문서번호	보건의료정책과-21724
결재일자	2018.7.12.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		우선옥	07/12 박유미
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

2018.  7

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 중간 보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-4600, ‘18.2.8)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘17. 4. 23 ~ 7. 30일까지

○ 계약금액 : 금45,000,000원(금사천오백만원)

○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

Ⅱ		중가보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘18. 7. 10.(화) 10:00~11:30

○ 장    소 : 서울시청 3층 소회의실 1

○ 참석인원 : 14명(서울시 2, 보건소 9, 사이픽스 3)

- 보건소(9)  : 서대문 보건소장, 서초구 의료지원과장, 담당팀장, 담당자 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사

□ 주요내용

○ 현장 관찰, 인터뷰 결과

- 환경적 : 좁고 어수선한 공간배치, 동선꼬임, 이용자 프라이버시 보호 부족, 무분별한 사인물 사용

- 인  적 : 프로세스에 대한 이해도 저조, 배치 인원 불명확, 통합에 대한 부서간 이해와 공감대 부족

○ 시민건강관리센터 공간조성 방향성 도출

- 기존 배치 공간의 좁고 어수선한 이미지 탈피, 직원 업무 효율성 제고
편의성 고려한 최적화된 공간 배치

- 시민건강관리센터 통합 프로세스 이해도 제고, 한 방향 동선 배치

- 공간컨셉 : 친환경적 소재 활용 공간조성(색체, 재질, 사인물 등)

- 정보제공 : 소통 원활한 프로세스(길찾기) 안내판 게시, 대기알림서비스
접점에서의 볼거리 제공 가능하도록 다양한 정보자료 게시

○ 보건소별 공간배치 및 동선(안)

보건소	공간배치	동 선
중구
	공간배치	동 선
서대문
서초

○ 향후일정

- 7. 25  : 보건소별 기본설계도(3D랜더링 포함) 제작, 가이드북 업그레이드
실 명칭 사용에 대한 표준화된 시안 개발

- 7. 27  : 용역 최종보고

- 7. 30  : 용역 완료, 보건소별 기본설계도, 조성 가이드북 등 송부

- 8월~11월 : 실시설계 및 시공 과정에 “서비스 디자인 적용” 감수

○ 실시설계, 시공 관련 감리 프로세스 안내

□ 요청사항(사이픽스)

○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조

- 실시설계 시 반드시 3D랜더링 포함하고 기본설계(안) 변경 예상될 시 반드시 사전 협의 필요

- 서비스 디자인 적용 소통 필요 : 실시설계 및 변경 시, 사인물 적용 시안 확정 전, 사인물 제작 및 부착 이전은 필수 소통 필요

□ 자치구 건의사항

○ 업무 프로세스(채혈) 재검토

- POCT에서 정맥채혈로 변경에 대한 민원 불편 및 서비스 탈락 부담

→ 스크리닝 검사임을 고려 기존 검사(POCT) 방식으로 진행 요청

○ 건강매니저 역할 및 인력운영의 합리적 방안 고려

- 건강매니저 역할 성실 수행 시 병목현상 발생 우려, 의사 상담내역을
리뷰할 경우 의사의 역할과 충돌 및 이중화 우려되니 역햘 재정립 필요

- 전문부족이 기존 대사증후군, 진료실 투입 인력보다 더 많은 인력 필요
자치구 인력운영 부담 최소화할 수 있는 방안 고려 및 제시 요망

○ 실시설계 편의성 제고를 위한 설계업체 2~3곳을 시 차원에서 추천

- 설계 기간단축, 소통 용이, 예산 효율적 집행 등 고려했을 시 시에서 관련 전문업체 추천하면 자치구에서 추가 논의하고 수행하는 방식 희망

□ 협조사항(서울시)

○ 실시설계 등 계약절차 신속 진행할 수 있도록 발주 관련 사전절차 준비

- 용역 마무리된 후 보건소별 공간조성을 위한 업체선정 및 시공 등 업무 추진해야 하는 시기임

- 기존 보건소의 실시설계 및 시공 등 진행과정을 고려했을 시 최소 4~5개월 이상 소요됨

- 센터 조성 후 12월 초 개소될 수 있도록 7월말 용역 수행완료 시점에 맞춰 실시설계 바로 적용할 수 있도록 계약절차 이행 준비
(내부방침, 시장조사 등)

Ⅲ		행 정 사 항

□ 프로세스(채혈 등) 및 건강매니저 역할 재정립 관련 별도 검토 후 재안내

□ 실시설계 업체현황 파악 및 공유

붙임  1. 중간보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과)

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.