문서번호	인재양성과-5826
결재일자	2018.7.16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		교육운영팀장	인재양성과장
공미순		김종엽	07/16 김정호
협조

1~4월 집합교육과정

교육개선을 위한 심층 인터뷰 결과보고

'18. 7. 13

인재개발원

【인재양성과】

1~4월 집합교육과정

교육개선을 위한 심층 인터뷰 결과보고

	【 개 요 】
○ 조사기간: '18. 6.18(월) ~ 6.27(수), 10일간 ○ 조사대상: 30개과정 225명(과정별 수료인원의 10%이내) ○ 조사방법: 수료생 무작위 선정 ○ 조사인원: 28개과정 145명(계획대비 64%) - 함께서울 공감마당(보고완료), 6급 미래인재양성(미수료) ○ 조사내용: 교육 효과성, 교육내용 및 방법, 교육운영, 종합의견

□ 심층 인터뷰 총괄

○ 교육(학습)이 업무 또는 자기개발에 도움 : 응답자 94%가 도움이 되었다고 답변

Q. 교육(학습)이 업무 또는 자기개발에 도움이 되었습니까?
매우 도움	76명(52%)
도 움	61명(42%)
보 통	8(6%)
도움 안됨	-

【교육설계】직급과 직렬에 필요한 직무교과 확대, 교육기간 확대 및 축소,

현장학습 필요, 우수 보고서 사례 및 실습시간 추가편성 등

【교육운영】정원에 맞는 교육인원, 효율적인 현장학습 운영 등

【교육방법】실습교과 교육생 자율적인 참여유도, 분임 토론교과 강사역할 내실화로

학습효과 제고 등

【교육환경】교육생 대비 강의실 협소, 식당장소 확충 및 음식질 개선, 배움관

로비 식수대 확충 및 분산 설치, 야외 화장실 청결 유지 등

□ 역량별 종합 의견

【기본 역량】

① 청렴특별시 서울 : 市․자치구 사례 추가 보완 및 영상사례 다양화

⇒ 서울시 사례 및 국내외 청렴정책 제고 방안 소개 확대, 공직비위사례 및

감사사례 과목은 질의응답 쌍방향 소통 강의로 구성검토

② 일상속 혁신 : 창의․혁신적인 교육이나 현장업무와 접목곤란, 실용적 교육필요

⇒ 공공기관 혁신사례를 중심으로 교과내용 개선

③ 잠시 쉬어가기 : 많은 직원들의 체험기회 확대, 의무적 발표보다 자발적 참여로 진행

⇒ 분임토의에 적합한 강의실 선정 및 강사와 사전협의를 통한 자발적인 발표 유도

【리더십 역량】

④ 성과 리더십 : 보고서 작성법실무에 도움이 되어 보고서작성 시간 확대 필요

⇒ 시간표 편성을 조정(인문소양 강좌)하여 보고서 작성 피드백 시간 확대

【직무 역량】

⑤ 소송실무 : 소송서류 작성 실습 과목 편성

⇒ ‘소송서류 작성 실습’ 신설, ‘행정소송의 수행’ 확대, e-러닝 사전학습 도입검토

⑥ 사회복지법인시설관리강사양성 : 강의스킬 향상 교과목 축소, 직무교과 확대

⇒ 하반기 사회복지법인시설관리 실무과정으로 직무 교과목 확대 개선운영

⑦ 장애인복지 : 강의내용 중복이 있어 교육기간 축소 필요(3일→2일)

