문서번호	관광사업과-6455
결재일자	2018.7.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	관광안내서비스팀장	관광사업과장
신유미	김문형	07/12 김태명

2018년 상반기 서울시-지자체 간

관광안내소‧관광정보센터 협의체 개최 결과보고

2018.7.

관광사업과

2018년 상반기 서울시-지자체 간

관광안내소‧관광정보센터 협의체 개최 결과보고

서울시 소재 관광안내소‧관광정보센터 운영 주체 간 정보 공유 및 협업체계 구축을 위해 2018년 상반기 실무협의체를 운영하고 결과를 보고드리고자 함

□ 행사 개요

○ 일    시: 2018.7.11.(수) 14:00~17:00

○ 장    소: 서소문청사 1동 13층 대회의실(중구 덕수궁길 15)

○ 참석대상: 서울시 운영기관 및 자치구 관광안내소 담당 등 총 30여명

- 서울시관광협회, 서울관광재단, 각 안내소 센터장

- 관광안내소 운영 자치구(6개) : 종로구, 마포구, 영등포구, 서초구, 강남구, 송파구

시 간	내 용	비 고
14:00 ~ 14:20(20‘)	‣ 인사말씀	서울시 관광사업과장 (김태명 과장)
14:20 ~ 15:20(60‘)	‣ 관광안내소 역할 교육	서울시관광협회 (배승아 교육팀장)
15:30 ~ 16:30(60‘)	‣ 감정노동종사자 가이드라인	노동위원회 위원장 (김종진 위원)
16:30 ~ 17:00(30‘)	‣ 협의체 의견 공유 - 관광정보센터 개선방안 및 자치구 요구사항

□ 진행 순서

□ 강의 내용

【 1부 】주제 : 관광트랜드에 따른 관광안내사 역할

○ 강    사 : 서울특별시관광협회 배승아 팀장

○ 강의내용

- 관광안내사의 역할 / 관광안내사가 갖춰야 할 덕목

‣관광 최접점에서 다양한 언어를 통해 한국문화 및 서울의 이미지 개선 홍보를 전달할 수 있는 관광안내사의 역할 이해 필요

‣언어구사 능력+전문 관광지식+서비스 마인드 등 전문지식을 고루 갖추도록 꾸준히 노력해야 함

- 최근 관광동향 변화

‣다양한 관광형태 및 관광트랜드 설명

‣관광객의 다국적화에 따른 관광객 국가별 문화이해 필요

‣정숙관광에 대한 관광객 및 관광안내사의 자세

【 2부 】주제 : 감정노동종사자 가이드라인 소개

○ 강    사 : 한국노동사회연구소 김종진 부소장

○ 강의내용

- 감정노동에 대한 개념 및 가이드라인 제시

‣다양한 감정노동종사자의 개념 정립 및 감정노동종사자를 보호하기 위한 노력 필요

‣지방정부 감정노동 제도화 현황 설명

- 감정노동종사자들을 위한 고민과 해결 방향

‣민원대응 매뉴얼 규정을 통한 감정노동 보호 프로세스 구축 필요

【 3부 】주제 : 협의체 의견 공유(관광정보센터 개선방안 및 자치구 요구사항)

○ 관광정보센터 개선 방안

- 관광정보센터 간판 및 유도표지판 추가 설치로 가시성 확대

- 정기 공연 및 체험 프로그램 상시 운영으로 프로그램 내실화

- 관광정보센터 내 휴게공간을 마련하여 관광객 만족도 제고

○ 자치구 요구사항

- 관광정보센터 관광안내사 정기 교육 및 협의체 운영 확대

- 관광정보센터 운영에 대한 예산 지원

□ 행정 사항

○ 자치구 참가자 학습시간 3시간 인정

○ 강사 강사료 지급(서울특별시 인재개발원 강사료 지급 기준 적용)

□ 향후 계획

○ 서울시-자치구 관광정보센터 개선방안 통합 방침 수립

○ 2018년 관광안내소‧관광정보센터 협의체 확대 운영

붙 임 : 협의체 운영 관련 사진.  끝.

붙  임