문서번호	공원기획과-2140
결재일자	2018.7.15.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
★주무관		공원기획과장	공원부장
곽영만		우진택	07/15 김인숙
협조
	총무과장		박병현

2018년 한강공원 야외수영장․물놀이장

운영자․종사자 친절 및 안전교육 계획

공   원   부

(공원기획과)

2018년 한강공원 야외수영장․물놀이장

운영자․종사자 친절 및 안전교육 계획

한강공원 야외수영장․물놀이장의 운영자, 종사자 등을 대상으로 친절 및 안전교육을 실시하여 수준높은 서비스 제공으로 행정 신뢰도 향상과 함께 대시민 만족도를 제고하고자 함.

□ 교육 개요

○ 일    시: 2018. 7. 18.(수) 14:00 ~ 16:50(여건상 1회 실시)

○ 장    소: 한강사업본부 구내식당

○ 대    상: 물놀이시설 관계자 약 130여 명

(단위: 개소, 명)

구 분	계	광나루․뚝섬	잠실․잠원	여의도․난지·양화
운영업체	3	㈜스마틱스 (김인석)	㈜아뮤즈 (옥치도)	김형태
교육대상	130	40	40	50

○ 강    사

- 친절교육: 황유미(CS전문강사, 前삼성근무)

- 안전교육: 김슬기(인천해양경찰서 경찰공무원)

○ 교육시간

구 분	교 육 시 간	교 육 내 용	강 사
친절교육	14:00 ~ 14:50	민원응대 기법 및 친절도 향상	CS전문강사 (황유미)
	14:50 ~ 15:00	휴 식 시 간
안전교육	15:00 ~ 15:50	수영장 사고예방 및 심폐술	경찰공무원 (김슬기)
	15:50 ~ 16:00	휴 식 시 간
사례소개	16:00 ~ 16:50	민원, 안전사고 사례 소개	한강사업본부

□ 교육 내용

○ 서비스에 대한 이해와 중요성: 시대흐름에 따른 서비스 인식의 변화

○ 시민고객 응대 태도: 신뢰감을 주는 표정&호감 이미지 연출법

○ 시민고객과의 소통화법: 행동으로 실천하는 서비스 태도의 중요성

○ 안전사고 예방 관리 및 응급조치: 수영장 사고예방 및 심폐술(C.P.R)

□ 행정 사항

○ 총무과

- 장소준비: 빔프로젝트, 마이크, 테이블 설치 등

- 차량주차: 교육관련자 출입 허용 및 주차장 사용

- 교육생 안내: 교육장소 관련 문의시 친절하게 안내

○ 현수막 제작․설치

2018년 한강공원 야외수영장․물놀이장

운영자․종사자 친절 및 안전교육

일시 :2018. 7. 18.(수) 14:00     장소: 서울특별시 한강사업본부

○ 소요예산: 총 43만 원

- 강사료 지급: 20만 원

- 플랜카드 제작: 10만 원

- 음료․다과비: 13만 원(1,000원 × 130명)

- 예산과목: 한강공원 관리 및 운영, 한강공원 시설물 관리 및 개선 개선,  수영장 유지관리, 사무관리비

붙 임: 1. 강사 프로필 1부.

2. 친절교육 설문지(안) 1부.  끝.