⇒ 중복 강의 및 시설견학 체험을 축소하여 기간단축 검토

⑧ 임기․경력직공무원 공직입문 : 임기제 근로조건 및 근로계약 교과내용 필요

⇒ 인사조직 이해 교과목에 근로조건 및 근로계약 내용 포함 운영

⑨ 지방세 실무 : 바로 적용가능 한 실무중심의 교과편성, 세무종합시스템 활용법 교과 신설 요청

⇒ 신규자 대상 과정으로 심화과목(지방세관련 민법총칙, 재정의 개관)폐지 및 축소검토

⇒ 기초과목 ‘지방세 개론, 지방세목의 이해, 세무종합시스템활용법’등의 교과목 추가·보완 필요

□ 향후 개선방향

○ 인터뷰 시기 조정 : 과정종료 2주이내 실시

- 교육수료 2~3개월 이후는 교육기간이 많이 경과하여 교육생 의견을 충분히 알아보는데 어려움이 있어 과정종료 2주 이내 시기조정

○ 심층 인터뷰 대상 교육과정 재검토 : 교육운영 및 교과목 만족도 저조과정, 직무역량과정 위주 실시

- 과정종료 후 모바일 설문내용과 동일한 의견이 많았으며,

- 교육생 설문조사 결과보다 심층 인터뷰 결과가 구체적으로 조사된 과정은 전체

28개과정 중 8개과정(행복미래설계, 인생이모작준비, 팀장리더십, 5급 승진리더, 6급 승진자, 임기·경력직공무원 공직입문, 사람중심 도시재생, 지방세실무(신임자))으로 나타남

- 향후 동일 반복적인 과정 및 대규모 교육과정을 제외한 교육운영 및 교과목

만족도 저조 과정(4.0이하), 직무역량 교육위주로 인터뷰 대상 개선 검토

- 그리고, 현업적용 평가가 적용되는 리더십, 공감마당, 신설과정에 대해서는 기존 설계담당들의 현장방문을 통한 인터뷰로 현행 유지

○ 심층 인터뷰 대상인원 재검토 : 과정별 5~7명 정도로 조정

- 1인당 3~4개 과정을 10%이상(3~10명, 1인당 20~30명 정도 인터뷰)

인터뷰 결과 대규모 과정의 경우 5~7명 정도 진행시 동일한 의견이

반복적으로 나오고 있어

- 소규모(30명이하)과정은 10%로 유지하고, 그 외 과정은 5~7명으로 조정 필요

□ 행정사항

○ 심층인터뷰 조사결과 교육설계 및 교육환경 개선사항 인재기획과 통보

○ 교육운영 및 교육방법 개선사항등에 대하여 교육담당자 공유 향후 개선

【별첨 1. 심층인터뷰 대상 현황】

□ 조사대상 : 30개과정 225명(30개과정 3,141명 수료생중 7.2%)

□ 조사인원 : 28개과정 145명(대상 중 64%, 공감마당, 6급 미래인재양성과정 제외)

□ 성    별

성별 분포
여 성	66명(46%)
남 성	79명(54%)

□ 소    속

소속 분포
시(본청)	46명(32%)
사 업 소	26명(18%)
자 치 구	63명(43%)
동주민센터	8명(6%)
기타(타시도)	2명(1%)

□ 직    렬

직렬 분포
행 정 직	70명(48%)
기 술 직	62명(43%)
기 타	13명(9%)

【별첨 2. 심층인터뷰 세부 조사 내용】

□ 교육 효과성

【 기본역량 – 8개 과정 】

- 청렴특별시 서울, 일상 속 혁신, 시민중심서비스 : 감사사례위주의 청렴강의 및  분임토론을 통한 타인의 다양한 의견이 업무에 도움이 되었으며, 민원 담당자로서 민원인 중심의 업무관점으로 마음가짐 변화의 계기가 됨

- 잠시쉬어가기, 건강체력관리, 인문학특강 : 마음의 안정 및 건강한 생활실천에 도움이 되었으며, 4차 산업혁명관련 특강, 째즈 콘서트로 즐거운 힐링시간이 되었음

- 행복한 미래설계, 인생이모작준비 : 연금, 재무설계 등 평소 궁금했던 내용 강의가 도움이 되었으며, 재취업에 대한 사례들을 간접 체험할 수 있어 유익하였음

【 리더십역량 – 7개 과정 】

- 직위별(3) 리더십 : 팀장리더십 교육은 리더십 소책자가 있어 가까이 두고 볼 수 있어 도움이 되며, 교육 후 팀원들과의 관계가 좋아졌으며, 성과리더십 교육은 정책기획 시뮬레이션(보고서 쓰기), 상생커뮤니케이션 교과목 업무와 연관되어 도움이 됨

- 직급별(4) 리더십 : 바쁜 일상을 되돌아 볼 수 있었으며, 교육생간 정보교류 및 명상을 통해 스스로를 되돌아 보고, 리더로서 소통 기회가 되었으며, 실제 현업에 리더십 발현에  큰 도움이 됨, 직원간의 소통 및 관계에 대한 좋은 노하우 습득계기가 됨

