단지 내 탁수 유입 원인 등에 대한 안내 공문을 발송하여 주민 이해설득 및 세대별 피해 배상 등의 민원 응대

○ 추후 1단지 저수조 수질검사를 시행하여 아리수에 대한 신뢰 향상

- 단지 내 저수조 퇴수 및 청소 일정에 따라 수질검사가 필요할 시 관리실에서 우리 사업소로 요청할 계획임

□ 행정사항

○ 수도요금 감면 요청 공문 발송(요금과)

- 총 저수조 퇴수량 파악 후 수도요금 감면

○ 단지 내 탁수 유입 경위 안내 공문 발송(관리실)

○ 수질검사 의뢰(수질팀)

- 관리실 요청 시 수질검사 시행.

붙임: 민원발생 위치도 1부.  끝.