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	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2018년 상반기 민원응대(전화) 서비스 품질점검 결과 알림

1. 2018년도 민원응대(전화) 서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-8377호, 2018.4.10.)      및 점검결과 보고(시민봉사담당관-16030호 ,2018.7.13.)와 관련입니다.

2. 서울시 2018년도 상반기 민원응대(전화) 서비스 품질점검 결과를 다음과 같이 알려드리니,      각 부서에서는 점검결과를 참고하시여 하반기(10월) 전화민원응대 품질 점검에서 더욱 향      상된 성적을 거둘 수 있도록 노력하여 주시기 바라며,

3. 금번 점검결과 미흡한 부분에 대해서는 세밀한 분석을 통하여 개선 될 수 있도록 맞춤형 코칭      교육을 실시할 예정임을 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 우리서 전화응대 서비스 품질점검 결과 : 92.4점

붙임 1. 전화민원응대 품질 점검표 1부

2. 민원응대(전화) 서비스 품질점검 결과보고 1부

3. 기관별(실국본부 등) 평가결과 1부

4. 등급별 평가결과(부서) 1부. 끝.

	소방행정과장
수신자	각 과, 단 및 119안전센터
담당자	김기환		행정팀장	주종옥		소방행정과장	07/18 최홍균
협조자
시행	소방행정과-10541	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629	/
전화	02)568-4161	/전송	02)556-2119	/	ds5kgv@seoul.go.kr	/	부분공개(5)