【 직무역량 – 13개 과정 】

- 직무공통(5): 보고서 1일특강은 업무에 적용 가능한 내용으로 유익하였으며, 교재가 알차게 구성되어 도움 됨. 서울시의 도시재생 사업이해 및 발표 스킬교육을 통해 발표력 향상에 도움이 됨

- 직무전문(8): 소송실무교육시 내부강사 소송사례를 통한 소송수행 흐름도를 쉽게 강의하여 이해가 쉬웠으며, 복지시설 유니버설 디자인 및 사회복지시설관리과정 복지업무와 관련된 과정으로 업무에 많은 도움이 되며, 장애인복지과정의 장애인체험으로 장애인 인식개선에 도움이 되었음

□ 교육 내용 및 방법

○ 도움이 된 교과목

【 기본역량 과정 】

- 청렴특별시 서울 : 분야별(계약, 예산, 보조금 등) 감사 지적사례 및 ‘청렴’이라는 무거운 주제를 연극과 접목하여 이해를 도움

- 잠시쉬어가기 : 인재원 숲을 활용한 숲길명상, 힐링체험 교과목

- 건강체력관리 : 일상생활 속에 쉽게 따라할 수 있는 뉴 스포츠 교과목

- 행복한 미래설계 : 연금제도, 재무설계 교과목

- 인생이모작 준비 : 성공취업을 위한 사전준비 및 정보탐색 교과목, 서울시일자리센터 현장방문으로 1:1 구직상담 및 면접 실습

【 리더십역량 과정 】

- 4급 승진리더 : 힐리언스 마을촌장 강의 및 직원소통과 조직성과를 이끄는 리더십 교과

- 6급 승진자   : 서울역사문화이해 교과목, MT기간중 명상과 고도원시인 강의

- 5급 승진자   : 리더십 강의, 응급처치, 선배공무원과의 대화, 현장학습

- 7,8급 승진자 : 보고서 작성 실습

- 임기제 경력직 공무원 공직입문 : 공문서작성실무, 예산실무, 선배공무원과의 대화

【 직무역량 과정 】

- 바로 적용가능 한 보고서 1일 특강 : 회의, 행사보고서, 보도자료 작성, 사례별로 잘 정리된 교재

- 역사도시 서울, 복지시설 유니버설 디자인 : 역사현장탐방, 성남 고령종합체험관 현장견학

- 사회복지법인 시설관리 : 운영실무, 관리실무, 지도감독 등 실무 교과목

- 공사관리실무 : 하도급관련, 건설사업수행절차, 안전관리실무, 감사사례

○ 불필요한 교과목

【 기본역량 과정 】

- 청렴특별시 서울 : 청렴연극이 일상적 조직에서 일어나는 반부패 사례만 강조하는 부분이 있어 좀 더 다양한 사례를 갖고 진행 해 주었으면 함

- 행복한 미래설계 : ‘용인시 귀농귀촌’ 경우 텃밭 가꾸기나 버섯채취 등 지엽적 내용으로 초기 귀농귀촌 정착 등 큰 틀에서 접근 필요

- 인생이모작 준비 : ‘100세시대, 일과 삶의 재구성’과 ‘시니어 구직시장의 이해’ 일부 내용 중복으로 교과목 통합 필요

【 리더십역량 과정 】

- 5급 승진자 : 세계문화트랜드이해, 근현대사 이해, 서울역사 이해, 디지털마인드 등 중복 되거나 불필요한 인문교양, 직무공통 과목 폐지 및 축소

