문서번호	행정지원과-11339
결재일자	2018.7.11.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강동수도사업소장
문혜진	이영경	박성주		07/11 윤순용
협 조

공직기강확립 및 청렴·친절 교육

아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다

2018. 7

강동수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

공직기강 확립 및 청렴·친절 교육 결과

대통령 해외순방 기간 동안 복무기강 해이사례가 발생하지 않도록 공직기강 확립 및 청렴·친절응대 교육을 실시하고 결과를 보고함

Ⅰ		추 진 근 거

□ *********************************’*******

□ 대통령 해외순방 기간 공직기강 확립활동 강화 요청(조사담당관-10153,’18.7.6)

Ⅱ		교 육 개 요

□ 교육일시 : 2018. 7. 10(화) 16:00~17:00(1시간)

□ 교육장소 : 3층 강당

□ *******88명(현재 근무인원 110명)

*******연가,대체휴무,교육,교대근무 등 불참자(22명)는 부서별 자체교육 실시

□ 교     관 : 소장

Ⅲ		세부 교육 내용

□ 대통령 해외순방 기간(7.8~7.13)동안 공직기강 확립 철저

☞ 대통령 해외순방 기간동안 공직자들의 복무기강 해이사례가 발생하지

않도록 시 감사위원회에서 감찰활동을 강화할 예정이니, 전 직원은

복무위반 행위가 발생하지 않도록 협조바람

	< 중점 점검사항 (점검기간 : ’18.7.8.~’18.7.13.) >
◻ 부적절 언행, 업무 부적정 등 공직분위기 저해 사례 (부적절 언행 - ‘갑질’ 행태, 성추행·폭행, 음주 소란 사례 등) (업무 부적정 – 고의적 업무 지연, 책임 회피, 혼선 야기, 정책자료 유출 등) ◻ 복무․보안․안전관리 위반 사례 (무단이탈, 중요자료 방치, 행락지 안전관리 부실, 재해·사고발생 대비 소홀 등) ◻ 북한 도발, 재난 등 돌발상황에 대비한 비상 대응태세 유지 실태 (중요시설 비상 상황실 근무실태, 유사시 연락 및 대응체계 등) ◻ 기타 공직비리 (직무 관련자로부터 휴가 명목의 금품․향응수수 행위, 공금횡령 사례 등)

□ 직원 복무기강 해이행위

○ 근무지 무단이탈 등 복무관리 실태 등

· 출근실태 및 연가·병가 등 적정 처리 여부

· 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 사례

· 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무

· 중식시간 미준수(12:00~13:00) 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근

○ 당직 및 보안관리 실태 점검

· 상황실 근무자의 정위치 근무 및 정문 출입시 신분확인 여부

· 직원의 인사발령 및 유관기관의 신설,이전에 따른 변경사항 정비

· 현관문, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태

· 중식시간 준수 및 보안당번 운영, 보안점검 이행 및 결재 여부

· 청사 화재 등 안전사고 예방활동 등

· 각종 선풍기, 전열기 전원 차단여부

· 청사, 중요 장비․시설물 사전점검․유지관리 및 안전관리 실태 등

□ 객관적이고 투명한 업무처리를 통한 청탁금지법 준수 당부

○ 지위 권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

○ 일체의 금품 및 향응 수수행위 금지(직무관련성 불요)

○ 외부강의 사전신고 및 사례금 수수위반 금지

□ 상수도 시설물 및 공사장 안전관리 철저

○ 상수도 시설물 및 공사장내 위험시설에 대한 안전점검 및 수시 순찰

강화, 비상연락체계 유지

○ 비상상황 발생시 초기대응 및 유관기관 비상연락체계 유지 철저

□ 퇴직공무원과 직무관련 사적접촉 제한

○ 시에서 퇴직 후 3년이 지나지 않은 사람과 직무관련 사적 접촉 금지

다만 부득이한 사정으로 접촉하는 경우 해당 행동강령책임관 또는      행동강령총책임관에게 사전에 서면으로 신고(서울특별시 공무원 행동강령 제10조의2)

□ 「청렴10계명」생활화

○ 부패발생 대응체계 구성 및 흐름도 파악

○ 부패행위 신고 및 하도급 부조기 신고안내 등

□ 시민이 체감할 수 있는 시민 만족도 향상을 위한 친절교육 시행

구 분	항 목	내 용	친 절 응 대 방 법
수신	접속신속성	전화벨 /송출음	3회 이내 수신 ※ 4회이상 전화벨 울린 후 "늦게 받아 죄송합니다“ 등 양해 인사
첫인사	맞이 인사	맞이 인사말	인사말 + 소속 + 이름 말함 (상대방이 잘 알아들을 수 있게)
연결 태도	담당/대직자 연결시 또는 본인 답변시	담당/대직자 연결시	담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결
		본인이 답변할 경우	본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변
상담 태도	언어표현	응대속도 및 명확한 발음	응대 시 또박또박 명확한 목소리로 응대
	경청태도	상담 중 민원인의 말을 자르지 않기	민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 ※ 자르는 경우 반드시 양해의 인사말 후 응대
	적극적인 안내	민원인 문의에 대한 적극적인 안내	문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내
	공손한 어투	공손한 어투 사용	공손하고 정중한 어투로 응대 (미소가 느껴짐)
종결 태도	종료인사	추가질문 여부 확인 및 종료인사	추가문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 전화 종결
	통화종료	종료속도	민원인보다 늦게 끊음

끝.