문서번호	행정지원과-16357
결재일자	2018.7.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
최신	이혜숙	07/12 유정상

민원처리결과보고(2/4분기)

2018. 07.

남부수도사업소

(민원총괄팀)

민원 처리 결과 보고(2/4분기)

Ⅰ		민원 접수 현황

처리건수	총계	고객지원시스템 접수건수				전화상담 (응대률)
		소계	민원실	120번	인터넷
누계	98,661	41,964	23,917 (56.9%)	16,132 (38.5%)	1,915 (4.6%)	56,379 (53.91%)
2/4분기	47,077	19,424	11,017	7,527	880	27,653 (51.82%)

Ⅱ		고객지원 민원종류별 처리현황

- 고객지원민원 처리건수 : 총 39종  41,964건

민 원 명 (요금분야)	처리건수		민 원 명 (공사및 기타분야)	처리건수
	누계	2/4분기		누계	2/4분기
자동납부신규/변경/해지	14,148	7,005	옥내누수진단/신청	1,720	857
사용자명의변경신고	8,416	4,207	급수불편해소	2,192	792
상하수도누수요금적용신청	4,138	2,240	급수공사신청	1,025	532
급수설비 폐지신청	1,612	704	옥내급수관상담	574	293
세 대 분 할	669	222	옥내급수관공사비지원신청	377	206
급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청,정수처분해제	271	155	옥내급수관공사비지급요청	348	194
과오납금 반환청구	0	0	옥외누수신고	994	342
전자고지신규/변경/해지	1,219	526	수도계량기 교체 ․ 이설	2,152	173
수도요금청구지주소변경	391	189	수질검사신청	280	141
검침일안내, 수도요금문자알림신청	944	451	자가검침 신청/변경/해제	190	80
급수업종변경신고	9	5	공사용역물품실적증명	5	1
상하수도요금이의신청	12	4	기타민원	38	18
수도요금 납부증명	219	78	그 외 민원	21	9

Ⅲ		전화 민원 세부 내역

구분	계		요금 상담	공사 상담	급수 불편	수질 상담	고객 지원	이사 정산	기타 상담
전화 상담	누계	56,379	43,552 (77.1%)	943 (1.6%)	2,078 (3.6%)	71 (0.1%)	1,846 (4.2%)	1,093 (2.4%)	6,796 (11%)
	2/4분기	27,653	22,000	494	636	45	793	461	3,224

Ⅳ		옥내누수감면현황

구분		누수 위치
		양변기		옥내배관		저수조(물탱크)		기타(보일러 등)
누계	2/4분기	누계	2/4분기	누계	2/4분기	누계	2/4분기	누계	2/4분기
5,889	3,094	2,124 (36.0%)	1,059	3,269 (55.6%)	1,698	105 (1.7%)	53	391 (6.7%)	284

Ⅴ		직원별 민원처리 현황

직원	총계	민원처리건수					전화응대콜수
		계	고객지원처리건수		누수감액건수		누계	2/4분기
			누계	2/4분기	누계	2/4분기
이혜숙	2,189	551	551	507	-	-	1,638	1,638
최덕기	5,070	1059	1,059	524	-	-	4,011	2,213
오은숙	6,929	1,590	1,419	512	171	171	5,339	2,162
최 신	14,534	6,428	6,045	2,540	383	264	8,106	3,453
김미영	984	984	-	-	984	546	-	-
배호성	1079	1,079	-	-	1,076	1,076	-	-
박은선	255	255	-	-	255	255	-	-
김소희	564	564	-	-	564	564	-	-
권오병	19,767	10,035	10,035	4,595	-	-	9,732	4,819
정창익	1,785	1,556	-	-	1,556	191	229	192
이현순	6,928	1,893	1,893	653	-	-	5,035	2,079
김도한	11,424	1,847	1,847	853	-	-	9,577	4,751
권덕현	15,792	4,185	4,185	2,124	-	-	11,610	5,859

끝.