- 임기제 경력직 공무원 공직입문 : 성희롱예방 교과목 폐지

【 직무역량 과정 】

- 사회복지법인 시설관리 강사양성 : 강의스킬 불필요 및 축소 필요

- 공사관리실무 : 시정비전 교과목 폐지

□ 교육운영 전반에 대한 개선사항 등

【 과정설계 측면 】

구 분	주 요 내 용
기본역량	- 인생이모작준비 : 퇴직 2~3년전인 교육대상자 연령을 고려하여 강의식 교과를 축소하고 실습 및 현장학습 등 체험식 교과목 확대 희망
리더십 역 량	- 팀장리더십 : 서울시의 리더십 사례 중 성공사례와 실패사례를 팀별 토론 후 서로 공유하는 시간 신설 및 힐링활동 등 현장학습 시간 필요
	- 성과리더십 : 정책기획 시뮬레이션 강의 시간 확대 및 기획서 작성실습 보다는 이미 작성된 기획서를 보고 잘된 점, 부족한 점을 분석해주는 시간으로 내용 변경
	- 5급 승진리더 : 체육활동 신설, 체험학습 및 분임활동 확대
	- 임기·경력직공무원 공직입문 : 교육생간 소통시간 확보 및 임기제 근로환경 및 근로 조건에 대한 강의내용, 보직경로 등에 대한 정보제공 등 필요
직무역량	- 사람중심 도시재생 : 교육기간(2박3일)이 짧아 기간연장(3박4일) 요청 - 바로 적용가능 한 보고서 1일 특강 : 과정명만 보고도 교과내용을 알 수 있도록 과정명 개선 및 이론과 PC실습을 병행했으면 함 - 소송실무 : 공무원이 가장 많이 수행하는 행정소송 교과시간(4h)이 민사소송시간(5h)보다 적게 구성되어 있어 확대 필요, 교육기간 3일이 짧아 e-러닝 사전학습 도입검토 - 장애인복지 : 교과내용이 중복되어 현재 3일에서 2일 과정으로 축소 운영 필요 - 사회복지법인 시설관리 강사양성 : 강의스킬 향상 교과목 폐지 및 시간 축소로 직무 관련 교과목 시간 확대 필요 - 지방세실무 : 업무시 ‘지방세특례제한법’내용이 중요한데 교과비중이 적어 확대 및 지방세 부과, 징수 운용프로그램인 ‘세부종합시스템’활용법 교과목 편성 필요 - 공사관리실무 : 공사발주 실습시간 확대

【 과정운영 측면 】

구 분	주 요 내 용
직무역량	- 인생이모작준비 : 재취업 성공사례 소개 강의 시 대기업 임원 출신인 경우가 대부분으로 이질감 생겨, 일반 공직자의 사례 제시가 적절하다고 봄 내몸을 위한 건강체력관리 : 등산안전수칙 등 산행 시 기초적인 정보 교과내용 추가 - 역사도시 서울 : 교과 시간표 구성에 있어 현장탐방을 2일 연속하여 운영하면 현장탐방에 대한 피로감 해소에 도움이 될 것임 - 사람중심 도시재생 : 도시재생사업의 총괄코디, 도시재생지원센터 직원 등 현장에서 업무경험이 있는 전문가의 강의를 듣고 싶다는 공통의견이 나왔으며, 서울시 위주로 진행하였으나 각 지역별로 사례를 공유하는 시간 및 현장탐방 장소 다양화 필요 - 설득력 있는 발표스킬 : 수강생이 많아 1:1 피드백 기회가 적어 정원에 맞게 적정한 수강인원 운영 필요 - 함께하는 다문화 이해 : 다문화, 외국인 관련 시설 또는 현장방문 시간편성 필요 - 공사관리실무 : 인원 대비 강의실이 좁아 불편하여 적정 강의실 필요

【 강의방법 측면 】

구 분	주 요 내 용
과정전반	- 일상속 혁신 : 분임별 자유토론에 강사의 역할이 너무 적어 강의 진행방법 개선 필요 - 잠시쉬어가기 : 힐링테라피를 통한 행복찾기 시간은 유익했지만 강제적 마음열기 부담 - 바로 적용가능한 보고서 1일특강 : 실습이 많고 지명발표 요구로 다소불편

【 교육시설 및 환경 측면 】

구 분	주 요 내 용
강의장 불편관련	- 건강체력관리 : 필라테스 교과목 등 실내활동시 장소 협소로 다용도로 활용 가능한 가변형 강의장 확보 필요 - 5급 승진리더 : 교육생 인원이 많을때도 수용가능항 대규모 강의장 확충 시급 및 잦은 강의장 이동으로 교육 집중도가 떨어짐으로 분반 또는 이동수업 최소화(소방학교 시설 매우 불편하여 이용 지양) 및 동절기 통학로 빙판길 위험 개선, 세종홀 의자 수선 및 교체 요망
식당이용 관련	- 전반적으로 중식시 한꺼번에 교육생이 몰려 대기시간 길어 식당 확충 및 식당 의자가 불편하여 교체, 특히 음식의 질 개선 의견이 많음
기타 교육 시설관련	- 사람중심 도시재생 : 타 시도 공무원교육원 다솜관 숙소 침대 좁아 불편, 기타과정 셔틀버스 운행 연장 의견